金融消费者只爱免费?错!

标签:埃森哲热点金融机构挑剔换商经济服务体验

访客:21820  发表于:2014-05-19 16:06:51

【导读】在我国,关于银行业收费行为话题不断,以至于金融机构对于消费者就喜欢免费这件事,已经留下了根深蒂固的印象,能免则免,甚至在推广时候把不收费当做是噱头,但是真的是这样吗?

虽然银行的确存在收费不合理、存在“乱收费”行为,但是消费者却不真的是接受不了收费这件事情。

埃森哲在对金融消费者的调查中意外地发现,尽管中国的金融消费者正在变得更加“挑剔”,他们也愿意为“好”的服务支付额外的费用。这的确与传统银行人士对于目前消费者的普遍认知是有出入的。

金融消费者只爱免费?错!

调研显示,当被问到:“如果银行可以证明其在财富管理方面的能力或向您提供一个非常有 经验的理财顾问,您愿意就理财服务提供相应的报酬是多少”时,有 78%的消费者表示愿意为更优质的理财服务付费,52%的消费者愿意每年支付超过200元。这种支付意愿随着年龄的增长呈下降态势。1825岁年龄段的受访者中有近九成(89%)表示愿意付费,而4554岁年龄段的受访者中七成(72%)有此意愿。

在这其中有意思的是,收入中上的年轻群体(洒脱一贷、投资菁英)愿意为专业的理财付费;年龄较大的传统消费群较不愿意为专业的理财服务付费,保守富足的高收入人群也在其中,但“财富优享”群除外。

金融消费者只爱免费?错!

金融消费者只爱免费?错!

仔细看图可以发现,收入中下的年轻群体(奔奔一族、洒脱一贷)的信贷需求最为旺盛,“洒脱一贷”对各类消费信贷的接受程度最高;收入中上的年轻群体(洒脱一贷、投资菁英)愿意为专业的理财付费;年轻群体对家庭财产保障较为关注,大部分年轻消费者为养老担忧,但尚未采取行动。

年龄较大的消费群(保守富足、传统乐储、勤俭持家)的传统储蓄观念强,信贷需求较低,但“财富优享”群 能够合理地平衡贷款和其它金融手段;年龄较大的传统消费群较不愿意为专业的理财服务付费,但“财富优享”群除外;年长群体对家庭财产保障的关注仍不够,但都有养老保障担忧。

另外,随着经济和消费市场的发展、信息化和网络的普及,消费者们发现自己在购物时面临着越来越多的选择,这使得消费者变得更加挑剔,并且比原来更频繁地更换产品/服务的提供商。埃森哲将有意愿更换产品/服务提供商的消费者可能产生的潜在支出称为“换商经济” Switching Economy)。

据埃森哲的估算,2013年全球总的“换商经济”规模 高达3.9万亿美元,而中国预计达到 1.2万亿   美元,占消费者年可支配收入的23%,成为世界第二大换商经济体。

埃森哲2013年全球消费者调查显示,85%的中国消费者至少在一个行业中因为服务质量差而更换了产品或服务供应商,高于全球平均水平(66%),也高于新兴市场水平(81%)。而在诸多行业中,银行业在消费者因服务质量差而变更供应商的行业中排名第二。可见在中国,消费者对于金融业,特别是银行业的服务颇为不满。

对金融机构而言,消费者对产品和服务质量的更高要求和良好的付费意愿为有针对性的金融服务提供了新的市场机会与增长空间;埃森哲大中华区金融行业战略咨询董事总经理余凯歌表示,现在,越来越多的客户愿意为好的产品付费。针对不同类型的客户开发适合他们的产品,提升客户体验将是银行业未来努力的方向。

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