IT能力开放,促进保险业务创新

标签:业务创新互联网金融普元保险电子商务

访客:42409  发表于:2014-05-16 11:36:02

                                    袁义   普元软件资深咨询顾问、金融事业部副总经理

    袁义:各位领导、各位保险行业信息化的专家,今天我给大家分享的这个主题,就是IT能力开放,促进保险业务创新。可能时下很多行业里面的人士都知道一个新的互联网的基于微信的产品,叫摇钱树,这是我们保险公司提供的一个新的产品。这个产品的话,其实它就是一个典型的基于移动互联网时代的一个新的一种创新的模式,我们来看,在保险里面的创新的需求的话,我们感觉从渠道还有产品本身的,以及营销服务的创新,那么经过刚才这个摇钱树这种产品的话,其实我们发现,它的创新本身就是说,我们来谈创新,不是说某一个单方面创新,它一定是一种融合的创新,它是渠道,因为本身摇钱树这个大家了解的情况下,它是一个传统的保险的产品,在基于微信这样一种新的渠道下,采用一种舆论化的营销模式的一种创新的结合体。那么我们来看,从各种方向创新的角度来讲,从渠道来讲,我们有传统的像柜台、中介代理,或者电销的模式,现在逐渐的引进一些新的,包括像今天的主题,电子商务的平台。还有微信、互联网,就是移动互联网的平台,还有未来我们可能会借助与能力开放之后,给第三方的租借,像医院,银行、4S店等等,他们的平台,跟我们的平台之间整合,形成了一种新的模式,他们有很多的关于创新的话题,我们怎么把产品的创新和渠道进行融合,我们业务本身的一些逻辑怎么进行调整,还有我们在大数据情况下,怎么和产品结合。我们的服务怎么跟产品的创新进行整合。
    在服务创新这个领域,我们可能更多关注在营销模式,内部管理流程的优化,服务的质量和效率,包括在跨系统、跨组织流程的一个打通的实施,当然回到我们本身,现在保险行业IT系统的现状和挑战方面来看,我们会从三个角度来看这个问题,就是一个首先是我们现在已经承担很多系统,我们从运维角度,目前很多IT系统,边界还是比较模糊。系统模块是不清晰的,所以才导致了在我们面对创新的时候,很多开发的复杂性。还有内部的混合型比较高,如果一旦出现故障,我们排查和维护也有很大问题。这个差异也导致了整合,统一管控的复杂性。
    从IT管控角度讲,因为保险公司有很多的技术商、开发商提供,他们的能力对我们IT信息维护、管控是造成一些牵制,系统之间的价格不一致导致了对管控的问题。还有就是我们在做一个新业务的时候,这个时候实现业务创新的挑战,就是它会发现很多原有系统业务的组建性很低,使得我们需要更多的时间,而且它的时间也比较复杂。一个系统上线会带动多个系统的调整。
    所以归结起来的话,就是说在某种程度上,IT系统对业务创新已经形成了一定的瓶颈。我们需要一些改变,我们拿一个具体例子来看,我们如果说从单一性来看,它的接口可能相对是比较单一的,随着系统越来越多,它的接口模式,数据的包的格式,都会有很多的差异化,这种差异化的话,使得我们一个新系统、新业务上线,其他都会统一的进行联调。我们发现在保险的很多的IT预算,其实是花在了接口的处理上面。
    但是这个问题的原因是什么呢?我们在保险的信息化建设过程中,我们会有IT的规划,我们也有我们实际现在的一个系统的部署的图,但是我们发现,缺乏一个在我们的规划与系统部署之间的一个系统性的视图,这个图告诉我们什么是系统,什么是模块,什么是服务,这些东西在我们整个IT管控的过程中,是不清晰的。如果全观整个IT全生命周期来看,从系统与系统之间的集合,因为一个系统的支持,到我们系统的运维,我们发现规划有长期的规划,有近期的规划,实施有一些方法论,运维方面有很多的管控的手段,但是对于集成这个放,我们感觉没有一个完整的理论和方法工具。这样就会带来一个话题,就是说其实如果我们把IT集成的管控做好,把IT集成的能力控制好,它是我们整体I    T管控和创新的很重要的突破口,这是我今天分享的一个主要的观点。
    从IT集成的角度来讲,我们就可以对我们保险IT的所有的系统里面的服务,进行一个集中的梳理和管控。在集中的软件集成之上,我们可以对未来的接口的集成就掌握一个独特权,同时它还有有我们既有的IT系统之上,进行业务创新的一个基础。具体来讲怎么去实现这样一个IT服务能力,集中管控到未来逐步开放,就是内部和外部的机遇创新的过程,我们把它定义为一个四部曲,第一个就是我们看现有的保险的系统,它可能都是相对独立,系统之间的话,很多情况下是进行点对点的对接,然后接口的协议可能都是有比较大的差异化。
    我们要做的第一个工作,就是要把现有系统的内部服务进行解耦,把现有的进行管控和服务,系统和系统之间进行走线的方式来进行接口的模式。然后对整个系统的接口是一个全生命周期的监控。在这样一个前提之下,我们再考虑对于现有服务资产的这种重组或者是流程的优化,这时候进入到第三个阶段,叫业务集成的这样一个阶段,是指对我们在未来创新和管理的需要的话,对于现有的一些已有存在的IT服务,业务的服务,来进行一些创新性的重组和管理。这个时候在这样一个平台上,来实现我们整体的流程和逻辑的一个管控,来支撑保险公司内部的一个创新能力,因为在这个业务集成平台之上,是我们面向渠道和营销的一些产品创新和营销服务创新。
    进一步的话,就是说我刚才提到,未来我们保险除了内部IT系统要做这样个一个整合以外,逐步的会开放到我们给保险行业相关的其他的,第三方的中介,包括像银行、医院,可能我们医保通或者是银保通,或者是现在各种未来不同的中介机制,包括4S店或者是机票代理,互联网,包括淘宝等等,这些平台的话,它们现在尤其像互联网,它可以把它的开放能力给第三方,作为保险行业来讲,需要把我们的能力,给第三方,让第三方运用他的能力进行创新,反过来也是保险行业一个创新的新的平台。
    所以这样的话,直接就是这四步曲就是从我们现有的在IT系统内部我们具备的能力,在一个封闭或隐藏的阶段,逐步走向我们把现有的IT系统的这种服务,事先集中的管控的阶段,走向我们在内部事先这些IT内部的系统的集成和创新,再外部互联的过程。
    在这个模式的话,最终回形成这样一种保险行业系统集成的一个架构,在最底下是我们现有的可能存在的一些遗留系统,这些系统可能也是它的生命周期还没有结束,尤其像核心系统,我们现在也特别认同一个观点,叫小核心,大外围,在这些现有的系统之上,把对应内部的一些服务,实现它的一些抽取、剥离和集中的管理,上升到叫服务的管控平台之上,实现一个是服务的相互的消费连接的一种管控,同时资产的管理装在监控。这在之上的话,实现业务的集成。在保险行业里面,我们从一个独立的业务,以业务为中心转向以客户为中心,以产品营销为基础,所以我们就考虑到,未来客户信息,保险产品的信息,还有用户的信息的一个统一管控的前提下,实现整体业务流程的一个端对端的实现
    这之下呢,它还需要基础能力的保证,比如对服务编排的能力,对业务流程的组装的能力,还有就是引擎的能力,批量处理的能力。在网上有一些渠道或者是内网的平台和外网的渠道,这样的一个架构。
    再之上的话就是它面对的是我们保险公司内部的员工,互联网的客户,我们对外的一种客服店销的人员,还有第三方系统的介入。
    基于这样一个新的架构方案的话,我们来看它到底给保险的IT带来什么价值,第一个就是服务类平台,它实现的就是,因为我们保险公司在做核心的建设,你做新核心跟老系统之间,一定存在一个切割的问题,在切割的情况下,如果有了这样一个服务管控的平台之后,通过这个服务管控平台,就隔离了你的新核心和老核心的不稳定性。因为你不会收支结通过新核心跟老系统之间,说这种数据的或者接口的调用。这样而且通过服务的监控,你可以快速的定位,在你切割中出现不稳定的问题所在。
    还有一个就是,能够基于这样一个服务管控平台,实现服务接口,对内的一个标准化,对所有系统之间,我们建立一个企业内的接口的标准,包括协议的模式,数据的方式,形成保险内服务的工厂,来实现我们未来内部业务创新的一个标准化的处理机制。这样就使得一体化的服务,管理成为一个可能。
    在另外一个就是,基于服务管控,业务之上实现能力开放平台之后,我们可以跟各种不同的渠道也好,第三方机构也好,开放之后可以更好的拓展第三方的渠道。因为我所有的逻辑、服务是稳定的,我需要我的营销服务和产品的一个推介的问题。它相对来讲,就是说在业务竞争情况下,去完成这样一个新的业务开发的时候,它的成本会更低,营销的成本服务业会更低。而且通过这样一种模式,我整个业务集成平台加上能力开放的一个平台之后,它变成了一个IT成为了一个创新的利润中心。
    还有一个很重要的,就是说通过业务集成这样一个能力,可以实现跨部门、跨系统,端到端流程的一个整合。我们现在很多系统内部,其实是存在流程的,保险是一个流程化特征非常强的行业,不管是从我们开始申请保险,保险的定单,到后面的核保核赔,其实都有很强的流程化特征在里面,原来的系统里面也存在这样的集成。但是原来会系统之间被割裂了。如果我们这样一个框架或者平台之上,来考虑流程的一个打通,可以对我下面系统的全结和整合,因为我们前面提到,它下面有服务管控这样层次,有不稳定性和这种差异化,所以就是通过这个业务集成为你最终的展现提供能力。
    另外一个价值就是说,在这个模式下,整个运维成本和风险降低的价值,我们会发现,如果有一个新功能的话,因为很多服务管控上面已经存在,它是可以得到高效的应用。新的业务上线的时候,它整体的投入相对就会大幅度的降低,而且在服务监控的过程中,它会自动产生一些服务监控的数据和报表,能帮助你去减少运维的复杂性。
    大家可以很清楚的看到,从左下角的系统之间,这种点对点的连接,一个比较有效的模式,本身对我们在系统视图里面有一个清晰的视图出现。
    如果要实现这样一种模式的话,我们给了一个对于这样一个架构源之后的理解和分享,首先刚才讲了,在基层架构上面要产生的一些技术手段和标准,要符合SOA架构级标准化的特征,同时要实现各种层次的分离,要实现软件资产服务的集中和管控,其实在系统规划层面,我们也在整个IT规划的时候,要定一个更清晰的系统边界,比如系统是接口的协议规范化,要让业务功能和组件有所考虑。这个软件治理的时候要相应有一些工具的支撑,要对软件进行管控。
    最后还有一个很重要的,就是我们在保险公司要实现这样一个集成架构的情况下,它的组织保障,要在整个职能组织架构下有相应的配置和配置,和相应的一些流程规范和考核的机制的建设。
    最后我简单介绍一下普元公司,普元是在国内技术软件这个领域,一直做了十多年,我们现在尤其是金融行业里面,其实我们已经有全系列的技术和产品,我们对产品的一个规划是从运维到企业的应用交付,到业务的集成到数据,这几个条线都有产品的一个配置。在之上我们面对行业有行业的一个平台,包括像行业的集成平台。有关资料的话,如果大家有兴趣可以到后面获取。今天我的分享就到这儿,谢谢各位专家。

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