电商为何精细化运营?——唯品会 唐倚智【2013中国技术商业论坛精彩回顾】【电商】

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访客:35756  发表于:2013-11-13 09:33:25

 


我今天的演讲主题就是精细化运营,巧实力的打造。 

一个企业的成功与失败,很多时候取决于细节。因为人往往是被细节打动的。

精细化运营到底是什么呢?唯品会是如何做精细化运营,如何打造巧实力的?这是我今天要讲的。

先看一组数据:中国现在物流成本占GDP的18%。这相当高,相比,美国物流成本仅占GDP的约9%。日本、西方国家,这一比例大都是在9%到10%。

如此巨大差异的原因是浪费严重,做了很多无用功。

比如,公路上空车跑来跑去,有“去货”没有“回货”。

又比如,中国的商业里一个独特的现象,就是退货退给供应商。

西方的零售企业(如沃尔马等)很少退货。他们把货送到门店里面门店就卖,卖不掉就再打折,一直到最后清仓。

相比之下,中国的零售企业从供应商拿货过来卖,可能只卖一天或五、六天,或者是一个月,卖不掉以后就大规模的退。

由此造成大规模、无休止的退货,是物流成本高举的原因,这是浪费。 

造成浪费的另一个原因是无休止的装卸,也造成了浪费。为什么会无休止的装卸?

在美国我们一般看到都是整拖免运,它的标准是十分统一的。我们中国的PEU,铁路的集装箱、公路上跑的集装箱都是不太一样的,我们的托盘也是不太一样的。所以当货来了以后,它都打好包了,但是放在另外一个车子里面放不进去,放不进去怎么办?就把它撕开,所有这一切都是无效劳动。


基于这些种种原因,我们看到一个可怕的数字:中国创造一美元GDP,我们的能耗是美国的4.3倍,是德国的7.8倍,是日本的11.5倍。


这一切都说明了,我们的运作是粗放的。所以,我们需要精细化运营!

【精细化管理的定义是什么?】

从两个方面来讲。第一个从广义来讲,精细化管理就是一种生活方式。就像南开大学张博林校长说的,个人的脸必净、法必理,其实这就是一种生活方式,或者说个人生活细节。精细化管理从大的角度来讲是一个企业、一个团体甚至是一个国家国民的生活方式,一种习惯,一种理念。中国有很多东西做得不是很好,关键是我们的细节没做好。如果我们比较中国的汽车与德国的汽车,我们就能明显地感觉到。再看另外一个例子,LV的包,一个包卖几万到十几万,但是中国的包卖几十块或者几百块,为什么有这么大的差异?这个高价的背后是对细节的关注,对品质的关注是精益求精。如果说我们形成了一种良好的精细化管理的习惯,无论你在企业运作也好,个人的日常生活管理也好,个人事务管理也好,都能使效率成倍的增加。

从狭义来看,精细化管理是有这么一些管理功能构成的。第一个,要精确定义目标。中国很多的企业在管理企业的时候精细化定义是做得相当不够的,我们说目标的定义,我们有个原则SMARK,但是当你看看在企业管理里面,有多少人在使用这个管理工具?任何时候工具是一个很重要的事情。人与动物最根本的区别是什么?就是我们人能使用和制造工具。我们在进行企业精细化管理的时候,也要看你会不会使用工具,你使用什么样的工具,决定你能做什么样的事情,你使用什么样的工具,也决定你能够走什么样的道路,所以我们首先要精确地定义目标,目标定义清楚了以后,我们才能有的放矢。

其次我们要把目标分解。目标分解有另外一个工具,BMW,我们把目标分解到最小的颗粒度。最小颗粒度定义是什么?就是这个动作由单个人完成,任何一个事情都分最小的颗粒度,然后竞销管理。第三个就是要精确责任。分解下来以后,这个事情由谁做,必须要把管理的名字放上去。这里又有一个管理工具,叫RACI,什么意思?谁负责,把谁名字放上面。A是什么?谁负领导责任,谁负管理责任,把负领导责任的人的名字也放上去。这个有什么好处?保证你企业在运作的时候,没有人只会当官不会干事,在企业运作里面,我们还会看到很多企业管理责任是不明确的,所以看到一旦事情发生的时候,处分往往是处分临时工,所以一定要把责任分清楚。C是什么?我做事情要咨询谁,我做了以后要通知谁,责任分得清清楚楚。所以我们是精确定义责任、精确实施、精确检查,精确控制,起始分明,按照这样的方法去做就是精细化管理。

这就是我给大家讲的精细化管理的定义。

【唯品会的精细化管理理念】

我们卖商品不是拿来就卖,一定要进行分析。因为我这辈子只做过零售,我就有一个观点,零售做到一定规模的时候,第一个是趋于集中化。刚才我们在讨论的时候也讲了,零售货在北京,但是客户在广东,现在从我们供应链管理角度来看,我要做的是什么?当一个品牌引进的时候,我就要想清楚这个品牌要卖到哪里去,这些省份每天的UV是多少,比如来自北京每天的UV是30万,我看这些UV是由哪些人群构成的,然后是UV的转换率有多少,比如说有5%,我就这样算出来。算出来以后我发现这个货有300万,卖到北京再加上河北、天津,我就能全部卖掉,最后我就卖几个地方,所以要利用精确的数据分析,把产品卖到什么地方,一定精确。如果这样做的话,就会免除很多资源的浪费。

第二个,跟大家说一个例子,我们要对顾客的购物地址进行实地地址分析。在唯品会的系统里面,我们建了一个数据库。行政区划是省市区县乡镇街道,我们进行了编码。省就是0,比如北京是01开始,河北省是02,如果河北的廊坊又定义一个编码,编码到四级。四级还是有一些在订单的时候没有写详细,像有很多工厂企业,我们都把它编成数据地址数据库,使地址变得数据化。这个编码有什么好处?第一个就是当客户下单的时候,可以准确地分析,这个商品要卖到哪个地方去。第二个,决定提供什么服务,可不可以货到付款,可不可以APP支付等等。而且还可以进行大规模的营销数据分析,除此之外还可以跟下游合作伙伴进行信息共享。客户一下单,只要数据地址、数据库一进行对接,单子马上有ABC三个快递公司可以选择,送到A多长时间、B多长时间、C多长时间,让客户选择。货还在我们公司,快递公司已经开始准备,十分清楚,而且保证信息的安全性。

由于时间关系,今天我就讲这么多,我希望对大家有所帮助,如果大家什么都记不住,请记住一句话,精细化管理就是消除一切无用的劳动和消除一切浪费,谢谢大家。





评论(1)

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    1. 冯磊 电商要精细化,这不仅仅是降低自身成本,也是降低整个社会的成本。这样老百姓才能享受更多创新红利。

      回复[0] 2013/11/15 15:44

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