企业的互联网化

标签:互联网金融保险电子商务全时

访客:24109  发表于:2014-05-16 16:28:04

                                徐槟    全时 ( 创想空间 )副总裁

   徐槟:女士们、先生们大家下午好,我是徐槟,来分享一下我的主题,我的主题是企业互联往化与云服务,选这个主题是挺有压力,因为行业里面的很多大腕都在谈,我这样一个人讲还真是挑战。我也想尝试一下分享一下我们的粗浅看法,希望能对在座的各位带来些许的帮助。
    过去的十年毫无疑问是消费导向的互联网时代,因在过去的十年历,涌现的那些行业的恩最知名的,或者是说最耀眼的那些明星,像BAT,都是帮助人们怎么通过互联网更好的生活和娱乐的,能够解决我们生活中衣食住行,这些互联网公司帮我们一代人养好了,接下来就是毫无疑问是行业互联网时代。
    有人说美国去年在互联网领域有一个创业公司里有最大的20笔公司,有19笔都是面向与企业投资类型的,换句话说从资本市场是非常认可面向商务市场的这种在线服务。从人群来看,过去的这些年轻人,就是40岁以下的年轻人,在未来的十年,他们不仅是消费的主体,更会成职场的主力军。他们养成的习惯也会影响工作中的行为。
    我们说各个产业都会受到影响,前一段时间我跟几个银行的朋友聊的时候还说,我问他们去年的以及各宝,加上微信的变化,对他们冲击大吗,他们说有点压力,但不是很大。因为他们从心理隐隐还有一点侥幸心理,觉得这些外来的搅局者总归还是外行,而且可能会受到一些行业的限制。如果这些事情和这些搅拌以后局者不是外来的而是内部的,可能就会产生一个地震了。这一点我想大家心里都非常的理解。
    到底这个互联网化,或者行业互联网化,产生什么影响呢?其实很多,各行各业的专家和学者都有他们很好的观点。但是我们总结,从宏观来看,通常来说要么是从产业角度讲,要么就从互联网信息化的一些影响,一些特点来看。从产业来看,他们可能会谈互联网行业如何下沉,如何去影响和冲击传统产业的经营,或促进传统产业的改变,传统产业如何能够借助互联网,能够扩展他们视野的新边疆,能上他们的事业更上一层楼,或者从互联网本身的信息讲,比如谈到了促进信息的,解决信息部对称的问题,促进信息的透明传播,如何能够利用大数据,能够使得业务经营的效率更提升,或者是说叫做更充分挖掘数据利用价值。再一个比如说,利用互联网本身所谓的有一支自我来调节,都是从比较宏观的角度来谈。
    比如首先我们认为,有这三个纬度,第一个纬度会改变企业产品的形态,第二个纬度会改变企业获取和与客户交互的方式。第三个纬度,会推动企业内部的业务运作变革。从产品角度讲,我们看到了太多的企业和太多的供应商,都在谈如何能够让他们的产品和服务,能够互联网化。能够让他们的客户通过不同的终端获取他们的服务,甚至能够通过企业的,让客户与供应商或者客户与客户之间,都可以形成社交圈,以相互的更好交流。
    但实际上我们觉得,光要做到这一点,可能还不一定就是足够的,我给大家举一个是的例子,大概在半年前我们和一个客户有过交流,他们是做饲料的,目标似乎是那些养鱼、养虾,渔业的生产企业或者养鱼的一些个体户。他们的老板说,我要通过移动互联网,我要改变这个产业,当时我们想,做这个饲料嘛,渔业饲料能改变产业能怎么改变呢?无非就是说让他的客户上移动互联网,能够更好的去获取特的产品,更便利的获取他的服务,甚至可以让他们客户之间形成一个社区,能够有一个交际圈,实际结果他们一介绍不是这么回事,他们的想法远远超过我们的想象。
    他们说我们要做的产品不仅是移动的APP,还有一个外部的终端,这个终端能够采集鱼塘或者水产养殖水里面的水体信息,比如说含氧量,比如水温等等这些参数。通过移动互联网就可以把这些采集出来,然后放养的量都会有,通过自己云计算平台的话,可以分析,当然因为通过手机嘛,也可以得到用户的这个位置,所以就有天气,这样的话就可以给渔民提供建议。他在什么时间,应该使用什么样的饲料,应该使用多少饲料,会给他们这些方面的建议。我说这个改变很大。
    他说这个还不够,会建议他们这些客户什么时候把鱼卖了,等于这个生产者太多了,可能价格要下降,最好能够提前销售。这个改变已经不是说卖饲料了,它建立了客户之间,我们认为更主动的,更积极的,更持续的,更有黏性的一种交互,这才是我们说改变产品形态的核心,而不仅仅是让客户能够上互联网上,而是让客户能够形成更好的黏性。
    我说的这家饲料公司的业务还有更好的发挥空间,如果有足够多的客户使用他的产品和服务的话,他以后就会变成一个养鱼行业的阿里巴巴,他可以让所有饲料的行业可以上他的平台,可以卖饲料,可以让卖鱼的哪些人在这来收购,他可以想象的空间很大。当然各个行业得不一江,我们不是保险行业的专家,可能不能够给大家说保险行业应该怎么做,但我看很多的主题,演讲的嘉宾都会谈到,保险行业应该怎么做,但是我讲讲这里面的本质,我们应该讲好,如果能够更直接的和客户之间的互动。
    第二个来看改变获取和了解客户的方式。小米的案例我就不说了,可以说一下特斯拉的电动车,作为新一代的汽车制造商,它的营销模式和小米很类似,所有客户的交互,包括营销,包括交易,包括对客户的社区,都是在互联网上。但是汽车跟小米的手机不一样,大家是要更直接的体验,我很难相信大家会花几十万买一辆车,只是在网上看了一下。所以它也有地面的门店。今年年初的时候,我们几个同事在硅谷这边交流的时候,就去他们的门店转了一圈,到了他们的门店以后,就跟他们门店的人说,我们不是买车的,我们只是想来看一看。其实要去过4S店的看一看,其实最理想的情况之下,他可能给我们介绍一下,然后就请我们自己来招呼自己了。但是特斯拉的人告诉我们,非常欢迎你来参观,因为我们的门店不是卖车的,说你们干吗?我们整个的经营模式基于云上,换句话说,门店是我线上的整个的一个跟客户交互模式的一个延展而已。我通过采集所有可能的,直接的和潜在客户的信息,我的大数据帮助我更好的营销,换句话说既然来了,太好了。他们就被拉进了特斯拉的社区,贡献了他们对特斯拉各种各样的看法,丰富了特斯拉产品未来营销和创新的资源。他们回来几个月,问他们怎么样,他们说还在通过线上跟他们交互呢,我说真好,这个免费的不花钱的,就可以把自己的企业做的更好,这真是比一般的企业花钱去促销强多了。这我觉得才是本质。
    接着我们来看一下改变企业的运作模式。其实今天这个市场竞争,人说不是弱者死,强者胜,是强者死,更强者胜。因为每个企业都可以做基于互联往化的产品和服务,换句话说,只要能推出,马上就会有你的竞争对手,或者是你认为不是竞争对手的一些人,他们也会推出甚至超越你的服务。怎么能够持续的成功?如果我们能够打破这个组织内部僵化的机构,能够推动组织内部信息的传播,推动知识的创新,我们才能够把这个组织变成一个非常积极的,或者叫生命力的东西。那怎么才能做到呢?这对我们所有的企业的IT高管都是一个挑战。
    我想这个地方,其实就正好呼应了一个问题,无论我们采用什么样的纺丝,其实最终我们的目的,我们要引导,即使我们做不到主导,我们应该做到主导和推动组织业务模式和组织的变革。能让我们的变革适合我们企业的发展,这样才能做到企业的发展。这是我们的一些看法。
    在这样一个快速变化的世界里面,我们应该怎么选择供应商?我想先从产业本身来看,这个列出了一些比较有名的公司,比如Oracle,现在可能大家都不太看好,现在最大的是Salesforce,现在这个应该最新市值320亿美元,现在是一些领先的大公司纷纷的投入到他的怀抱当中,像丰田,像Cisco,都放在了Salesforce,每个公司都在专注做自己的服务。
    为什么这样选择呢?大概就在上周,我们跟GE的中国的CIO有个交流,在交流过程中,大家聊着聊着他给我们看了一个邮件,是他们全球CIO给他们发的邮件,说从现在开始,我们要活在运上,所以我们在选择供应商的时候要优选,只要有可能的情况下你要优选基于云的服务商。我们只是想说,这里面有一个很重要的问题,就是在于什么是真正的核心竞争力,如果组织认为自己的核心竞争力,建立在自己的研发或者是外部的解决方案支持才能够形成,没问题,但并不是每一件问题都是我们更有效的构筑外部的云服务,就像我们刚刚说的一样,今天如果能够保证快速和创新,是远远超过创新本身。
    从云服务的提供商情况来看,国外的成功的云服务商很多,各个方面都有,我之前的Websense也说它也是一个著名的云服务。我们来看的话,在国内整体来说,面向企业讯的服务做的还是很初级,我们分析了一下为什么,我们觉得好的云服务的话,面向云服务应该具备以下三个特点,第一个必须解决专著的问题,有一些服务老想解决所有的问题或者很多的问题,最后的问题是不行。无论是谁,你都可以在Salesforce平台上把你第三方的云服务来整合,可以让数以万计的企业帮客户解决个性化的问题。而对于选择他的这些企业客户而言是一个福音,可以找到适合自己的解决方案。
    第二个就是要专注做最好的产品,这个是非常重要,表现在企业,创业者必须要足够的支持。包括社会而言都是很浮躁,怎么把一件事做好并不是很的事情。他们成立的前六七年,就没有考虑过挣钱的事情,他们唯一的就是把自己产品做的更好,让客户更满意。烧钱的互联网公司多了,京东不是说5月份上市吗,他还不能拿出一个盈利的报表,上个季度好像是打平。为什么面向企业的运营服务,坚持六七年有什么?实际我们说不是这样,因为面向个人的互联网公司,B2C的互联网公司,他们也花很多钱做产品和做运营,但我认为它更多的钱花在营销上。它怎么获取客户是它最重要。但是对于B2B的企业很辛苦,企业是非常理性的,如果我听了产品和服务,你要不满意的话,我们是免送你甚至倒赔你钱都不要。如果你的产品不能够满足这个实际的需求,解决实际问题,给他好的体验,他们不用,这是面向企业的服务非常现实的问题。所以换句话说,这个必须要耐心,必须要把自己的产品做好,否则的话,一点机会都没有。概念是没用的。
    说了这些废话以后,我想可能得稍微介绍一下我们公司自己,我们公司叫全时,我们来做主要是做多方通信的服务的,在这个市场上我们做了蛮多年,我们现在在这个市场上,送是中国做的最大的一家,服务300作家全球500强企业,有数以千计的各种大公司。10年的时候说我们是100强,,说你们怎么知道我们在中国的经营状况,他告诉我说,他们有自有渠道能够调研客户和整个市场的供应商情况。我还想挖这个,他们怎么做,最后也没成功,所以直到今天,我就只能拿这个报告的结论来做引用,而无法能够给大家准确的市场的具体的战略的数据。
    其实我们公司也不是什么伟大的公司,我觉得也是一个很普通的一个公司,能够走到今天的话,其实也不容易,因为我们最早其实是一家做增值电信服务的公司,没有任何互联网背景,我们公司两个创始人,我也是其中之一,我没有海外学习经历,我还算好一点,我那位搭档是公司CEO他是学机电的,所以根本连计算机都不懂。当初我们要选择基于云的会议的服务,应该说今天看来是一个相当艰难的抉择。我们当时在2007年,我们在硅谷,当时交流完以后,我们确实思来想去,我们到底跟国外的行业一起做,做他们代理还是我们自己干。看到150到200人的运维团队,全公司几十个人,研发和营销都是小猫三两只。后来我们还是下定决心要自己干,我觉得这个过程中,确实吃了很多亏,犯了很多错,然后也走了很多弯路。促使我们坚持下来有两个原因,一个原因是我们创业者本身,包括团队我们很坚持,很执着,相信也希望能够成功。另一方面我们也确实是持续的学习,学习的过程中,我们确实是费了很大的劲,所以我们通过我们的同学,我们的朋友,通过我们的合作供应商,通过我们的投资人,通过一切能够通过的渠道去找美国那些做云服务领先的公司,我们前前后后交流过很多的公司,从他们身上得到了很多的启发。去学习他们如何看待是的发展方向,如何去设计他们的产品,如何去做研发,如何去运维等等,我们都得到很多收获。2010年以后会好一些,因为我们找人比较容易一些。我们感谢一下我们的投资人,说实话毫无夸张的说,如果没有他们我们根本没有这么多犯错的机会和学习的机会。
    我们要做的这么几件事,第一件事就是通过网络来开会,然后通过网络培训,下个季度帮助企业在企业内部,来建立企业和外部合作伙伴,跟企业的客户构建生态圈,这就是我们接下来的产品。当然这里面会把大数据如何进去以促进企业的传播与创新。
    我想稍微的休息一恰,请工作人员帮我放一个很短的宣传片。刚才也说了,我们不是保险行业的专家,在座的各位,保险行业IT的高管和管理者们才是专家,我们如果掌握保险行业的机会,最多是一个入门可能算不上,但是我们在面向企业的多方通讯服务行业,我们从业的经历就相当多年头的一个经验,所以我们觉得这方面,我们还算得上是一个专家。所以我们非常相信我们全时的云服务产品能够和保险行业企业的安全战略契合,能够帮助我们企业在未来的经营发展之中,能够提供一点绵薄之力。谢谢大家。


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