探访亚马逊巨型仓库:电商帝国的基石所在

标签:品牌策略

访客:13731  发表于:2014-06-23 10:34:11

近日知名媒体《连线》杂志走进亚马逊公司位于菲尼克斯的仓库,探究内部的运作方式,报道文章大致如下:

刚刚走进亚马逊位于菲尼克斯的仓库,第一眼看到的是一个人骑着大三轮车的人,在他的身后是不断运转的传送带,上面是黄色的包裹。后边的墙上是几个大字“努力工作,享受工作,创造历史”(work hard. Have fun. Make history)。

身处这个巨大的仓库,你会完全陷入机器运转的嗡嗡声中。在亚马逊内部,这个仓库被称作“完成中心”(Fulfillment center,简称FC)。这里才是亚马逊整个企业的基石,用户在网页上点击的每次按钮都跟这里有关系,无论你选择的是什么产品。

跟其他的零售业历史上的变化不同,比如大型超市的出现等等,亚马逊基本完全不在人们的视野之中,它不愿意让客户注意到它的运作机制,但是上个月《连线》杂志获得他们的邀请,参观了其全球90个仓库中的一个,看看其中的秘密。

有一个数据称,已经有超过200万的第三方卖家利用亚马逊的平台来卖东西了,当然亚马逊会在订单上显示自己的品牌,但是他们非常重视第三方卖家,因为他们的销售已经占到了全部数量的40%,据称去年已经有超过10亿个第三方物品卖了出去。

为此他们还专门设立名为Fulfillment by Amazon的项目,简称FBA,通过这个计划,他们要更好的帮助第三方卖家。第三方卖家的产品和亚马逊自己的产品享有同等的待遇。

这样做一方面可以帮助亚马逊提供选择余地,另一方面可以避免陷入库存的问题。而第三方也不用再和亚马逊竞争了,因为仓库的大门已经向他们敞开。

亚马逊FBA计划让人想起了它的另一个项目,那就是亚马逊云服务AWS,通过AWS平台,IT行业的新创公司可以不需自己搭建云平台,而更专注的开发产品,亚马逊会解决这些问题,通过这种形式已经诞生了很多的科技企业,比如Dropbox,Netflix等等。

亚马逊的仓库和实现中心可以最大程度的放大人们的能力,就像它的云服务一样,今后这种仓库将成为消费经济领域的路由器,成为在线商务的基础。

在菲尼克斯的大仓库中,你会感到控制这里的是机器而不是人,亚马逊的内部人还叫这里为PHX6,面积达120万平方英尺,分为两个面积一样的部分,中间有一个观察室,可以看到整个仓库的情况。

在货架上我们看到一款名为ShaveWell的防雾镜,这家小公司也是亚马逊着力宣传的代表。ShaveWell公司由Bill Vogel创建,他之前是金融人士,但是受到金融危机的影响失去了工作,另一方面为了方便照顾有病的儿子,他选择了制造业,他认为美国本土的制造业还是有很强能力的。而有了产品之后,他选择在亚马逊上进行销售,这样做的好处是,可以把销售、物流等等问题都交给亚马逊来做,自己只要负责最重要的产品质量和客服就行了。

ShaveWell会把防雾镜送到亚马逊的仓库,工人进行挑选和入库,所有的产品被编码后都放入架子上的某个位置。当有用户下单之后,会按照号码挑选、扫描、放入传送带,然后重新回到仓库外的世界。当然亚马逊会向第三方卖家所占用的空间收费。

当然也有一些问题,比如有的卖家就起诉了亚马逊,因为他们在毫无通知的情况下对商品涨价,为了抵消运费的成本等。还有卖家抱怨,一旦有个产品流行开来,那么亚马逊会马上参与进来,并低价进行销售。

但是亚马逊认为这些指责都有失偏颇,很多卖家都有成功的策略,另外应该更加关注其他的对手而非亚马逊。

行业人士认为,亚马逊的这个战略,一方面可以促进第三方卖家的销售收入,另一方面可以巩固亚马逊自己的品牌优势。很多消费者购买了第三方的产品,但是都完全没有意识到,以为只亚马逊自己的产品,消费者的信任让他们不用那么担心。而建立这种大型仓库的目的,就是为了帮助建立用户体验的一致性。

当然亚马逊也面临一些挑战,比如之前一个工人就因为事故在类似的仓库死掉,已经进行调查了。作为流产线,亚马逊也是一样的,不可能是舒适与创新的。从某种角度说它就像一个大型的机器人一样,仓库内部也确实有越来越多的机器,但是人还是不可缺少的。当然跟同类公司比亚马逊还是有很多智能技术的;而非本行业的科技公司,比如谷歌和微软等,基本没有可能进入这个行业,因为要想在短时间复制这样的仓库太难了。因此有业界人士也认为,阿里上市后是否可以轻松进入美国市场,其实也是个问题,原因也在此。

不论怎样,亚马逊定义了21世纪的用户体验,他们的仓库就是实现消费者购物希望的地方。

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