从商业地产掘金大数据案例看IT通病:设想IT价值

标签:大数据价值商业地产

访客:20481  发表于:2014-05-28 15:38:25

在网上看到一地产公司CIO写的文章,讲商业地产的电商业务如何创造价值,感觉犯了很多IT项目中的一个通病:设想了很多的IT价值,却没有深入地场景代入和换位思考有多大的可能来收获这些的价值,中间会碰到哪些问题,是否能克服?文中提到了如下的价值,下面一一点评。

价值:在现场部署WIFI等基础设施,为现场客户提供室内定位及导航,反向寻车等服务;为商家提供线上展示和推广渠道;通过线上为线下导流,为商家带来更多的人流量;消费者还可通过电商平台实现线上下单线下消费,为商家带来更多的销售额;采集店铺的客流量及购物中心的客流热点分布,更能精确到每一个个体消费者,抓取用户的行为轨迹,例如他看了什么东西,在哪个货架旁停留的时间更长

疑问:现在的WIFI室内定位精确度如何?在想到室内定位的同时,有没有检查自己购物中心的标记是否够多,够清晰?现在很多的购物中心用数字或字母来标记不同的楼或区域,可惜在相应的楼上却从来没有相应的数字或字母。反向寻车也是一样,有多少的购物中心在相应的停车位标记了唯一的数字和清晰的分区,还不如花钱在室内停车场提供红绿灯表示车位是否available更对客户有价值。现在很多购物中心提供FREE WIFI,不过大多在提供无密码的WIFI热点后,还需要短信申请验证码来真正接入。在申请短信验证码页面和成功页面确实有一些商家的介绍信息,不过估计大多数的人和我一样,完全没有看这些页面,又如何实现导流的目的呢?

某商业地产运营商在大数据和社交媒体领域一直被当成案例来宣传,有一天在电视上看到介绍说某个节日将推出一系列亲子活动,节日里想带儿子去体验一下,希望具体了解有什么内容,评价如何,上其官网一看,除了活动设计当初的一个图和简单的文字介绍以外,没有活动开展以来任何真实的图片细节及客户的反馈,最后还是上点评网看最近的客户评论及嗮出来的照片才获得了直观的印象。显然,该企业并没有一套全渠道宣传的套路,费力让大家通过微信来扩散自己,却没有一些集中的点来收集这些分散的反馈。

店铺的客流量和客流热点视频监控系统中就有应用能完成,不需要WIFI;某个消费者在货架旁停留长时间,商家怎么区分是在选货物,还是在打电话呢或熟人聊天呢?

价值:不断累积消费和行为数据,为商家提供创新的精准营销和个性化营销工具,比如为女装消费者推送珠宝促销信息,为观影顾客推送餐饮优惠券。通过这种方式为商家带来更多的客流和销售额

疑问:上述场景都是想当然的,买女装和买珠宝的频率相差太大了,如果每次买女装都推送珠宝促销信息,估计被当成垃圾信息的可能性更大。为观影顾客推送餐饮优惠券,可惜好吃的店都排队,人根本不用发优惠券;发优惠券的店不好吃,或价格很贵,顾客拿了优惠券也不会去消费

价值:在为消费者服务的过程中积累大量用户,培育自己的会员体系。通过会员积分通兑,促进购物中心各业态互动,相互制造销售机会;通过会员运营形成对购物中心周边区域的抓地力,建立起自己的消费生态圈

疑问:家边上有一个很热闹的购物中心,也发会员卡,VIP卡和VVIP卡,鼓励大家用消费的清单或发票去累积积分,我也办了一张。第一年年底积分清零的时候去积分兑换,发现兑换的东西价值相比积累积分的消费实在是微不足道,结果第二年以后本人就搁置了该卡,不再费时去累计积分了。和我类似的人估计不少,至少男性会有同样的想法。所以购物中心如何来捕获我们的消费数据呢?

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