五招帮助CIO解决IT效率低下难题

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访客:15769  发表于:2012-05-28 10:03:04

贵企业的IT部门可能拥有聪明能干、雄心勃勃的员工,但这并不意味着IT团队因此就很高效。与大多数领域一样,IT效率低下的表现有多少,其原因就有多少。而IT团队必须准备好应对有时失去控制的一些因素,无论是给IT部门带来更大压力的经营模式出现变化,供应商没有选好,还是CIO很难理解ROI(投资回报率)这几个字母是啥意思。

Technisource是一家技术人力资源和服务公司,其客户包括中级市场的公司和《财富》500强企业。该公司负责管理服务的高级副总裁JohnBaschab说:“每一次失败背后很容易一大堆众多潜在的原因。”

Baschab表示,IT效率低下的四个主要原因是:业务环境发生变化,如收入迅速增长或经历合并,这给IT带来了更多的要求;没有选好和管好供应商;管理人员缺乏经验、管理方式很偏狭,结果疏远了IT团队与业务团队的关系;以及财务和风险管理很差(即不了解IT成本与效益之间的联系)。

但有办法可以解决IT效率低下的问题,Technisource的Baschab为CIO们及管理CIO的非技术主管们(通常是首席财务官或首席执行官)支了五招,教大家如何让IT团队与业务团队步调一致,帮助公司不断发展,最终取得成功。

一、改善IT管理。

要改善IT管理,第一步就是设立IT指导委员会,在IT和业务部门之间起到桥梁的作用。该委员会的成员通常包括致力于IT成功的内部主管,他们在公司里面又有很大的影响力,能够推动变革。

Baschab说:“IT指导委员会常常由首席执行官及其直接下属组成,但也可能包括公司里面其他有影响力的领导人。”

指导委员会应扮演“虚拟CIO”的角色,为CIO提供建议,并迅速解决业务与IT部门之间的问题。该委员会还应该负责雇用IT管理人员,并确保真正的经理人、而不是高级编程员在管事,Baschab如是说。

他补充说:“最好是从理清IT组织图入手。应该没有浮动框和明确的责任关系。”

二、规范项目管理。

Baschab表示,CIO在这方面需要确立一系列即将上马的主要项目,确定每个项目的投资回报率大小,然后根据各项目的业务效益,确定项目的优先级别。

IT领导人应确定IT部门的能力有多强,并将开展项目的数量控制在IT部门的能力范围之内。估计的项目数量要少于你想要开展的数量,但是“确保这些项目会按时按预算完成。”

三、加强供应商管理。

Baschab表示,搞定供应商的关键在于,坚持签订有利于自己的合同;签了合同后,要积极管理你与供应商的关系。

更具体地说,你必须不断地“确定哪些供应商表现良好,哪些供应商收取的费用过高、迟迟没有及时交付,因而耗费了IT预算,”Baschab。他补充说,IT经理和CIO应该毫不犹豫地扔掉糟糕的供应商,把生意转给高效的供应商。

与供应商进行谈判时,IT团队应要求对方提供最优惠的价格,否则表示就要另找新的供应商。他们还应该询问供应商,对方在内部是如何评估其客户满意度的。

Baschab说:“要求每家供应商每个季度都提交一份评估结果,并要求他们遵守一定的标准。”

四、改善财务管理和预算编制。

每个IT领导人都要能够向高层管理人员解释预算方面的任何反常情况,还要清楚地了解成本与收入。

Baschab说:“CIO必须认识到,要让大多数公司支付用在IT上的1美元成本,就必须获得10美元的收入。”

CIO的职责就是树立起这种声誉:“将就使用”,控制资本开支请求,将资源用在必不可少的项目上,从而为公司省钱。

Baschab说:“CIO必须充当高层管理团队身边的军师谋士,出谋划策,通过使用IT来降低公司的总体成本。”

五、搞好业务用户和IT部门之间的关系。

Baschab表示,CIO必须尽一切可能,减少各部门之间的相互指责。IT部门的成员要与业务用户融洽相处,还要经常与他们进行合作。Baschab表示,如果你不与业务用户搞好关系,也就不会得到提拔。

他说:“对IT团队的所有成员进行考核和提拔时,一方面要看他们与业务用户是否建立起了良好的关系。”

那么,怎样才能有效地把业务部门与IT部门协调起来?当然是有机会一起吃吃饭。

Baschab说:“CIO应该每星期与各业务部门的经理以及高层管理班子和指导委员会的成员吃两顿饭。”

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