进击的360

标签:百度腾讯小米360金山热点搜狗

访客:19972  发表于:2013-11-08 18:06:46

  这两天一则搜狗浏览器现重大安全漏洞的消息被舆论热议,搜狗方面否定了此消息并表示是“有竞争对手在抹黑”,另外有好事的网友对此消息进行了检测,结果并未发现类似情况,同时还有网友追查这条信息的源头,但最终发现此消息并没有明确的消息源,甚至“亲身经历”搜狗浏览器泄露各种密码并晒微博的“网友”,十四个人中,十二个人竟然都是2013年9月19日左右开通的微博!经过一番不难的探索之后,矛头指向了360。

  与搜狗积怨最深的正是360,前不久因收购不成,二者已经进行了一场公关大战,最后以巨头们纷纷声援搜狗围剿360的战事收尾。此番搜狗遭狠手事件,舆论普遍认为是360公关的再次偷袭。

  从2010年开始,360已经先后与金山、腾讯、小米、百度、搜狗等行业巨头进行了直接交手,大大小小战役数不胜数,可谓是国内最为身经百战的互联网企业。回顾过去几年360的公关战不能发现,绝大多数情况都是360主动进攻,有准备、有目的、有要点,每次的最终结果也都还不错。


战金山 免费 卸载 吵架

  在2010年5月期间与金山的交锋中,360的公关实力开始显现。此次战役中360的关键词是“免费、卸载、吵架”。首先因360杀毒软件免费导致与金山的矛盾逐渐激化,接着在诱使用户卸载金山网盾之后,双方的矛盾彻底爆发,之后就是无休止的口水互喷。

  此次360与金山的公关战算是正式拉开360公关大战的序幕,同时也奠定了360公关攻势的基础。当时提供免费的杀毒软件为360赚了不少人气,所以在舆论上就占据了上风,而与金山之间说不清道不明的不兼容问题很难说清楚,普通网民对这类消息也根本搞不清楚谁对谁错,而媒体对这一事件的跟踪报道却让360频频曝光,成为国内首屈一指的杀毒软件。

  此次与金山的大战,让360尝到了甜头,积累了经验,持续不断的口水战有助于品牌曝光度,而普通网民对这种有科技含量的公关战根本无法做出理想判断,只能凭借个人情感去站队支持,而360的免费在当时获得了大量人气,这也是360能与金山之战中占据上风的主要原因之一。这次与金山的激战也为不久之后的与腾讯之战埋下了伏笔。


战腾讯 绑架 民意 示弱

  有了与金山的前车之鉴,让360对阵腾讯时得心应手,与腾讯激战的关键词是“绑架、民意、示弱”。与腾讯之战源起360推出的“扣扣保镖”,这是很明显的“绑架”QQ的一款产品,由于触碰到了腾讯的直接利益,导致腾讯的激烈反击。

  360非常会利用民意,一来当时网民与腾讯之间的矛盾积累颇深需要一个爆发口,二来当时360因免费杀软人气正旺,三来当时网民对360的作风不甚了解,所以那个时候网民几乎一边倒的支持360。而360推出的扣扣保镖可以对QQ进行限制,瞬间激发了大量用户下载使用以此来表达对QQ广告过多的不满,在腾讯反击双方之争进入公关战阶段,360很懂的抢占舆论制高点,而腾讯最终的二选一决定更是给了360向网民示弱博取同情的机会,这更让360的人气大涨。

  与腾讯大战几乎让所有网民都知道了360,同时也引起了国际投资市场广泛关注,这对360在2011年上市起到了非常关键的作用。与腾讯的一场公关大战,让业界彻底清楚了360的公关实力。不过与腾讯大战也是有副作用的,在后期与腾讯的公关战中有些过了,不少人反而关心起360的神乎其技,360那些拿不上台面的竞争手段也逐渐浮出水面。


战小米 讽刺 挖苦 特供机

  与腾讯相比,360对小米的公关战只能算是消遣,关键词是“讽刺、挖苦、特供机”。360对阵小米更多是周鸿祎与雷军之间的个人恩怨,在360全面压制金山之后,让周鸿祎与雷军之间的对比占据了上风,而小米在智能手机市场的风生水起再次让雷军压周鸿祎一头。

  2012年的年中,正是小米风头正劲的时候,360当时也比较闲,所以在公关上踩踩小米,顺势借“机”上位。360讽刺小米称其为杂粮手机,对小米手机的质量问题、供应链问题、售后问题等进行连续的抨击,并借机挖苦了米粉的智商。之后,360借势推出了几款与厂商合作的360特供机,不过销售效果上却并不及小米。

  与小米的公关战只能算是小插曲,360并未获得实际利益,不过在媒体曝光上还是有一定收获的,这种程度的媒体曝光让360省下了不少广告费。


战百度 垄断 假药 站长

  在与小米短暂的交锋之后,360悄然上线了搜索业务,将矛盾指向了百度,关键词是“垄断、假药、站长”。

  360对阵百度是在与腾讯交锋之后的又一次与巨头展开公关大战,这次360的目的是推广其新的战略级业务——搜索。360瞄准百度的两大痛点“垄断”和“假药”发起了猛攻,市场规模本身是百度的优势,但却让360举起了反垄断大旗,医药广告本来是百度的主要收入来源之一,也成为了360的攻击点。另外,由于大量站长对百度积怨已久,360开始了对站长们的疯狂拉拢。

  与百度的公关大战,让360股价飞涨,市场份额不断上升。不过热闹之后百度的根基没受到任何实质性的冲击,而360的市场份额也开始逐渐回落,同时由于高喊反假药口号,也断送了360搜索的一部分财路。


战搜狗 离间 嘲笑 抹黑

  本来与搜狗的甜蜜蜜关系,在搜狗牵手腾讯怀抱之后彻底决裂了。此前周鸿祎的打算是吃掉搜狗与百度一决胜负,但因与王小川有摩擦,最终导致搜狗导向了腾讯,打乱的周的全盘计划,反而使自己多了一个劲敌,周彻底的被激怒了,带领360连续向搜狗开炮。关键词是“离间、嘲笑、抹黑”。

  收购搜狗不成也就意味着搜狗成为360的竞争对手,搜狐+腾讯混合双打,360开始有顾虑了,所以在搜狗联姻腾讯之后没多久,周鸿祎在公开场合发言离间王小川与张朝阳之间的关系,同时嘲笑王小川和搜狗。对于一个团队来讲,最忌讳的就是相互猜忌,所以周鸿祎使出离间计,企图让张朝阳提防王小川,瓦解搜狗内部团队,同时嘲笑王小川“无能”,试图激怒王小川。

  不过前一轮针对搜狗的公关战不痛不痒,张朝阳、马化腾、王小川铁三角竟然雷打不动(毕竟都是老油条了,这种东西怎会不明白),没有造成实际伤害,而最近针对产品的黑手段却让搜狗承受了巨大压力。抹黑是公关界常用但少有人知的手段,其主要目的是利用网友通过人为的制造恐慌让竞争对手的用户感到担忧而放弃使用,进而对竞争对手造成实质性的打击。抹黑一般不能带来直接的利益,但直接竞争对手的负面反过来可使抹黑者获得巨大受益。


360的显赫战绩

  一般情况,360不会选择抹黑的公关手段(毕竟法律风险很大),只有切实感受到威胁或要拓展新领域,想对竞争对手造成实际打击的时候才会用,在搜狗之前腾讯、金山、小米也受过这招。在与腾讯、金山、小米的公关战上,360经验丰富、战绩显赫,先后炮制了QQ泄密、金山漏洞、小米暴利等事件,此番轮到了搜狗,而搜狗方面也和前三家一样,猝不及防。

  其实,严格意义上并不能说360抹黑,因为至今还未有实际证据证明有360在背后推动这件事,但基本上大家都心知肚明,360做的足够好,从不留下破绽,其公关实力真不是一般互联网公司可以比拟的。

  不过在与腾讯、百度、金山、小米、搜狗一轮轮的公关战上,虽然360基本上都处于上风,但多回合下来360也负面缠身,虽然不乏其竞争对手群起而攻之,但舆论对其的质疑之声越来越大却是事实。360给互联网人的印象是好勇斗狠,无所不用其极,但公关实力却得到业界公认。

  360的公关战略很清新,主动攻击,掌握主动,从不被动应战,锁定了目标的弱点制定了计划就开始出手,对于能捞到便宜的要尽量捞,对于捞不到的,也打不过的尽快撤,以免被动挨打,造成影响。最后发现,所有战争都是在360以安全为名制定的规则下进行的,再加上360“为用户着想”的旗帜,这种规则下,如何打?B和T这两大巨头似乎都没想到解决方案。


结语

  以上互联网企业的惨痛教训,提示行业其他人,以360为对手时一定要考虑清楚,计划详尽,以免只是被动挨打。此次,搜狗吃了大亏,遭遇了360的暗招,接下来搜狗反击是肯定的,这件事情的公关战可能要持续一段时间了。了解了360之前的战术战法,我们来关注接下来360还会带来哪些“精彩”之举。


文/王利阳

微信公号:科技不吐不快(tucaokeji)


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