AhoovaITSM系统实施知识

访客:13162  发表于:2014-04-22 14:30:34

【Ahoova ITSM 系统实施知识:】
  问曰: 如何在Ahoova系统里面实现文档管理?例如,某个文档的所有历史版本,都有历史版本记录、可以查询和下载?
  国聿Ahoova Consultant答曰:很有效直接的做法是,就把这个文档设为一个“配置项”(Configuration Item),然后在文档升级、变更的时候,走相应的变更管理流程(这可以在系统基础设置里面的“变更规则”里面设置,例如,“文档类型CI”的变更、甚至某个类型的文档之变更、要走某个特定的变更流程)。举个具体的例子:财务会计的操作文档一定要财务经理审核通过;但人事培训方面的文档,就只需人事培训主管审核就可以。然后,正如所有配置项都有变更历史记录一样,某个文档的所有历史版本,都有历史版本号、版本记录、同时可以查询和下载相应的附件。
   同时,该文档可以是知识库里面某条知识的附件;那么,配置项库(即CMDB)里面的文档类配置项,全都有相关联的知识;反之亦然。
   其实,即便就理论而言,目前大部分的ITIL培训课程里面,也有把文档纳入配置项来管理的说法,也很有道理;按照ITIL理念,凡是“做变更就须管理”的东西,就都可以纳入配置项范畴。

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