移动互联网重构零售业的未来——银泰网 廖斌【2013中国技术商业论坛精彩回顾】【电商】

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访客:72181  发表于:2013-11-13 13:49:45

 

【演讲嘉宾】银泰网CEO 廖斌

今天和大家分享一下泛渠道的无限店,移动互联网重构零售业的未来。

这几年银泰在除传统渠道以外的多渠道的发展策略上,有一些比较领先的进步。今天借此机会,分享一下:未来的零售渠道会如何发展。


未来零售是现实与虚拟结合的零售。正如我们现在感受到的,不论是电子商务还是移动互联网,包括马上迎来的淘宝双11,已经大大超过传统零售促销活动所带来的变化。

既然是虚拟和实体的结合,我们就不得不考虑在这样的环境下,我们需要关注和准备些什么。我们认为“大数据”和“泛渠道”在未来“虚实结合”的零售体系里是非常重要的环节。大数据会大幅提高零售的精准性和客户体验,我们需要知道一些大数据如何具体实施的内容。


“泛渠道”有很多解释,维基百科的解释认为泛渠道是一个多渠道的升级和进化,它更注重用户在各个渠道之间转换时无缝衔接的体验。渠道之间转换和衔接的信息包括商品的信息、用户的信息等等。

在我们的门店里,员工很难确认某位客户是否会成为老用户,因为店铺人流量很大,员工很难记住那么多面孔,也很难得知这个用户在之前是否到店,是否购物,购买过什么。我们也不知道用户住在哪儿,想要什么产品,更没有办法对用户进行引导。

但是在未来甚至现在,通过我们的一些努力,我们基本上可以确认客户是来过我们店的,因为我们已经能够自动识别一些身份信息。识别,我们会根据它判断这位客户是否是VIP,同事根据他原来跟我们分享的购物信息和自填的VIP信息,我们就可以知道TA是男是女,曾经在我们店铺里买过什么。

而到现在,我们的营业员手上还没有完全配备手持终端数据设备,目前在浙江做试点,大概有600个营业员配备了终端。以后,我们会在每个档口给营业员配备这样的终端,目的只有一个,就是清楚地了解进来的这个用户是不是老用户,他需要什么样的产品,这就是基于大数据。这个大数据又是在云端,结合用户行为数据以后,才能解决一个用户消费方案的提供。

零售的进化特点之一,就是从单一的渠道到连锁,到现在的多渠道。就拿我们百货行业来说,从十几二十年前百货行业从计划经济到联营到开放,发展速度非常快,包括像银泰这样的企业也有三五十家店;从原来的单一渠道,发展到多种渠道,以银泰为例,我们有自己的银泰网,有自己的移动的APP,这个我们都把它统称为多渠道的策略。



这是我们所谈到的多渠道的一个阶段,就是目前银泰在做的阶段。同时,我们目前又在做一个跨渠道的工作,就是通过多渠道的技术手段,将用户、商品、消费解决方案信息进行融合,最后进入到泛渠道零售的阶段。


零售业流程包括“售前”、“售中”和“售后”三个环节。在这些过程中,我们要考虑如何在交易过程中,如何通过网站、移动APP,对这么多的渠道(或者说单一的通路)上的用户进行识别,如何做数据清理,进而在识别到用户后进行用户需求分析,让用户有更好的购物体验,这就是所谓“购物解决方案”的提供。

【用户的购物路径】

在用户的购物路径上。我们在通过对用户行为、用户购物相关数据的采集、分析,让我们能够给他更好的购物体验。


【无限店】

无限店的模式和特点。

刚才我们谈到怎么样做无限店,怎样将有限的空间无限化,把有限的零售机会无限化。这也是我们现在所考虑的问题。

我们刚才看到的阿迪达思、沃尔马,包括其他的一些应用,其实都是无限店和泛渠道未来发展的基础,包括全渠道的沟通、运营预测、个性化服务、情景感知等等。

要做到这些,我们必须要考虑如何全方位的识别用户,因为零售最重要的三个环节是人、货、产,人一定是第一位的。人需要我们做哪方面的识别,如何去做,这对未来零售来讲是首要考虑的问题。因为大家都在提以客为先,到底怎么去做?首先最起码得认识你的用户是谁,你得经常跟它发生关系,而并不是你在市中心开一个商店,等着用户过来。

举银泰的一个例子,这个是我们在杭州的西文化广场店,今年上半年开始做的。现在在银泰所有的30多家门店里面全部铺设了这样的智能WIFI,这个WIFI让我们能和用户形成沟通,因为用户可以通过VIP帐号,或者手机号码、微博、微信的帐号,可以登陆这个WIFI。我们在不涉及隐私的情况下对用户信息进行采集,这样我们可以很清楚地分析出他关注的热点,进而知道他停留的时间和比较感兴趣的区域,以便通过他购买的数据,对他未来整个的商品的需求和销售分析,能够做更精准的判断。

这个是在整个未来的信息架构方面,我们需要做的一些改进,针对无限店和泛渠道。

谢谢大家。

评论(1)

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    1. 冯磊 银泰在O2O方面做了不少尝试,小胡子帅哥很有范儿

      回复[0] 2013/11/15 15:43

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