CRM在未来是不是团购O2O竞争核心?

标签:CRM团购O2O

访客:21937  发表于:2014-04-28 09:21:15

【导读】团购可以看做是第一形态的O2O模式。团购电子商务发展至今天,用户端和商户端都在产生新的需求,要实现优质、便捷、性价比高的核心优势,会不会有一种不同于团购的新模式出现?

CRM在未来是不是团购O2O竞争核心?


团购可以看做是第一形态的o2o模式。团购电子商务发展至今天,用户端和商户端都在产生新的需求,要实现优质、便捷、性价比高的核心优势,会不会有一种不同于团购的新模式出现?

在知乎上关于团购的讨论中,有一种声音认为“以团购为核心的O2O电商终将没落,将会出现新型O2O电商取而代之”。业内一些电商自媒体也在评论称,“因为团购类模式的固有缺陷,导致很多商家即使花钱做团购推广,也很难获得长期的回头客,甚至还会因此亏钱,越来越多商家,即使是优质的,也减少甚至不做团购推广,至于客人方面也反应团购的体验越来越差”。

那么,褪去光环,团购的本质到底是什么?谁将是代替团购的下一个O2O模式?知乎用户中的部分业内人士给出了答案,钛媒体根据知乎用户 @张亮-Leo@胡桔 的授权,经过编辑整理的观点如下:

一、团购不是模式

知乎用户张亮-Leo(系前盛付通产品经理)在知乎问题“团购模式的O2O电商终将没落,取而代之的新型O2O电商该如何发展?”中,再次重申了他的观点:三年前我就说过,团购不是模式。这么说的理由是什么呢?在张亮看来:

1、国内的团购网站的本质,其实是B2C的一种营销手段,它还远没有达到“模式”或者其他更牛逼的词语来形容的境界。

2、在团购网上,还无法实现基于数据的推荐与CRM。团购本质上就是一种“降价促销”行为。

张亮作为互联网从业者,是团购话题下的高频回答者。他曾在多次有关团购的问答中提到CRM和数据营销。在他看来,以现在国内的团购网站,运营者很少有人考虑这个问题,这也影响到团购对于商户能否提供更大的价值。张亮的质疑是:

前两年,团购网站的泡沫风起云涌,投资人挥舞钞票、创始人接受投资的时候,可没有人考虑过持续发展的问题?所以,大多数团购网站是必死无疑。这里就又要提到点评团和美团(对不起,聚划算这种异类就不要扯进团购和O2O里了),为什么团购市场这两家发展的好?因为他们专注于生活服务——是的,他们可能是最贴近O2O的团购(可关联阅读钛媒体作者俊世太保此前发表的文章《团购在中国》)。

但是,说到O2O,究竟O2O要解决什么问题?线上集客到线下消费么?

这个问题早就解决了。可是走到这一步,很多问题就出来了:回头客问题只是其中最明显的问题,而之所以商家无法从团购站点拿到回头客,是因为团购本质上就是一个降价促销行为,而没有用户行为分析和忠诚度管理做桥梁的长期客户维护系统。

如果一个客户,在A团购网站团购了小六子商户家的尿布,在B团购网站团购了小六子商户家里的奶瓶,小六子这个商家会从A团购网站和B团购网站的用户分析中看到客户是一个将有孩子或者已经有孩子,未来可以给他推荐更多他们家婴儿用品的潜在客户么?

答案是,不能。团购无法提供基于数据的推荐,原因在于:

第一,商户做团购的目的是为了清库存、抢市场,而不是服务用户。

第二,团购网站拉商户的目的不是为了获取用户行为,建立用户模型,而是为了赚佣金。

第三,用户就是冲着便宜来的,你们的服务我只考虑价格。

二、正方观点:O2O需要基于关系的客户管理

张亮认为,(做团购的)所有人都忽略了,用户是人,是人就可以维系关系,维系关系就应当专注于CRM管理。而说到CRM管理的话题,是个很大的话题。做好CRM要求持续对用户进行维护,要求有足够大的用户行为库去分析用户行为,去做精准营销、客户关怀。

O2O电商的核心是什么?不是Online,不是Offline,而是中间这个2。这个2里包涵了太多的系统,太多的价值没有深入的挖掘。

做电商,要求形成资金流、物流、信息流的闭环,O2O要求形成用户管理的能力。

如果点评团和美团意识到,只有客户管理是他们最核心的竞争力和壁垒,那么未来的所谓团购X.0,O2O N.0还有的看看,如果他们意识不到,那么可能就要交棒给别的O2O平台,团购网站本身从来不是平台级的应用,它只是一个流量分发的入口。如何成为平台,大家去思考。

三、反方观点:线下商户不需要CRM

知乎另一位用户胡桔(本人也是一位互联网产品经理)则提出了相反的观点:这个问题真的成立吗?团购真的不能作为一种模式长期存在下去吗?

团购作为“本地生活服务商家在线打折销售渠道”,为啥不能长期存在呢?

另外,会员卡、CRM模式的存在比团购早太多了,但为什么这个模式一直没起来,反而是团购后来居上的做大了呢?同样的,为什么这个一直没做大的模式,会在明天突然做大,从而取代团购呢,是有什么重要的因素发生了变化吗?

再问一个,广大的中小餐馆的老板,真的需要一套基于大数据分析的用户精细化运营管理工具吗?关于这个问题,也许不需要多久就能有答案了,因为现在基于微信平台给中小商家做客户关系管理系统解决方案的公司正在神州大地上如火如荼的探索着。(via 钛媒体)



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