IT管理,要转变的是观念,而不是系统和工具

标签:业务流程管理技术流程优化ITIL观念

访客:81560  发表于:2013-11-15 11:59:31

 

今天,在群里听到大家讨论如何规范化和标准化IT部门的事务管理时,大多是从工具层面开始,哪个系统好用啊?可以管理什么内容啊?可以用流程工具管理吗?………………云云

当我一提到ITIL的时候,马上有人跳出来说:“我知道!上ITIL很难,需要高层关注,要花很多钱……”

其实,我这里提到的是当你不知道一个IT部门需要管理什么的时候,可以参考ITIL的理论来支撑自己搭建起一个适合自己企业的IT管理体系,这里谈到的“管理”对象,不仅仅是针对设备、代码的,还有IT部门的流程、标准和规范,对待问题的分析、处理机制。而且,不需要去照搬ITIL的全套,针对IT部门的现状去使用,比如:当前运维工作量大,是否可以考虑先把『问题管理』和『事件管理』吃透;如果是自行开发的系统出问题,是否需要考虑『变更管理』和『配置管理』……

再深入思考下,当今的IT管理者,尤其是有技术背景的IT基层管理者,不要总是从“系统”的角度去思考IT管理,不是任何管理问题的解决都是从工具开始的。这里,需要IT部门管理者用“管理”的视角来看待IT管理。

评论(4)

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    1. 段尊 不需要去照搬ITIL的全套,针对IT部门的现状去使用,比如:当前运维工作量大,是否可以考虑先把『问题管理』和『事件管理』吃透;如果是自行开发的系统出问题,是否需要考虑『变更管理』和『配置管理』…… 非常认可!

      回复[0] 2013/12/19 14:12

    1. 行行摄摄中 很赞!

      回复[0] 2013/11/19 16:02

    1. 喻胜

      赞同,先有目的,才会有具体思路或观念,才会考虑到适当工具的使用,思路或观念的不同,行动就会有偏差,工具的差异就更大。

      回复[0] 2013/11/15 16:32

    1. 冯磊 信息化是自下而上的变革吗?如果想要自上而下地推动信息化,CIO应该与CEO形成什么样的合作关系?

      回复[1] 2013/11/15 15:45

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