亿客CRM十一秘诀成就终身客户!

访客:13886  发表于:2014-06-23 09:25:00

俗话说,宁让一人来千次,不让千人来一次。其实旨在说明老客户对企业的重要性。如何提升客户的忠诚度,变成终身客户?这需要你按照以下秘诀去做: 

1、建立客户数据库:收集老客户的信息(包括客户的所有联系人、客户的性格、脾气、爱好,主要对本公司哪些产品感兴趣、联系电话、手机号码等等),便于为客户提供个性化的服务。这些信息都可以记录在CRM系统中,为后期的维护工作做准备。 

2、定期对老客户的业务进行总结,这里主要是总结客户购买的是什么产品、客户的消费金额、客户的购买次数、购买频率、为谁购买等等,这些分析工作可以在CRM系统中进行,从这些分析我们可以看出客户的消费水平,推断客户目前的状态,为客户推荐她可能需要的产品。

3、人文关怀不可少。生日或者节日的时候,运用客户关系管理系统中的短信、邮件问候一声,发一些卡片啊等等,这样表示一下人情味。来访或拜访客户时可以携带一些小礼品。

4、及时回复客户。老客户的邮件必须当天回复,如果问题比较复杂,需要多方配合而无法当天回复的,一定要回复客户“邮件收到,正在处理中,多少天之内给您回复”。即使如此,客户的回复也绝对不可以超过3天。

5、及时发现业务机会,寻找新的合作点。这需要企业及时关注客户的动态,平时可以隔一段时间给客户电话问候,关心一下客户,或者及时从CRM管理客户咨询和投诉,从中获得信息,这些都对市场营销和新的业务机会有帮助。 

6、提升产品服务品质,注重客户体验。客服和销售部门是直接面对客户的部门,能不能从与客户的沟通过程中获得产品可提升的信息,能不能尽快给客户回复,及时发现客户需求快速给予满足,就是关键。

7、注重产品服务创新。就是再好的产品,每天每年都不更换,也会有人厌倦的时候。所以创新特别重要,从哪些点去创新?这也可以从客户对产品服务的意见着手,客户是最好的见证者,让客户满意,也就能让更多他们身边的人潜移默化地加入进来。 

8、减少客户流失。弄清楚客户为什么会流失是关键,提升自身的同时,要在服务客户的细节上下功夫,让客户感受到离开企业再也找不到更贴心的了,甘愿做企业的忠实粉丝。 

9、尽量完善给客户提供的信息。让客户看一下,就能明白我们是干什么的,之前如何接触过,客户有什么样的问题都能得到妥善解决,售后服务到位。

10、客户回访很重要。不要以为客户订单到手了,就可以松懈了,这恰好是客户关系的开始,你可以运用CRM中的邮件、短信做客户关系,也可以电话沟通,甚至是登门拜访,这样客户才会感受到企业比较重视客户体验。 

11、不因新客户忘了老客户。新客户固然很重要,别忘了老客户才是企业发展的根基。经常为老客户准备一些营销类的活动,可以让老客户更加忠实。

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