大数据价值49式之第七式:特易购的精准定向

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访客:44841  发表于:2014-06-05 08:26:24

聪明的商家通过用户的购买历史记录分析来建立模型,为他们量身预测未来的购物清单,进而设计促销活动和个性服务,让他们源源不断地为之买单。特易购(Tesco)是全球利润第二大的零售商(仅次于沃尔玛),这家英国超级市场巨人从用户行为分析中获得了巨大的利益。从其会员卡的用户购买记录中,特易购可以了解一个用户时什么“类别”的客人,如素食者、单身、有上学孩子的家庭等等。这样的分类可以为提供很大的市场回报,比如,通过邮件或信件寄给用户的促销可以变得十分个性化,店内的促销也可以根据周围人群的喜好、消费的时段来更加有针对性,从而提高货品的流通。这样的做法为特易购获得了丰厚的回报,仅在市场宣传一项,就能帮助特易购每年节省3.5亿英镑的费用。

大数据价值49式之第七式:特易购的精准定向

Tesco的优惠券:

特易购每季会为顾客量身定做6张优惠券。其中4张是客户经常购买的货品,而另外两张则是根据该客户以往的消费行为数据分析,极有可能在未来会购买的产品。仅在1999年,特易购就送出了14.5万份面向不同的细分客户群的购物指南杂志和优惠券组合。更妙的是,这样的低价无损公司整体的盈利水平。通过追踪这些短期优惠券的回笼率,了解到客户在所有门店的消费情况,特易购还精确地计算出投资回报。发放优惠券吸引顾客其实已经是很老套的做法了,而且许多的促销活动实际只是来掠夺公司未来的销售额。然而,依赖于扎实的数据分析来定向发放优惠券的特易购,却可以维持每年超过1亿英镑的销售额增长。

特易购同样有会员数据库,通过已有的数据,就能找到那些对价格敏感的客户,然后再公司可以接受的最低成本水平上,为这类顾客倾向购买的商品确定一个最低价。这样的好处一是吸引了这部分顾客,二是不必在其他商品上浪费钱降价促销。

特易购的精准运营:这家连锁超市在其数据仓库中收集了700万部冰箱的数据。通过对这些数据的分析,进行更全面的监控并进行主动的维修以降低整体耗能。

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