研究红领集团的平台策略--业务(订单驱动)

访客:33094  发表于:2014-04-29 09:22:26

(导读)红领集团,这个在传统服装行业摸爬滚打十几年的企业究竟有哪些独到之处,让家电业“老兵”张瑞敏也惊叹不已?为何他命令海尔的所有高管必须来红领学习?一直研究大规模定制的中欧商学院教授赵先德感慨说,发明这套系统的张代理“绝对是服装行业的天才”;岛亲颜艳春也说,红领“作为定制品牌,是独步全球的。”……4月19日,在正和岛发起的“走进红领集团,学习大规模定制”活动上,红领集团常务副总裁李金柱系统介绍了领先业界的“红领经验”。


来源:正和岛内容运营部


口述:红领集团常务副总裁李金柱


摘编:孙郁婷


  在座的各位我看有很多都是董事长,你们会用11年的时间,投入几个亿的资金去做一套数据系统吗?


  我们的目标是要让每一个男士穿得很帅,让每一个女士穿得很漂亮。


  红领的模式,就是用互联网的技术实现传统服装产业的转型升级。红领运用互联网思维,更重要的是要选择跨界。因为红领在生产方面可以说目前还没有对手,但是我们在销售渠道上的竞争还是有限的。从整个趋势来说,红领人在11年之前就选择了个性化定制,我们始终紧跟社会的节拍和消费趋势,才有了今天。


  最新的改变未来的十大科技趋势,个性化定制被排在首位。我们都知道,3D打印被美国上升到国家战略,大规模定制被德国作为国家战略。这就是现在的一个趋势。


  数字化技术的发展,催生了第三次工业革命,不仅极大的推动了人类社会经济、政治文化的一次变革,也影响了人类生活方式和思维方式,将人的现代化推向更高的境界。个性化定制成为势不可挡的趋势和潮流。当然,还有整个消费渠道的变化,因为我们现在的用户体验要求简单、专注、快速、免费。


  我们对工业革命进行了一个分析,第一次工业革命发明了蒸汽机,增加了新的动力,开启了工业时代,也就是说这个时候开始有了工厂;二次工业革命是福特发明的工业流水线。整个这两次工业革命经历了一百多年时间,持续了100多年没有太多变化。


  随着整个互联网信息技术的发展,第三次工业革命真的到来了,这是一个个性化时代的到来。信息发展的工业化程度如何,运用互联网技术,运用工业化制造个性化产品,深层次满足社会进步和人类文明。我们认定这是一个新一轮的工业革命,这个工业革命可能会定义为3D打印,也可能会定义为大规模定制。


红领成功离不开这四点


  新的商业文明,我们也做了一个分析,第三次工业革命颠覆传统的商业规则,支持消费者和制造商的互通互联,信息数据实时共享。消费者与制造商的互动,会取代或者说缩短渠道代理商的中间环节,以消费者为主导,以便于渠道和价格和信息的对称。现在的商业模式,我们认为是顾客直接到工厂,叫C2M,Customer(消费者)直接面对Manufactory(制造商)。


  人人是设计师,消费者的人格得到尊重,而且消费者价值能得到一个最终体现,真正得到个性化的实现。


  原来,我们老板穿阿玛尼、LV、迪奥;现在,我们穿真正适合自己的衣服,每个消费者都会经过最公平、最简单的方法,穿上符合自己个性的服装。除了体现消费者的品质、品位、个性,服饰的颜色、尺寸、款式、搭配,这个衣服是我自己选择并参与设计,价格是我自己选的,并不是说被动去选择,被推销。


  现在的电子商务无论是B2C还是C2B,本质上没有实现真正的产业链和实体的一个完整的互通互连。它实现了工具的渠道,并不是真正的电商。我认为真正的电商是商业电子化的概念,那么C2B改变不了实体经济的命运,因为它没有突破传统的商业规则。


  我们的系统完全以消费者需求为中心,支持消费者到工厂和个性化定制,采用一种健康的商业模式。整个红领的商业模式,通过定制的工业化生产,信息化与工业化的融合,用工业化的效果来制造个性化的产品,效率高、质量稳定、客户体验强。不会因为缺少体系化控制,出现顾客第一次做衣服很合身,下一次不合身的情况。


  第二个,整个生产是靠数字来驱动运营,以客户为中心,整合内在的资源健康运营,整个组织扁平化,然后管控平台化、数字化,真正实现了快速精准高效的一次性满足客户的个性化需求。


  第三个,完全复制经营模式。为什么可以复制?因为整个设计的思路是规范化的管理思路,标准化、体系化的运营体系的模式。我们完全通过时间、空间,一次性把一整套的设计体系方案进行复制,真正实现了突破了时间、空间和语言的限制。


  生产管理方面,我们现在看到的只是上衣的加工,最终我们会按照这个生产模式去复制更多。所有的系统都是完全有自主知识产权系统。


  第四个,是数字平台,它是驱动整个系统的数据平台,包括板型、板式、工艺材料,整个数据平台的支撑。后面是一个服务的渠道,因为我们对自己定位是供应商平台,职业装和定制客户、成衣的品牌都会服务好。


  通过数字化平台,真正实现一人一板,这件衣服在全世界至少是独一无二的。李金柱自评:整个核心是服装定制成衣解决方案,就是说你怎么能实现成衣解决方案?它并不仅仅是一个供应链的问题,涉及到设计、加工能力,还有线下的服务。我们有一套核心的技术能力,去整合其他资源,比如说我数字化的供应链系统,这个设计思路是安全库存加整合第三方资源,80%的库存我们可以随时供应,背后有大数据的支撑,我们的供应链系统和供应商是对接的。7个工作日,这个绝对是全世界最短的一个周期,一般情况下都是在3个月到6个月。整个信息是数字化传递,然后每一个工艺标准化生产。


  李金柱自评:过去十几年的发展过程中,比较难解决的核心问题,第一个就是板型的问题,这是一个最核心的问题。板型问题解决了以后,怎么在板型基础上,再解决工艺的问题,这是第一个大问题。


  第二个问题是供应链的问题,就是怎么解决库存的问题。我要很快把这个订单做出来,保证供应。这两个就是核心的问题。


  版型的问题如何解决,通过数据分析以后,在系统里面设计这个模型,设计衣服,用我的规则做衣服,用我的板型里面的数据来验证这个规则是不是适合。红领做了11年,这个规则就研究了11年,现在还在研究。


个性化定制,就是最顶级的标准化


  红领对定制的定义就是用最顶级、最高端的个性化、工业化的效果制造个性化的产品。我把个性化的东西分解到计算机语言,所以每个员工在这个体系里,就是一个工具、机器,个性化配件。


  用工业化手段做个性化的产品,投入的成本更少,但是收益是2到10倍。红领经过11年的改造升级建立了一套具有知识产权的个性化服装。这种个性化定制,一个是个性化定制、工业化生产,第二个是传统产业的平台化定制,真正实现全生命周期、全产业链、个性化定制的工业化生产。全生命周期就是从这个服装设计开始到完工,全产业链就完全是互联网思维和完全按照用户需求,跟上时代潮流。红领在全球目前的市场份额情况是美国占60%、欧洲30%、中国10%。


  现在,定制也很乱,谁都说定制。真正的工业化的定制化生产,将顾客个性化的需求上升到设计概念、生产流程、物流体系、全程服务、客户体验全过程,企业的生产、商业模式、战略理念、组织架构、供应链体系生产过程。这是必须要全部重新打造的。


  要做有价值的,没有价值的东西不要做,这个就是互联网思维。因此红领的优势,是提供最高端的信息化平台,整个全新的流程、身份的象征、个性的展示,这就是我们的理解。我们要改变消费习惯,我的观点就是说让男士穿衣服一定要让你的爱人有危机感。


  我们做这种定制化业务,就是一次成型。顾客在红领的网站下单以后,会让你看到整个的工作过程。从个人信息的确认,给你做板型,配料配色,最后可以形成去裁减整个这个过程。


  奥巴马带着七八百人的安保团队坐着私人飞机来现场试衣,那不可能。那么,工业化的生产,解决了整个效率的问题。在红领,面料、工艺、设计等都可以选择组合,让顾客全面进行选择。


  比如说我们了解到,某位老总今年幸运色是青黄色,就会告诉他,“您需要做一件青黄色的衣服,如果您同意的话我们就做了。”做出来以后,他下属的衣服也让我们来做,他的马甲、西服等,都交给红领。这就是一个增值服务系统,就是关系型营销和持续营销过程。整个的这个过程就是一个数据管控系统,它的特点就是一组信息支持多语言互动,完成整个定制过程。(李金柱自评:每个人最核心的数据都有,身高体重、性别、电话号码我都有,通过这个数据可以把你的人进行完整的分析。就像嘀嘀打车前期花很大的成本进行投入,就是说羊毛出在狗身上,他目的是什么?为了培养你的消费习惯。以后凡是打车,顾客就不习惯招手,直接在APP上约车。


  这个系统可以24小时随时登陆,顾客在里边选面料、选款式、选设计,而且这边自动地解决库存。自主研发设计,整合全球的设计专家为我们客户服务,因为就是我们人人是设计师,再一个比如说全去,所有的设计专家都可以做一个合作伙伴。


  为什么可以在这么短的时间内为客户整合完成?因为我们的数据库里有万万亿个版型,来解决70亿人的需求。怎么实现?不同类的产品,个性化、差异化的产品怎么实现差异化的生产?那么就是传统生产线通过信息化的结合和创新,批量生产重新编程、重新组合。


  没有大数据的支撑,就没有个性化定制的工业化生产。我们做了一个统计,一个数据的变化就可以驱动9666个数据的同步变化。这个没有大数据根本做不了,所以我们的服务器放在国外。


传统产业最终将走向平台化


  传统的产业为什么要平台化经营?全球个性化定制的满足能力,对供应链系统、研发系统、研发确认系统、生产物流系统、客服系统的要求和反应速度非常高。靠普通的平台方式根本无法满足,必须整合资源去满足平台竞争。


  公司以业务为核心,整合业务的产业链和价值链的合作伙伴,包括销售渠道、线下服务网络,设计师、供应商、工厂跟资源,进行价值的优化,实现共赢。什么叫价值优化?就是说,你将来进入到红领的平台,你提供服务我给你服务费,我们之间是价值分配和价值互换,来满足个性化的定制需求。比如说你打进一个电话到客服,我们的客服中心定位为我们的数据中心,它的权利比董事长的权利还大。


  红领的目标就是超越用户的期望,让用户惊喜尖叫,我们要通过我们的能力来征服客户,让客户依赖你,给客户一个喜欢你的理由。


  我们的大客户平台,支持生产、支持服务,整合我们内部的七大中心和资源分配。


  健康的思维模式,平台化的经营模式,规范化的发展策略和工艺体系,全生命周期信息化系统,红领可以无限复制工厂。我们其实做的是一个平台,未来不是说仅做服装,我们要成一个平台。


  海尔董事局主席张瑞敏来参观现场,他参观完了以后,要求所有的海尔管理层,必须要学习,到目前为止来了9个团队。他写了一段话,订单在信息化流程中能迅速完成发货,这就是互联网时代传统企业信息化必须跨过的门槛。互联网时代,传统企业信息化的门槛从大规模制造转为大规模定制,以满足用户个性化的体验,红领做到了,是其心无旁物,几年磨一剑的成果。


  颜艳春参观了红领,说过一段诗意的话。红领其实是全球第一家建立了全面信息化的个性化生产线,整个生产线完全用信息来统帅工业流水线和驱动后台的供应链,流水线上每一件衣服都有一个电子标签,每一个电子标签连接的是一个活生生的顾客,这些标签记录着这位顾客在每个工序个性化定制的全部生产数据,包括布料、体型、钮扣和款式等上百个数据。每一道工序的工人,不再只是千篇一律的一位,可能成为大量尾货的库存生产,一千件西服背后,是一千位不同的活生生的人,在工厂流水线上的每一件衣服后面,住着一颗追求个性化、追求自由的灵魂。


  我们会教育员工,衣服代表着是一个活生生的人,这里有一个追求幸福、追求成功的灵魂。


  让定制不再奢侈,我们的合作伙伴只需要经营好品牌,我们提供全生命周期的一个设计解决方案。我们也希望我们的定制模式,能够给我们各个行业、能够给国家作出贡献。传统服装工业的企业,要通过信息化的思路,建设大工业时代的新商业模式。


  红领多年的实践经验证明,这是一个改变商业、改变企业的模式,是一种科技创新,是一次产业革命。这个平台是一个整合的概念,包括人才、设计师,客户,联合大家一起来发挥这种思维和资源优势,一起来把设计推上去。做这样一个平台,就是把这个模式做好,这里边靠自己的模式绝对不行,至少要找到一个核心,才能整合上下产业链的资源。最终目的,不是靠人去管理,是靠系统,不是靠简单的合作,而是靠一个体系,保证整个平台的运营的健康。


  未来的企业都是一个合作的企业,也就是说你是否具有核心资源来吸引相关的资源跟你一起合作,利用我们的核心能力与价值,一起合作去推开这项事业。未来,红领不是要做服装企业,而是做一个平台型企业,可以进行跨界的定制,甚至是平台化的定制。


  目前,我们还在努力把系统打造得更加完美。现在受限制最大的还是渠道,就是O2O中线下的这一块。现在的市场要求你需要小步快跑,虽然我们的模式已经相对成熟,但是随着整个市场和市场竞争力的变化,我们肯定也会随着这种变化的趋势进行组织变革。

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