移动互联网改变信用卡营销

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跟以前几位相比,我可以说是比较老的公司了,我们虽然离金融机构很近,但也不是很近,是传统的公司,算上公司前身,现在已经有十三四年历史了。最早帮助银行做数据打通,后来帮助金融机构做运营,一直默默躲在金融机构背后帮助他们改善业务流程,降低成本。但是过去十年是日子过得非常痛苦的,有点羡慕一开始就定位做B2B的兄弟们,也是最近这几年互联网的热潮和移动互联网对我们的刺激,以及某些金融机构不作为,使我们在不断做改变。从几年前开始考虑借助移动金融大潮,慢慢走向2C,经历过一个相对比较痛苦的转变。今天华道已经和金融后台、外包说拜拜了。我们公司核心的词是移动金融和互联网。

移动互联网改变信用卡营销

                                     华道数据董事长杨鹏

   转变过程我今天想跟大家分享,主要是信用卡领域,信用卡是我们公司的看家本领,我们从2005年开始,几乎很多非四大行银行发的信用卡都是通过我们公司信息处理系统和我们电话通迅员工完成的。

   刚才大家很熟悉这张图,这张图对我们刺激很大,过去我们一直躲在银行后面,从来不为人所知,我们签了合同,客户都是大的银行,最大的客户,像中国银行、交通银行,我们甚至在某一年,我们是光大银行最大的服务供应商,一年收入将近三千万。但是钱往往很难收到,虽然看到钱  但是钱到我们自己钱袋很难。

   正式由于融360兄弟们的努力,使我们也受到刺激,所以我们开始在移动互联领域进行布局。

   我们做的第一件事情是离我们最近的,是信用卡的持卡,对信用卡申请的需求。以前我们传统的方式,我们一年帮中国银行申请一千万信用卡,都是非常传统方式来做的。或者在银行、或者在办公室、或者在家里填表以后,银行把信息用快递公司到我们公司,我们帮他拆件整件,把这些信息管理得井井有条,进行扫描、影像,再信息录入,之后到各个地方帮他们征信,把文档交给金融机构,他们进行审核,决定给这个人发还是不发卡。这样将近一个月就过去了。尽管我们这里用的时间不到一个星期。

   信用卡信息会发到制卡厂商那里,把卡制好再投到消费者手中。又是两三个星期,大家有的人可能手里已经有一张卡了,或者有人根本没有用卡习惯,被办卡的亲戚忽悠了,所以卡放在那里叫做睡眠卡,中国每年发出几千万卡里有45%到50%是在睡眠,我们电话系统,我们会帮助这些人打电话、激活,鼓励大家消费。

   这个卡刷过,有时候会出差、忘记还钱,也许少数人实在还不上又想出催收需求。我们一天到晚忙活。这个对银行来讲也是非常麻烦。他们不仅要建庞大的信息系统、很大的数据库,还要有信用卡营销团队也非常庞大。后台管理人员非常多。我们过去几年主要是躲在他们后面,日复一日做这些事。

   几年前我们开始想这件事,每个人拿到信用卡之后,信用卡中心都会给一个小本子,告诉他们你拿我信用卡之后可以在前面各地消费,有积分有折扣,但是试想哪个人会带一个小本子呢?去消费的时候还要查到底哪个地方消费有折扣呢?两年前我们退出卡会。卡会是跨安卓和IOS平台的、有点像早期的LPS平台,把个人信用卡信息输入以后,到任何地方在出差的时候可以很轻松的从这个平台上查到你所属银行在哪个地方、周围多远距离有优惠。这一下子取代了银行的传统小本本。那个小本本印刷要几十块钱,如果一家银行一年有上千万持卡人,成本还是非常高的,而且还要面临一个什么问题呢,信息经常换,尤其餐饮行业,每年换手率在15%。我们本身有一个庞大的段对,每天都在做一样的事。很快把全国最主流的发卡行主流产品以及商户信息进行了清理。现在我们的信息基本上是行业里最精准的。

   最近我们非常荣幸,开始跟几大搜索平台,地图供应商合作,他们以前和另外一家供应商合作,那家供应商没有在银行这么多年沉淀,他们的信息和我们稍有差距。

   我们现在关注的主要是信用卡用户的办卡、用卡、售后服务。原来最早的时候大家填表,我们在推出卡会之前两三年做了另外一件事,我们推出一套可以安装在Pad上的移动办卡终端,这个终端可以跟银行大堂经理用,也可以给常年在外办卡的客服、销售经理用。很多情况下不用花太多时间可以很轻松的把信用卡中心每年推出的新产品,以视频方式展现出来,为用户提供了很好的产品体验,也可以面对面和银行销售人员办卡。很多信息传到后台由后台人员进行增补。

   这种模式已经是对现有办卡模式进行带来非常大的颠覆。这个业务我们跟平面数据联合推出的,主要针对城市商业银行和大的区域性银行,一经推出非常受欢迎,我们最早做信用卡移动终端,华道在过去几年除了做信用卡之外,我们专注的是个人消费金融相关的,我们跟很多公司、住房贷款、消费贷款都有合作。

   另外一块和个人健康相关的,个人看病以后的报销处理。整个流程其实都是以表单为基础,需要经历一个漫长的信息传递、影像、纸质文档以及语音中心非常复杂的过程才完成的。过去主要靠信息系统,还有人力。我们这个模式在很多相对来讲技术比较弱的银行和他们合作。我们卡会平台推出之后,推出一个比较新的业务。卡会推出之后,在信用卡持卡人当中反应非常好,我们每天向他们展示各种各样不同的新的信用卡产品,很多用户产生了办卡冲动。以前他可能用招商的卡,最近有几家新的银行推出新的产品,比如去某个餐厅吃饭,当场八五折,很快可以通过卡会平台,手机上办申请有的银行当时就可以把消费计入当天消费。这样的话对很多年轻持卡人非常喜欢这种快捷、马上能够生效的方式。

   这样我们也在想,卡会一边是金融机构,另外一边是最终消费者,我们同时又在经营中国最大的上铺的数据库,然后又在跟各种各样的大的互联网公司打交道,他们给我们导很多流量。我们也希望能够像新生代的移动互联网基因浓厚的公司学习。

   我们也在琢磨我们可不可以一方面变成利用卡汇作为最终用户的服务平台,把大网站的流量导给金融机构,使他们有机会通过我们平台做产品销售。我们虽然最初专长是信用卡,但是我们慢慢在信用卡分期付款领域、即时贷款领域,慢慢参与到交易处理过程。帮助金融机构和用户能够找到匹配的产品和服务。

   另外一方面现在在我们的平台上运营的上铺,大概十几万家,都非常精准。现在我们也在跟几个大的平台,百度地图、高德地图、其他搜索引擎合作,用我们的数据库。同时还有海量的商户信息,未来两三个月里,有近千万的商户信息,会跟这么一个大的商户信息的所有者进行合作。这样逐渐会变成中国最大的优惠商户的运营商。现在很多支付公司来找我们,能不能一起合作把支付功能加入。以我们的用户和商户为核心,形成一个闭环O2O循环。

   这都是我们在探索的东西。一方面形成一个闭合的O2O循环。另外一方面会跟融360这样的公司有一些错位竞争,因为我们也会像我们的用户推一些相关金融产品和金融服务。说实在的从传统的2B公司向2C公司转变,我们历了非常大的痛苦,我们过去比较习惯和大的机构打交道,在向2C转型的时候采用完全不同方式,我们采用内部创业方式。我们以前市场总监,也是信用卡领域做了十几年的专家,他组建这个团队,我们团队里从互联网领域、移动互联网领域、大数据领域吸引了三四位比较牛的专家,现在基本上卡汇是完全独立的公司,接下来会单独融资、单独打市场、拿客户。华道在背后为它提供运营、客户方面的支持,目前我们有接近四十家中国最大的银行已经和我们合作十几年,信任度还是非常好。这点是和新兴互联网公司最大的差异。信用卡优惠、信用卡申请办卡APP我们看到了无数,我们看着他们一个个死掉,毕竟他们缺乏数据运营方面的基因,他们缺乏跟银行、金融机构长期的合作关系和信任。

   非常高兴今天有幸和大家分享和学习。我的介绍就到这里。谢谢!

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评论(1)

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    1. 李蕴志 说的很好,只不过里边的文字记录时有错别字

      回复[0] 2013/11/09 16:57

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