顺丰嘿客:线下的虚拟门店

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访客:23377  发表于:2014-05-22 07:31:15

5月18日,全国518家顺丰“嘿客”亮相,广州首开15家门店。记者前往广州几家“嘿客”门店进行体验。

顺丰嘿客:线下的虚拟门店

“嘿客”的同和店和赤岗店均位于店铺后面,居民楼一楼,位置较为偏僻。但紧靠社区,人流量较为可观。门口设有宣传板,门店外会有人驻足,但实际进店体验服务的人数并不多。店内有相关的宣传单供客户自行取阅,但在几家店内,都未发现店员向寄取快递的客户介绍其他服务。

同和店面积约为30㎡,其中包括4㎡的快递间和3㎡的试衣间,配有6名店员,其中一名为店长。赤岗店相对较小,包括店长在内配有3名店员。和传统的便利店相比,由于“嘿客”店采取虚拟购物的方式,店内不设库存,没有商品,同样的面积但活动范围会增大不少,而不像一般便利店那样显得局促。店内色彩明亮,装修简单,风格统一。

目前为止,门店还未提供包括火车票代售、机票预订水电缴费、话费充值等服务,店长表示总部正在洽谈,但具体实行的日期还不明确。据了解,“嘿客”未来将上线V T M设备,除了查询、存取款之外,还能办理办卡、销户、挂失、开具存款证明等银行柜面业务。进店后两侧一边为红色墙体,另一边为木质货架,墙上有一台大屏液晶电视。取代传统货架的是贴在墙上的、几十到上百张不等的商品照片。照片上主要的商品为奶粉、菠萝、猕猴桃等食物,手表、皮鞋,服饰等穿戴,也有电视机这样的大件家电。“嘿客”店内主打生鲜、服装、家电等高体验度商品类,相反传统便利店的经营强项比如饮料则未见踪影。

店员介绍,照片中的商品都是正在参与促销活动的,只要用户扫描旁边的二维码,即可直接下单购买。由于店内面积有限,大部分的商品其实来自店中央的两台20寸的触屏自选机,除了顺丰优选的商品之外,还可以通过麦乐购、麦包包、美丽湾、飞飞商城等电商,在“嘿客”下单,将享受一定程度的优惠。比如,顾客通过“嘿客”在上述平台下单,可以获得一定的价格优惠,比如麦乐购原价289元一桶的奶粉,顺丰价仅为218元。

自助收、发快件服务依旧是最受欢迎的业务。为鼓励消费者到店内寄取,顺丰还提供发件两元的优惠。在10:30-11:10四十分钟内,南都记者统计共有26人来到“嘿客”寄取快递,客户会在店内二维码购物区停留片刻,驻足观看两侧的商品信息,但无一人下单选购。试衣间的使用次数为零。

(本文转自南方南方都市报 作者:余玥 孙婉秋)

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