“企业信息化向用户体验看齐”对吗?

标签:信息化体验经济暑冰点评

访客:19372  发表于:2014-06-06 10:56:30

Chinabyte搞了一个专题“企业信息化向用户体验看齐”, 单独看很正确,可是一定要在一个前提条件下:确保能收获业务价值。很多ISV和应用开发商抱怨客户的需求异常复杂且变化无常,这里很大一部分原因是用户为了自己的体验(便利、权力)而提出的各种需求,乙方通常照单全收,没有能力拒绝。可惜最后辛辛苦苦做出的系统是个四不像,谁都不满意,最后导致整个投资打水漂。

在面向C端消费者市场中,用户只有一个人,他的体验就是全部,所以体验好坏决定了应用的成败;而在面向B端的企业市场,用户是一大堆人,从决策层到管理层到操作层,他们的体验由于位子和目的的不同而多种多样,甚至互相矛盾,所以需要一个科学的权衡,这个权衡的考虑因素众多,包含价值、成本、风险、实现时间等。所以不要将消费者市场的体验经济概念简单地移植到企业市场,否则会吃大亏的。

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