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在美上市的中国服务外包企业相继退市的现象，成为中国信息技术服务与外包产业联盟成立暨第一次会员大会上热议的话题。
就在上个月，中国最大的技术外包公司文思海辉宣布，同意接受以私募股权巨头黑石集团为首的私有化收购，交易价格最终确定为6.25亿美元。从2012年底开始，宇信易诚、柯莱特、文思海辉、软通动力相继启动了私有化步伐，形成了这一私有化退市浪潮。
从事服务外包多年的浙大网新科技股份有限公司执行总裁钟明博在会上谈到的行业瓶颈，恰好可以解释这次集体退市潮的原因：过去10年，服务外包行业遇到了很多困难，像2003年的非典、2005年和2006年的日元贬值、2008年和2009的国际金融危机。最近3年我们遇到了人力成本上升的困难，我们的同行没有预料到，以前遇到的困难都是一次性的，但这次是不可逆转，我们过去基于廉价劳动力的业务模式已经不行了。
办公、物业、社保每年15%的上升，人民币升值等问题，导致企业利润下降，业务状况不佳，成为退市的直观原因。更更深层次的原因是潜伏多年的成本模式，人口宏利时代已经过去了。
“服务外包行业正从基于成本模式的1.0时代向2.0时代转型。”新当选的中国信息技术服务与外包理事长曲玲年说。最近，曲玲年理事长阅读了400多家企业的财务报表。“其中有很多优秀的行业企业，从给人家做成本中心转型到做利润中心。”他说，“这些企业与买家分享利润，从上下游关系变成互补合作伙伴，由从事简单的IT服务到深入行业流程服务。”
曲玲年理事长提到了浙大网新、青牛（北京）技术有限公司和深圳联合金融服务集团有限公司等在2.0时代的代表性企业，这几家共同的特点是在行业中提供深入企业业务的服务，而非简单的IT外包、研发外包。例如，联合金融为银行企业提供几乎银行业所有的业务服务，浙大网新在美国市场医药领域所做的业务服务甚至超越IBM等企业。
新世基科技服务高级副总裁洪刚说，服务外包行业在2.0时代一定要从行业切入而非单纯的技术角度切入。“我们的企业与印度企业最大的差别是，印度企业在谈行业解决方案，我们在谈技术解决方案。”他说，“因此，当我们和印度企业一起去见波音这家客户的时候，波音更需要印度企业，因为波音希望找到人给它改变流程，让流程更科学，帮他挣到更多的前。动技术的人很多，但敢动流程的人很少。这是我们的行业企业要努力的方向。”
