打包步骤和知识管理

标签:知识管理KM精益管理澳洋顺昌

访客:21822  发表于:2014-04-30 12:47:46

在商业评论网上看到一篇领诺顾问公司发表的《阿米巴中国造》,介绍了其总结的澳洋顺昌成功经验。其中提到了一个场景:以成品打包为例,过去是写好“打包步骤”提供给包装工人,却很少有人遵循步骤操作,工作指引被束之高阁,也无法考核评价。引入“活动”后,公司先定义A、B、C、D等多种包装方式,并直接告知工人包装的结果、用料、费用和奖励标准。不再告诉员工应该怎么做,而是告诉他们做好了会怎么样,公司只要有质量的结果,考核和评价也完全基于结果。业务科长夏必胜说 :“以前在其他公司,我甚至还要去生产部门当包装工。现在公司的后台比较完善,扯皮的事很少。某个流程的某个‘活动’出了问题一目了然,可以马上找到相关责任人或他的上司沟通解决问题,责权利很清晰。”

上述的场景似乎印证了某种只要结果不管过程的管理理念,但其实结果和过程必须两手都要抓,两手都要硬,上述的场景描述恰恰不是其总结的“不再告诉员工应该怎么做,而是告诉他们做好了会怎么样”。告知工人的结果、用料、费用即绩效管理中的KPI,而奖励标准将影响工人的行为导向,这些都是管理结果。但“先定义A、B、C、D等多种包装方式,并告知工人各种包装的不同结果、用料、费用”其实恰恰是过程管理,引导工人采用正确的步骤且信服。

我们是IT咨询公司而不是管理咨询公司,这个小小的案例可以从IT角度发现什么体现价值的机会呢?

首先,A、B、C、D是否就是所有可能的包装方式了呢?工人和相关业务部门是否能脱口而出总共有几种包装方式呢?每种方式的包装结果又如何,用料和费用各是多少呢?显然,上述提到的包装方式文字、图片或视频描述及其结果数值量化都是很有价值的知识,一个记录其过程的IT系统并对其内容加以后续提炼就可以成为一个有大价值的知识发现和管理系统。

其次,对各种包装方式的用料和费用对比,并辅助基于结果的奖惩,让工人能够自觉、信服地按照过去写的“科学打包步骤”来操作,但其他舍弃的打包步骤及其结果是否就没有必要保留了呢?恰恰相反,这些知识在新员工的培训方面有很大的价值,让他们知其然,更知其所以然,从而像老员工一样信服地按照“科学打包步骤”来操作,知道其他舍弃的打包步骤问题出在哪里甚至有可能创造出更科学的打包步骤。

最后,量化的包装结果、用料和费用为持续地改进设立了明确的标杆,让精益管理落到实处。

精益管理需要IT系统的辅助,而无处不在的精益管理思想又为IT创造了无数的价值体现机会。

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