2014-05-13-c闻

访客:23327  发表于:2014-05-13 09:56:14

消费者的数字化行为对CIO的影响报告

与消费者超前的数字化行为相对的是,CIO在企业数字化IT策略上面临很大挑战。最近埃森哲针对消费者的数字化消费调研报告显示:消费者的数字化生活越来越明显,品牌出现了应对困境。小C对话埃森哲的大中华区产品制造事业部总裁黄伟强、埃森哲亚太区数据分析服务董事总经理陈泽奇,试图了解消费者的主要变化,以及CIO的应对之策:

1、品牌影响力仍然重要

调研报告显示,数字化时代,品牌的影响力还是很重要,城市消费者受影响的比例更高。

2、互联网消费者更喜欢尝试新品牌

这种倾向在互联网上进行消费的人群越来越明显,因为人们可以方便地进行比较、获取他人的口碑评价等信息,这使得品牌的挑战更大了。比如在食品和生活必需品,有高达69%的消费者喜欢尝试新的品牌,去年埃森哲的调研数据是53%

3、传统的电视广告与社交媒体的价值

两者的价值各有长短,比如消费者购买食品饮料,仍有66%会受电视广告的影响,社交媒体的影响只占据25%。陈泽奇认为,社交媒体的问题是消息来源不明,可信度低下。

4、数字化带来的商业模式没有成型

现在数字化的平台和名词很多,比如微信、C2BO2O、互联网金融、网上看病等等,黄伟强认为,这恰恰说明数字化带来的商业模式没有成型。

5、解决方案商市场状况

没有一家公司可以打包解决数字化上的对接方案,现在企业需要各种服务商提供服务,解决线上线下的基础数据收集、方案设计、进行系统部署和大数据服务。

6CIO需要关注CMO的需求

现实中不少CMO会单独出动,寻找相关的数字化解决方案商。CIO需要与CMO沟通,将数字化策略放在整个企业IT的策略中。

7、这不是IT的事情,营运模式是核心 

事实上,这不仅仅是IT的问题,CIO需要和CEOCMO探讨营运模式、销售模式等问题,黄伟强认为,最重要的是企业想做成什么样的营运模式,是利用已有的技术,还是推翻了重来。

8、消费者需求,本质并未改变

埃森哲的调研发现,数字化时代的消费者所需要的产品和服务,包括体验、方便、价格等考虑因素,本质上并没有因为数字化时代增加而是减少,只不过是每个因素在不同消费群中,占比多少的问题。

9、了解客户是商业之道

陈泽奇认为,企业需要了解目标客户群属于哪些群体,这部分群体更看重哪些消费因素,从而在打造线上线下服务的时候,有侧重地提供特质的产品或服务。

10、交互频率是关键

“移动互联网时代,企业的成功在于与客户的交互频率。”陈泽奇表示,企业的IT策略需要综合考虑这些布局,以及评估这些数据。

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