【农信会议精彩回顾】指尖上的银行

访客:22418  发表于:2014-04-22 18:03:58


    2014年4月17日,第十届中国农村金融机构信息化发展战略高峰年会在南京召开,天畅公司的田文育就移动金融发表了自己的见解。


    整个区域性的银行在2013年发生了些许大变动。从大鱼吃小鱼转向快鱼吃慢鱼。线上的服务和主动的服务更加受到关注,即提高运营管理效率,还有网点建设智能化,强化社区服务。总结来看,关键词有运营的效率、服务升级、多渠道整合、智能化建设、强化社区、弥补网点不足等,还有对原来的网点怎么做瘦身,下沉服务。总结为一点就是体验,银行作为现代服务业来讲也是服务的体验。很多银行实际的需求与挑战,包括VIP客户工作繁忙,包括网点排队时间长,还有收集资料的烦琐,客户经理是不能能够更有效率的拜访客户,把现场做完的东西可不可以在现场就进行录入。

怎么用技术来解决挑战的这些问题呢?从2011年开始云计算、3G、移动化等开始成为最广为探讨的热点。移动化有随身、随时、随地的属性。所以,推送的功能十分重要,它解决了被动性的问题。从移动信息化的应用场景来看,田文青谈到其会走出去做主动的销售和主动服务,包括产品介绍、开户、预受理、商户拓展、CRM、现场签约、取证、催收等。除此之外,要加强一些碎片时间的利用,例如工作流、OA、报表、学习等。还有实时的,位置相关性、多维的数据采集,最后是推送。    天畅公司的客户中包括高端的VIP客户,网点内的客户,贷款客户、代发工资客户,包括公司自己员工也是服务的对象。从2010年其,天畅公司已经做了很多业务,比如说借记卡、电子银行、第三方存管、风险评估、基金理财、小贷微贷,保险等。这其中有单人模式、双人模式,这与某些业务在某程度上是相关的。

    在典型的场景中,例如客户经理用这样的一些设备,当面对我们的高端客户提供服务上门时,可以展开借记卡、电子银行这些业务。本身客户经理用自己的手机来做,可以做一个对内的服务。大堂经理可以在行内的网点里面给我们网点的客户提供一些借记卡的开卡,电子银行、保险、基金等业务。基本上可以分为四种模式,即零售营销、批量模式、网点模式、服务模式。天畅公司之前做了一个信用卡开卡的过程,同时也做了后期消费信贷包括分期的业务。按照传统的做法而言,天畅公司需要用纸质的填写完再整理录入,然后授信,整个过程所需的时间较长,但现在就在5—30分钟就可以实现。

    从银行本身来讲,做移动信息化应该有哪些关注点呢?第一个是关注客户体验。目前APP越来越多,以交行为例,3年前只做两个APP,到目前已经做到了14个APP。田文青对于此的建议是需要有一个移动信息化基础平台,要有移动应用开发平台、移动管理平台做系统整合与定制。

    PushWin是天畅公司解决方案的名字,其可以通过统一的移动平台来实现跟银行本身的对接,然后快速的发送到iPad上。除此之外,整个企业移动管理平台也是非常重要的,包括用户管理、设备管理、策略管理、应用商店、移动门户、流量报表,可以没有开发平台,但是必须要拥有管理平台。

    银行还非常关注怎么样保证数据的安全,包括敏感数据、基础数据、遗失处理和整个管控。在银行内,由于整个监管部门的要求,例如在信用卡申请的时候需要认证,包括在做一些交易时有密码键盘,在整个移动银行里面一定会涉及到一些外设,例如便携式打印机、密码键盘等。田文青谈到实际上只要一个东西出了问题,就会造成其他的业务也没有办法往下开展。

    银行的咨询服务也非常重要,必不可少的,天畅公司要做一些风险的控制,除了IT本身的技术控制之外还要做管理层面的控制。田文青称所有东西都要有一个情景感知分析过程。移动化和云这块是今年需要重点关注的,天畅公司从2004年开始在做云计算这块,是国内领先的企业级移动应用解决方案提供商。田文青称天畅公司一直专注于移动互联网技术在银行中的应用,以帮助银行用户规划并实现移动化框架体系、布局移动信息商业模式、提升银行产品服务价值为己任,并拥有诸多成功案例。

 

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