CIO如何获得影响力?敢为天下先!

访客:25874  发表于:2014-06-16 15:07:05

 在魏建新IT团队里,有一个跨部门的小组,这个小组的成员除了IT部门的员工之外,还包括来自各个业务部门的人员。

虽然加入这个小组,并没有提升这些员工的工资——他们只能希望在未来的某个项目中获得奖励,但是小组中的成员都非常快乐。他们经常一起参加娱乐活动,也经常在一起热烈沟通,探讨如何依靠IT变革业务。这种沟通和交流,很多时候是在工作之外完成的。

魏建新是北京业之峰诺华装饰股份有限公司CIO。在他看来,这个小组之所以能够吸引这些员工加入,很大程度上是因为员工们在这里能够成长,能够获得成就感。他们互相学习,加深了解,寻找创新点,也时刻准备着创新更大的应用。

通过这个“创新团队”,魏建新将自己的影响力,渗透到了公司的各个部门,很多需要跨部门横向沟通的事情,在创新团队之内就得到了解决,创新项目的落地更为容易,IT给商业的价值,得到了尽可能的体现。

信息化对企业转型升级的支持体现在三个方面:创新企业商业模式,创新运营体系,创新管理。“很多时候这并不容易做到。”盾安控股集团总裁助理、信息管理总监朱向荣表示,这需要CIO和他的团队在企业中拥有足够的影响力。

那么,CIO们如何获得影响商业的能力?

将思想变成更多人的思想

王淼对此有着深入的思考和实践。十几年的工作经历,让他对技术和业务的关系,有了深刻的理解。相比过去,他现在更愿意在公司中,做一个有影响力的号召者,让更多人发表自己观点,推动更多的人在一起,实现一次,乃至多次的业务变革。

王淼是中国国际航空公司机上网络建设项目办公司的项目负责人,工作以来,一直在推动航空公司的技术应用和IT创新。

王淼介绍说,在航空这样一个传统的行业,推动一场基于IT的变革,很大程度上要依赖CIO影响力,如何提升影响力是一门必修课

他分析道,CIO们基本都是理科出身,他们看待问题、解决问题以及证明问题的时候,更多的是理科思维。例如,CIO可能认为,云计算能够节约成本,增加效率,更好的保证数据安全,乃至节省灾备系统的投入,但为什么公司最高层迟迟不能决策呢?事实上,最大的问题在于,思维方式的不同,绝大多数企业的老板,是用财务的角度,经济的角度、管理的角度在看问题。

这个时候,CIO的影响力就变得至关重要。如何在一群人中获得更多的听众,如何在一群人中获得更多的支持,CIO不要认为自己是答案的唯一解题人,CIO不要仅仅将思想放在自己的头脑里,而是应当影响其他人,让其他人也去这样思考,自己的意见、想法变成决策层、执行层的想法,组织和推动这场变革把已经想的很清楚的事情落地。

面向用户,国航此前已经依靠IT推出了很多业务,如电子客票、在网上销售机票的电子商务、电子支付,以及给代理人提供的一系列电子平台服务等等。

这些业务模糊了客户和国航员工的边界,客户主动参与到了国航的“生产制造”过程,例如自己订票,自助值机等。此后,国航面向公众发布的空中互联网服务,在北京到成都的航班首次推出。王淼回顾了这个业务在国航内部创新的过程。

他介绍说,最早产生打造互联网航班的想法的时候,不是从IT的角度,探讨如何去做,也不是直接从商务的角度,探讨如何增加公司的收入,而是不断的与各个业务部门探讨:“地面上的电子商务已经做的很好了,空中有这样的一个平台,你愿不愿意利用呢?”业务部门对此非常有兴趣。

IT部门也与战略部门进行了沟通:“国航一年运营的旅客数将近九千万人次,他们在空中这几个小时的时间价值要不要开发,这些高端的商旅人士,时间被这样浪费掉非常可惜。

所有的人都告诉王淼,“肯定要开发”。

于是王淼为大家勾勒了一个美好的蓝图,对于互联网而言,哪怕一分钟的关注都是非常有价值的,依靠空中的互联网,可以将互联网经济的模式引进来,可以将新媒体经济的模式引进来,哪怕顾客仅仅是在空中简单的上上网、看看电影聊聊天都是在为国航创造商机;更为重要的是,国航可以了解到旅客更多的信息和数据,甚至是他的喜好和行为,基于大数据挖掘,对客户洞察,客户服务,营销决策的制定等各个业务领域,都有重要的帮助。

各个部门的人都表示,这个事情一定要做,王淼和他的团队获得了从上到下,合作伙伴,乃至竞争对手的巨大的支持。

“竞争对手航空公司在帮我们打造一个更好的竞争格局。”王淼说,“所有的变革者都需要竞争对手,有竞争对手的存在,变革者在企业中才会有更多的话语权。”

按照规划,国航会将这一服务陆续推广到公司所有的300多家飞机和全部航班,顾客免费互联网将成为国航全新的业务,在机票销售之外为其带来巨大利益。

“把变革者的思想变成更多人的思想,推动这些人去落实和执行,这就是影响力。”王淼总结道,让IT的思维与公司管理思维、战略思维相融合,最终做到IT与业务的融合。

将愿景变成更多人的愿景

行走于技术和业务之间,过去的7年,姜海东一直在电子商务企业打拼,曾先后就职于亚马逊和京东,均画下了浓墨重彩。他的秘诀也是,CIO不仅要有技术能力,还要有影响力。

与王淼相似的是,姜海东也善于勾勒蓝图。

姜海东是东方风行集团乐蜂网首席技术官。加盟乐蜂网之前,在京东商城负责物流和部分信息化工作;更早的时候,参与了亚马逊中国IT系统建设。

在电子商务企业,零售是主要的利润来源,IT是成本中心。如何让IT成为变革企业的重要力量?姜海东坦言,关键在于如何影响其他业务部门,影响企业的上下层、内外部,将技术能力转化为业务价值。

刚到京东商场,技术出身的姜海东被刘强东任命为物流负责人。“可能是考虑到,此前在亚马逊时,从技术的角度支撑过物流,对物流业务有一定了解。”姜海东说,当时,京东的物流已经“焦头烂额”。“没有人管,也不知道如何去管。”

姜海东深知挑战的严峻,物流不仅仅是仓储部门的事情,它是供应链的一个环节,涉及到所有的业务部门。“管理物流,不能只看一个点,而要看一条线,要从系统工程的角度思考问题。”姜海东有着全新的思维方式,关键在于,各个部门能否接受。

他提出了一个大胆的想法,即日后彻底改善了京东物流形象的“211”计划——京东一日两送,顾客上午11点之前订货,京东承诺下午送到,顾客晚上11点之前订货,京东承诺第二天上午送到。

最初姜海东也没有想到,这件事情最终能够成功。当时,即便是在北京、上海这样的大城市,顾客在京东订货后,收获的时间也可能在一周左右。将物流时间从一周缩短到半天,听起来有点痴人说梦。

“做事情,要给大家树立一个真正突破性的目标,大家才能支持你。”姜海东回忆说,“这个愿景一讲出来,说我要做这件事情,从上到下所有的部门都很兴奋,都说你要怎么做,愿意配合你完成。”

通过愿景将所有的部门绑在了一起,姜海东开始从信息化的角度,着手做这件事。他告诉业务部门,物流想要快,必须是从打包到拣货,再到发货等所有的环节都快。 

依靠信息化,姜海东把所有的业务环节串了起来,将每个环节的时间都压缩到了最低,每个环节的人员都必须承诺,在规定时间内完成步骤。时间依据历史数据制定,经过了可行性分析。姜海东说:“这是非常严肃的事情,因为已经给客户承诺。”

虽然对技术、对运营的挑战都非常大,但京东还是全盘接受了姜海东的计划,最终也实现了自己的愿望。“对于CIO来说,影响业务的能力非常重要,首先要懂业务,然后要有一套理念,知道如何去做。”姜海东总结道。

目前,姜海东负责乐蜂网的技术、物流和客服等工作。乐蜂网是主持人李静创建的女性时尚购物网站。凭借个人影响力,李静签约了10多个明星达人,围绕这些明星,乐蜂网创建了一系列明星品牌。

乐蜂网签约明星的粉丝加起来,规模超过了1亿人。对于乐蜂网而言,最迫切的愿望是将这1亿粉丝,转化为网站用户,让粉丝与签约明星互动起来。

互联网没有边界,没有地域,人群分布非常广泛,客户增长的速度非常快,离开的速度也非常快。“做什么,如何做,粉丝才更愿意与明星互动,业务部门没有答案。”姜海东说。

他认为,传统的明星与粉丝互动的方式,已经不适应互联网时代用户的要求了。现在用户的沟通方式更自由,他们乐忠于分享和互动,应当用技术创新抓住消费者,面向他们开发互联网产品,例如手机APP等。

这个观点如何得到业务部门的认可?姜海东更多要做的事情是影响业务部门,让他们接受来自技术团队的创新。

为此,姜海东主动与业务部门进行了多次沟通,他告诉业务部门,要想实现粉丝向用户的转化,必须有产品来承接这些粉丝。而在开发产品之前,首先要了解客户。姜海东对粉丝群做了大数据分析,将分析结果抽象成关键词和报告,提供给了业务部门。

“产品的开发,不是你想好了,告诉我去做什么,而是我们一起来创新,将我的想法和你们的想法,一起融入到互联网产品上,这才是可复制的一种模式。”姜海东与业务部门的同事沟通,“应当用互联网的思维,运营粉丝群,开发产品。”这些努力,也让他得到了公司决策者及业务部门的支持,包括产品团队的创建,资金的投入,更多的互动等。

王淼、姜海东的故事,有着一个共同的特点,他们的影响力的获得,凭借的是IT目标与企业大战略的高度统一。

CIO在企业中影响力的大小,往往取决于大的环境。对IT系统依赖程度较高的行业,比如说互联网企业、金融企业、百货企业中的CIO,往往更容易取得影响力。再有就是,企业的负责人对信息化的认知度较高,愿意依赖信息化,CIO的发展空间和施展能力也会更大。

虽然企业的形态有千差万别,CIO遇到的挑战各不相同,成为有影响力的变革者的路径也都不一样。

“但有一点是肯定的,归根到底还是要看CIO的个人能力和愿望。”魏建新坦言,是不是迫切希望在企业当中发挥独特的作用,是不是将自己的使命确立为用IT推动组织的变革,有没有主动去影响其他人,朝着某个战略方向前行。“居庙堂之高则忧其民处江湖之远则忧其君。”魏建新笑言,CIO得有一个好的心态,先天下之忧而忧,后天下之乐而乐

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