部门之间的安全沟通氛围

访客:15222  发表于:2014-05-04 14:39:32

我们经常看到召开部门经理会议,原本关于质量改进的讨论最后变成一场争执,经过一段时间的指责与抱怨以后,大家不欢而散。为什么你的强势没有获得自己想要的结果,他们要么据理力争,证明你的错误;要么干脆不做声,但一看就知道他们对方案的不屑。为什么你认为绝对正确的方法与理念却没获得大家的认同?

只有双方在对话的过程中营造出足够的安全气氛,彼此才可以随心所欲地讨论任何问题,对方也才会全情地投入聆听你的看法,你也可以坦诚地接受不同的观点而不产生抵触情绪压力。

良好的问题解决需要彼此观点的自由交流,如果一方感受到的是恐惧,害怕,不安等情绪,交流的障碍就存在了。这就是在沟通中,我们不仅要观察讨论的内容,更要观察讨论的氛围,只有对方在安全氛围中,我们才能就讨论的内容达成一致。

我们常有这样的体验,你在和他人进行对话时,有可能对方的观点让人听起来不舒服,但你却没有产生抵触情绪,你认真聆听他们的信息,思考他们的看法,让自己坦然接受对方的影响,哪怕很多时候,并不是对你的认同反而可能是对你的批评。如果有过这种经历,问问自己这是为什么时?

一定是对方在对话过程中充分考虑了你的利益,对方也表达了足够的尊重,就会觉得是安全的。如果你感觉气氛不安全时,再对的信息你也难以接受,哪怕是善意的话语有时也可能会当成一种威胁。相反,即使你不同意对方的观点,但还是做出积极的反应。

沉默和暴力是两种典型安全感缺乏时的表现,要么拒绝进行观点交流要么强迫对方接受其观点。最常见沉默形式有掩饰,对问题轻描淡写或有选择性地表达观点;退缩,彻底退出对话,一走了之;逃避,完成避开敏感话题,不跟你谈。

暴力的形式有控制,强迫对方接受自己的观点,用指令性问题控制对话过程;贴标签,把某些人或观点加上标签,把它们视某一类人或物;攻击,战胜对方,进而发展到希望为对方制造痛苦,比如贬低或威胁对方。

下次,当你谈话的对象对你着大喊大叫、取笑你、羞辱你或者不理你时,不要简单地决定和他们对着干,以眼还眼以牙还牙。如果认为对方在攻击你,你的大脑就会短路,智商就会下降为跟一只猴子差不多。学会从另外一个角度考虑问题,哦,我明白了,那是对方缺乏安全感。你接下来做的就是想办法为对方营造安全的气氛了。

总之,企业中70%的问题是由于沟通障碍引起的。比如,企业常见的效率低下的问题,往往是有了问题后,大家没有沟通或不懂得沟通所引起的。另外,企业里执行力差领导力不强的问题,归根到底,都与沟通能力的欠缺有关。管理者经常对下属恨铁不成钢,年初设立的目标没有达到,工作过程中的一些期望也没有达到等。为什么下属达不到目标的情况经常会出现其中的关键往往是下属对领导的目的或者期望事先并不清楚,当然无法使经理满意。领导想向下属表达想法,下属想向领导反馈意见,同事之间想寻求配合与支持,公司想向客户介绍自己,这一切无不与沟通息息相关。沟通能力的高低就可预见成就的大小。

评论(0)

您可以在评论框内@您的好友一起参与讨论!

<--script type="text/javascript">BAIDU_CLB_fillSlot("927898");