云计算将推动零售企业的再次变革

访客:16764  发表于:2014-06-08 19:49:28

云计算将推动零售企业的再次变革

中国最大的零售企业苏宁提出了“云商”战略,这意味着零售企业将开始新的变革。零售业在历经了“百货商店、超级市场、连锁商店”等发展模式后,开始了信息化的另一个时代——线上和线下有机的结合。这并非是某个企业的战略创新,而整个行业的创新。

一、“增长是不死之法”

“增长还是死亡”,基本上成为了判断一个组织是否能够存续下去时,必须做出非此即彼的终极选择,没有一个停止成长的企业能够长期保持卓越。在企业当中这个增长更为关键的就是对“盈利性增长”的需要。对企业来讲,是企业的生命力,也是超越竞争者的动力;对股东而言,它是创造价值的来源;对管理者来讲,是吸引与留住优秀人才的引力;对员工而言,大河有水小河满。

苏宁不例外,甚至连沃尔玛也没有例外。

观看零售业近百年的发展史,规模经济推动着零售业,通过实现规模经济来降低流通成本,因而零售企业进行规模扩张是必然的。尽管零售类企业商业模式、经营理念各不相同,但归根到底竞争就是成本的竞争,成本越低就意味着能赚更多的钱。高效的管理模式和低成本的物流系统就是沃尔玛和家乐福这些国际零售商的竞争力所在。如果在做出扩张(新店或收购)或改善(管理系统,如商品信息系统等)的选择成本太高时,这些国际零售商宁愿用自己能够掌握的方式谨慎扩张,也不愿意贸然收购。

并且随着零售业竞争越来越激烈,成本控制能力更是成为了零售企业成功最为关键的因素之一。

在面对“需要扩张”和“降低成本”的矛盾时,零售企业该如何选择呢?

二、社会技术进步带来了希望

2012年中国移动支付交易规模达1511亿,到2013年中国移动互联网用户数将达4.61亿,移动终端将超过PC成为用户访问互联网时使用最多的终端。

看到这组数据时,我们是否看到了些什么呢?移动支付?移动支付就是移动计算的的一种应用表现。它是随着移动通信、互联网、数据库、分布式计算等技术的发展而起来的一种“新”技术。它新在了:能够将使计算机或其它信息智能终端设备在无线环境下实现数据传输及资源共享;能够将有用、准确、及时的信息提供给任何时间、任何地点的任何客户。

这样“新”的特点将极大地改变人们的生活方式和工作方式。

三、消费者习惯的改变

消费者的消费习惯就如天气预报一样,给零售企业一个提醒信号。面对不停变化的消费者,零售企业又该关注些什么呢?

(一)中国消费者购物时间远高于美国

据麦肯锡研究,中国消费者平均每周用于购物的时间是9.8小时,金砖四国(巴西、俄罗斯、印度和中国;取自四国首字母)为7.2小时、美国仅3.6小时;41%的中国受访者认为,购物是他们最喜欢的娱乐方式。 再加上目前中国社会经济的发展,人收收入水平的提高,从而将会有更多的人去进行购物,增加零售额。

(二)互联网开始成为主要购物方式之一

据麦肯锡调查研究,截止到到2010年6月,中国大陆的互联网用户达到了约4.2亿人。同时通过调查发现,有56%的中国消费者表示——在线广告值得信任(在2009年时却只有29%)。其中更是有70%和67%的中国购物者表示,他们认为零售商和制造商的网站值得信任(相比之下,发达国家的消费者更喜欢从第三方网站获取产品信息)。

据企业支付服务提供商WorldPay研究表明,中国和印度用户在网购方面投入的时间最多,每月达8个小时;而芬兰、日本、西班牙和法国用户每月用于网购的时间不足4个小时。

正是基于此,互联网将在未来会成为中国消费者的主要购物方式之一。

(三)可支配收入成为了网购金额增长的决定因素

据企业支付服务提供商WorldPay的报告显示,全球网购用户将可支配收入的22%用于网购,中国用户的这一比例为31%;只有9%的中国用户表示绝不会将可支配收入的50%以上用于网购,而世界平均水平为36%。因此,收入的增长将是中国消费者网购金额增长的决定因素。但事实上,这个约束就如购物时间一样,会随着收入的增长会得到有效的破除。

正是基于了中国消费者对网购的青睐,再加上可支配收入的提高,网购将在未来成为中国消费者主要消费方式。

四、零售企业竞争力的发展

自从2011年开始零售企业就一直面临着“高成本、高竞争、资源垄断、低回报、难扩张等”难题;再加上零售企业的回报率越来越低,成本却越来越高,因此很难做到大规模扩张。另外在未来的5-10中,零售业将迎来门店、物业租赁大批到期,续租成本上涨,租金甚至将达到30%-50%的增长速度。

新伤加旧疤,零售行业将迎来竞争最为激烈的10年。

当然中国零售业2012年也面临着很多的发展机遇。如产业链的多元化发展,目前随着各个企业的多元化战略扩张,产业之间的区分越来越模糊,产业链不断上移,从而形成了一个大产业链格局,这种发展趋势本身就是机遇。

另一方面,电商企业的发展给传统零售企业带来了新发展创新点,再加上信息化的发展(网络信息化、管理信息系统化、移动支付等技术),从而为零售企业的发展提供新机遇。

据亚马逊在近期的年度报告中披露的“亚马逊在日本的2012年营业额”显达78亿美元(约合人民币486亿元),占其全球总额的12%。而日本最大的网上购物商城“乐天”2012年交易总额是14000亿日元(约合人民币933亿元),其中主要来源于网店上交的手续费,实际网络销售的营业额仅为4430亿日元(约合人民币295亿元)。目前亚马逊在日本共设立了11个物流中心,他们不仅承诺当日下单当日配送以外,还能够提供免费配送服务,因此获得了越来越多日本人的青睐。

面对如此诱人的“蛋糕”,日本许多传统零售企业(百货商场等)纷纷表示将开拓“网络购物”。世界人口最多的中国零售企业更是重点地将“线上和线下”有机结合了起来,如国内零售企业老大苏宁在2013春季提出中国零售新模式——云商模式,即店商+电商+零售服务商。

五、苏宁借走云商之道

(一)信息化是生命

自1994年以来,苏宁建立了集数据、语音、视频、监控于一体的信息网络系统,该平台具备覆盖全国所有一线城市及发达的二、三线城市的网络架构,支撑全球化经营管理。

自2005年以来,苏宁不断升级信息平台,通过与国内外知名IT企业合作,打造了OA、SOA、HR等十多类的模块,基本上实现了“采销运营、客户服务、共享管理”三位一体的全流程信息集中管理。

且在苏宁的战略规划当中,今年将在3年内投资16个亿,在全国建立8个云数据中心,借此实现“高效高速的物流网络、贴心舒适的店面体验网络、便捷发达的多媒体交易网络、智慧共享的管理网络”的“四网合一”运营模式。

(二)组织变革

 2013年2月21日,苏宁电器宣布将公司名称变更为“苏宁云商集团股份有限公司”,以更好的与企业经营范围和商业模式相适应,转型云服务模式。该模式它的核心是以云技术为基础,整合苏宁前台后台、融合苏宁线上线下,服务全产业、服务全客群。

根据模式的要求,总部管理层面设立连锁开发、市场营销、服务物流、财务信息、行政人事大管理总部,负责战略规划、标准制定、计划管控、资源协调;经营层面,设立线上电子商务、线下实体连锁以及商品经营三大经营总部,涵盖实体产品、内容产品、服务产品三大类28 个事业部。

苏宁将易购重组为八大事业部:网购事业部、移动 事业部、本地生活事业部、商旅事业部、数字应用事业部、物流事业部、服务管理事业部和金融事业部,其中网购事业部还下设4大核心中心。


公司组织架构由原矩阵式组织调整为事业群组织模式,能够更加有效的整合内外部各种资源,最大化的调动和发掘各业务单元的经营主动性、积极性,有利于构建虚实融合、全品类拓展的新型零售模式,有力地保障苏宁“云商”模式的价值实现。

 

在目前社会经济发展的形势下,社会消费习惯不断的变化;再加上网络等信息化的快速发展。主流消费群体逐渐从信息化当中体验到购物的实惠,而那些很精明的企业更是“慧眼识珠”,针对此作出企业的变革,如苏宁,从而抓住社会潮流,实现企业大增长。

文/沈诗理


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