保险行业的移动化构建策略

标签:互联网金融保险电子商务

访客:20612  发表于:2014-05-17 10:13:49

田文育 天畅信息副总经理

田文育:谢谢大家,天畅以前在做银行做的比较多,所以张老师说让我讲指尖上的银行。但是再保险行业呢,我不敢班门弄斧,因为我们一直在做移动化这一块,所以我还想在整个保险这一块来说,来回归我的本性,就是我们来看怎么再保险行业里面,把移动这两年最热的词,把它用好。

今天我讲的题目是保险行业的移动化构建策略,我们先看看,这两年移动化热到什么程度,这边有一个2014年的埃森哲报告,在整个行业里面,不管金融的制造的也好,它已经成为一个大热点,基本上在整个技术的采用的排序里面,移动化技术77%排的非常高,将近87%的企业它的受访的时候说,我们有这样的计划建立移动化整体的规划。

我们看到移动化在整个运用当中有哪些场景的使用。第一个是最多的开拓新的销售和营销渠道,其实这个在咱们保险里面是非常典型的一个应用。第二个,通过移动化设备,这上面交易拉动营收。第三个通过在移动化设备上面的交互来创造营收。第四个是改善现场客户的服务。

我们看一看在整个保险行业里面,我大概在几个保险公司里面,我作了走访,我在网上进行了搜索。在B2C里面的话,针对我们个人业务的话,自助投保、自助理赔这一块,B2E来说,移动勘察、移动定孙、移动展业、移动支付、现场理赔、移动CRB、综合查询、工作台等等,有很多,在座有保险公司有很多东西在往移动里面走了。

它增长是非常快,保险行业是建设里面,相对来说比较成熟,也应用比较快的一个行业。主要是我前面讲的说,营销跟服务这两块上面,是非常明确的一个使用。但是移动化是个,我在移动化里面做了十多年,恩这个东西是很好的一个技术,也是很好的一个产品,但是回过头来讲,移动化本身是很多挑战,它不像传统的基于桌面也好,基于WEB也好,它有很多的挑战在里面。这里面最主要一个因素是说,移动的技术是非常新的技术,基本每个季度都会有变化。然后我们的业务特性,跟新的技术的碰撞的时候,就会产生新的变化。这里面的话,我们看到很多企业,包括已经在使用你的时候,它也碰到很多挑战,最主要的表象是在这么几个,一个是说现有的系统跟基础架构能不能适应目前在快速发展的移动技术,第二个我们整体的业务的战略,有没有跟移动化本身技术方面做相应的吻合的规划。第三个有没有成熟的,或者说有预见性的采用一些移动的规范方法,来管理开发、测试、发布和更新这样一些环节上进行一些很好的规划的控制。

移动化整个应用里面的话,我们看到这样的关注点,我们说的最多的是用户体验,大家像微信教育的很深,移动化就应该这样子,这么好用,傻瓜都能用。第二个一定应用的快速迭代的发布。我的手机上,我的那些个人应用的APP,几乎每隔几天都会说你这个东西要更新了,但是我们企业化的里面,我们保险里面说这个应用怎么样去保证它的一个合理的快速的迭代发布?第三个安全,安全基本上说等我们应用到一定程度的时候,当我们的应用碰到一定敏感数据的时候,我们一定会关注移动化的安全。因为安全的东西,不像我们以前,这个手机和平板很容易丢,接下来和IT比较相关的说,我怎么其做管理,还有和我们开发相关的,在PAD外设,有可能会涉及到有一些外挂的设备,比如像绿卡的设备都会有。

从我们从事移动化的过程来讲,基本上也这样的碱基,首先是说在做整个移动化的过程当中,一定有有一个平台的概念,包括两个部分,一个就说移动化本身应用的开发平台,第二个是移动化本身所需要的管理平台。第三个利用这两个平台,需要跟我们整个保险的原有的系统做一个怎么样快速的整合。

我们可以看到这是比较详细的图,在本身我们现有的保险平台里面,已经有像这种计划系统、理赔系统等等营销系统,这些东西在我们建设当中,我相信基本都已经比较存在了,这些怎么把它搬早前端或PAD上面去,我们看到前端PAD的手机有各种各样的终端,这里面就需要一个我们叫一个移动企业应用平台,这个平台干吗呢,它需要把我们的应用,后台的平台和前面做一个打通的过程,这里面会有业务的处理,数据的裁减,然后包括像推送过程,数据的加密等等,都会通过这个平台往前走,在走的过程当中,我们同样也需要对这些终端进行管控,权限的管控、数据的管控等等。大家如果对这块有兴趣的话,我们会后可以讨论一下。

我其实在去年的时候,已经讲过移动化整个构建的过程,从开发、运营到服务,最后到安全,这整个一个应用化的移动开发平台过程中,关注四个点。去年讲的时候怎么样建这样一个过程,从开发开始到运营的过程,今天重点提及说,在整个移动应用过程当中,今年出了一个新的理念,从移动管理到移动门户的理念。移动管理我们知道,原来只是设备管理,从现在来讲的话,除了设备管理以外,我们还会更加关注于说做一些策略的管理,应用的管理,还会增加我们的报表,这些报表我举个例子来讲,报表会到什么样的程度,我在上个礼拜在银行的一家CIO聊的时候,他们希望我在PAD上面的,在应用上面的报表要统计到按纽型,就像前面讲互联网的概念,我希望我的用户知道我在某一个页面上停留的时间,这个同样在手机端也会需要这样的东西。另外像我们在员工的层面,我们策略应该怎么使用,很多保险公司包括像泰保也好,平安也好,他们把PAD再生展业的工具送到下面去了,这些怎么被使用,很多是作为奖品在使用,并不是作为一个生产工具在使用,作为生产工具使用的时候,怎么样使用它,擦的安全规范是什么,这都需要策略管理来体现。

我们希望在一个移动化的设备,从购买进来的时候,到策略的管理,到设备的分发和应用的分发,这是一个有机的过程来走,而且这个过程不要让太多的IT人员涉及里面,我们希望这是一个自助的模式去走,从设备进来,我登记入库,IT的管理人员把策略制订哈,放在这个管理平台上面,我们的设备放到每个用户手里的时候,用户只要用用户名和激活码,他所有的策略都可以空中自动的装到我们PAD上面去。这样的话可以大量的减少我们整个IT管理人员的工作时间。

我们知道如果真的采用这个大规模的像泰保这样的规模的,几万台,我听说人保也是将近20万的量往下走,其实这个对IT人员来讲,它本身一个巨大的工作量。这个是今年比较新的一个概念,其实这个概念从去年开始提出来了,去年年底的时候,我走访了不少国内国外的一些企业,以前只是说有一个移动应用,在移动管理,然后现在提出一个移动门户的概念。门户里面实际上我们讲,IT实际上虽然很快,但是我们回过头来讲有些历史不断重演,现在大家请注意,在移动端这个现象,再次出现,我们看到移动端的APP越来越多,但实际上在走的时候,在建这个过程当中,移动端的APP最早可能90%以上的客户,是从移动OA开始做起的。都是为了满足某一个点去做一个系统。现在越来越多在走,我经常在讲,我们的客户是交通银行,光一个信用卡中心做了四年以后,有14个APP,怎么去整合。这里面就会提出移动门户的概念。

移动门户概念,最主要四块,一个是资讯的整合,一个是单点登陆,还有一个是说APP的开放规范,是带进去。第四个是怎么样整合在一起。在桌面上面非常成熟,在移动端上面又把它这个重新做一个题目提出来。整个开发的规范,APP间通讯的规范,日志规范、监控规范、统计规范、版本规范、安全规范,我相信80%以上的客户,现在没有统一的角度去做这件事,而且实际上从去年年底的时候,整个这方面的移动端的规范的问题还是提出来了。

然后同样的怎么样去推送,因为我们特别是大的企业,像咱们大的金融机构所,我们的应用会很多很多,我们每个应用可能来自不同的开发厂商,所以在移动端的时候会用不同的推送去走。实际在整个手机端推送的进程,这是维持的越少越好。这是消耗大量的计算能力,我们知道手机端最宝贵的,一个是除了信号之外,还有一个是电,你的通信的进程保持越多,它耗电是越快。所以好的我们希望统一平台去走。

还有一个我前面讲到说,APP也需要有一个统计的过程。哪些经常被使用,哪些的模块被使用的最好,需要一个统计过程。

最后一个讲的比较多的是安全,安全也实际上对于金融机构来讲,一定是放在非常高的位置,特别是涉及到用户的数据的。不管是用故的交易数据也好,用户的登记数据也好,这是关键的一个点。我们现在有两种的使用方法,一种是说恩数据的加密存储等等,第二种会采用一种通用的设备,比如今天我们买三星的、联想的通用的设备,甚至买苹果的。这里面通用设备的时候,我怎么采用通用设备上面,采取插秧的模式采用企业数据和个人数据的分离,这也是蛮重要的话题。

整个总结来讲,整个企业化的移动应用存储,我们会看到像这样的过程,以前我们会更加做一个移动化的只是做个桌面的延伸,比如我们以前用到移动的邮件、办公等等,和着眼的延伸,那只是说增加一个碎片时间的利用,那个时候我们只简单的提到了怎么样把PAD把手机和现有的简单的连接就可以了。第二个我们看到是说,逐渐成熟度往上面走的时候,我们看到我们很多的应用的流程,会增加移动的特性,像咱们这场会议,已经听到好几个关于移动化的特性来帮助我们我们跟业务的调整。比如说昨天讲的LBI,地图的特性走,然后像我们用摄像、摄影、录音,怎么样保证我们整个业务的销售过程当中的数据采集的准确性,这里面逐渐会把一些移动的特性加到我们业务里面去,像保险行业有很明显的一个应用是说,现场的勘探,理赔的过程当中,其实它移动化用的非常好。第三个过程当中,我们看到成熟度非常好的时候,我们需要来统一的做这个移动化的战略的平台,这里面我们会把各种各样的应用,跟我们整个原来的这些移动化的战略来做一个整合,甚至随着我们会连王的发展,跟我们营销和服务的落地,哪些业务流程可能需要重新构造,这里面就需要做大量的前期准备工作。

我最后讲一下天畅在干什么,天畅是从十年前就开始做移动化这一块,做了快十一年了,基本上我们只做这一块,然后把企业的移动化平台建设起来,去年我们在金融这一块我们排在第一位,但是我们可能做的更多的案例是在银行上面。所以我们希望从保险上面有更多的合作。后面我们展台,我今天的演讲就到这里,谢谢。

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