慈善机构如何使用社交媒体

标签:社交媒体NGO

访客:17955  发表于:2014-06-16 15:19:59

刚刚过去的周末,据说是联合国开立微信1周年的日子,1年前联合国秘书长潘基文在微信公众号开设的视频让人真心感慨,NGO这是要哪能啊~

NGO慈善机构可能是最会利用社交媒体的机构,因为他们从创立的目的就是让周围人关注并参与,他们的公益性也需要他们更多的运用免费社会资源,还有什么比社交媒体能够吸引更多人关注并参与的呢?!当然,这些慈善机构本身丰富的情感也使得他们的社会媒体使用更频繁更有效。

最新的调研也证实,美国最大的慈善机构中98%使用社交媒体,97%会用视频去激发观众。一些最新的社交媒体工具比如VineSnapChat他们也会第一个使用。相比而言,商业机构,包括财富500强公司对社交媒体的使用频率则远低于这些慈善机构,当然现阶段大家已经意识到这个问题,成长非常快。

这项研究由麻省大学达特茅斯校区市场调研中心发布。所以,CMO们,让我们看看慈善机构的小伙伴们是怎么使用社交媒体的吧!


社交媒体的使用和趋势:

72%的被调研机构有书面的社交媒体政策供员工参考

81%的引用会提到他们的主网站

在他们的平台上89%的原创内容

他们中的45%会使用社交媒体去招聘、评估潜在员工/义工,工具包括谷歌、领英、脸书、推特

83%的机构会用互联网去监控自己的声量、帖子、对话和新闻

98%的慈善机构用超过一种社交媒体,You Tube的视频平台上他们使用最广的社交媒体,其次是脸书、推特和Pinterest,各占97%92%86%72%


最知名的慈善机构会用社交媒体和他们的所有利益相关者沟通,用活动来展现他们机构的使命、魅力和管理,建立有价值的关系网络。他们会让他们的支持者在YouTube、网页和博客视频、脸书、推特、以及其他所有社交网站上看到他们所作的所有值得一提的事。他们创造内容,尤其是视频内容,并积极传播。而对社会大众而言,视频可以让他们亲眼看见整个过程,这也让他们更加有感人、说服力,进而有效。

脸书粉丝及互动

全国公共广播电台(NPR)在脸书上有3600万粉丝,NPR在脸书上的互动最频繁,平均每7天有50万位独立用户会在他们主页上贴和该机构互动信息

推特用户和他们的互动:

大都会歌剧协会(the Metropolitan Opera Association)和伤残退伍军人项目the Wounded Warrior Project)有最多的推特粉丝,他们大都很多产且不间断

内外部资源

大部分慈善机构使用内部人员管理社交媒体,13%的慈善机构会部分外包,当然也有部分声称他们使用义工来管理社交媒体或者由总部全权负责


效果评估

这点非常关键。运营最佳的慈善机构他们的评估指标包括点击率、评论数、发帖数、粉丝。还有部分将获得捐赠和知名度列入考量。他们还会用Google AlertsRadiant6HooteSuiteGoogle Analytics来评估和他们机构相关的品牌、对话、乃至项目选择



查阅原报告:http://www.umassd.edu/cmr/socialmediaresearch/charitiessocialmedia/


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