通过网络做好客户关系管理

访客:12761  发表于:2014-06-19 13:51:08

近年来,在全球经济低迷的大形势下,电子商务却逆势发展。国内电子商务环境也逐渐走向成熟。这就促使传统零售行业开始转变营销思路,将线下商务的机会与互联网结合在一起,让互联网成为线下交易的前台。商家用线上来揽客,消费者用线上来筛选服务。此外,还可以通过移动营销,即面向移动终端(手机或平板电脑)用户,在移动终端上直接进行定向和精确营销,通过与消费者的信息互动达到市场目标。

目前信息化已成为企业核心竞争力的支撑,可以帮助企业提升运营效率。要想在网络时代赢取主动,必须做好网上顾客关系管理,持续为顾客提供更多的价值。打造忠实的客户群,本质就是要“黏住顾客”。80%的销售量是由20%的客户来创造,而维护一个老顾客远远比去寻找一个新客户成本要来的低。如何让顾客购买,提升他们的回头率,黏住顾客,这些才是重中之重。我们可以利用网络来发掘、维护、增值客户群体和服务。例如:

1、提供免费服务,让顾客免费体验:利用网上商城发放商场内体验式门店的单次体验券,这种策略相当于是在放长线,客户们的脑袋都是很灵光的,谁都知道这种免费是怎么回事,这种思路我们不妨拿来一用。

2、通过多种渠道促使客户转介绍。

3、完善会员积分系统:还有一种积分方式,就是转介绍客户之后,介绍人可以获得积分。介绍的人越多获得的积分越多,自然积分级别也越高。

4、网上商城中商品内容及分享要能够激发浏览者情感与兴趣的共鸣,这就要求我们有相关人员对顾客尤其是重点顾客的各种购买行为进行分析,加大信息量的收集,向这些顾客传递合适和有效的信息。

5、企业通过网站或网上商城更加人性化,给顾客一种信任感和亲切感,对于顾客的提问,除经常性问题外,采用开放论坛,以及提供案例库。顾客只要提出问题,输入关键词,通过在线搜索,自己就能找到解决问题的答案。

6、促销只能在短时间内起到引流的作用,没有引起一个长期的效应。在活动热度过后要学会跟进和服务顾客,让他们满意,形成多次购买,这才是网络营销的终极目标。

同时我们还应加强与顾客的沟通,建立一个良好的沟通平台,做到信息共享,把最新的信息技术用在供应链管理过程中,以提高供应链的反应速度和效率。从而减少供应链中各成员之间的交易成本和价值损失,达到整体最优,各方受益。顾客沟通目标应该是让客户群作出企业所期望的反应,产生购买的冲动与欲望,最终掏钱购买。企业应当时刻关注自己的沟通目标定位,评估效果是否与原来的设想一致,有无偏差,原因是什么,明晰顾客对象,培育高价值客户。

 

评论(0)

您可以在评论框内@您的好友一起参与讨论!

<--script type="text/javascript">BAIDU_CLB_fillSlot("927898");