天猫电器城推“快递迟到即免单”

标签:电子商务网络营销天猫

访客:22707  发表于:2012-05-25 18:20:45

3C混战中,天猫电器城再从服务角度打出王牌——次日达迟到免单。5月15日,天猫电器城宣布,将在5月24日——27日的五大品牌联合促销中试行22城市次日达迟到免单服务,消费者当天16点前拍下付款的商品,第二天24点前未送到,即免单。


     5月7日,天猫电器城宣布投入2亿启动贯穿整个夏季的消费者回馈活动“狂暑季”,随后各大B2C电商纷纷跟风,将3C数码家电价格战推入高潮。低价后的服务成消费者最关心的问题。


      天猫电器城总经理谭飙表示,5月24日开始,天猫电器城联合数家品牌推5款超低价定制款家电,在技术上通过物流宝系统,将商家,仓库及交易平台数据完全打通,实现快速配送。

 

      天猫电器城向消费者承诺,参加该活动的消费者,在北京、天津、上海、重庆、苏州、南京、无锡、常州、杭州、宁波、温州、绍兴、湖州、嘉兴、广州、深圳、东 莞、佛山、惠州、中山、成都等22大城市消费者当天下午16点前拍下付款的商品,第二天24点前未送到,即由天猫电器城为消费者买单。

 

      谭飙说,当别人都在大谈毛利率,盈利模式的时候,我们更希望把眼光放到消费者体验和服务上。目前试推行的迟到免单服务已经覆盖了全国一线的消费城市和地区,如果消费者反馈体验好,“计划迟到免单未来能成为天猫电器城的一项常规服务,推广到全国”。

 

       业内人士认为,天猫电器城在服务上,再次提升了全行业水准。此前京东等B2C企业推行过次日达,但并未真正落实如未实现承诺对消费者如何保障。天猫电器城 此番出牌,将B2C价格战拉入更深的层面——不仅价格低,更要服务好。无论如何,这对行业来讲是一次实在的推动,消费者将是最终获益者。

 

       有分析指出,目前物流正在成为电商行业的”最后一个关卡”,自建物流或社会化物流的模式优劣亦一直被广泛关注,但毫无疑问的是,消费者取舍才是决定模式好 坏的唯一标准,谁拥有最大规模的用户、能最大程度的满足消费者的需求,谁就能最终确定物流体系在电商产业中的服务标准,从这个角度来看,平台型电商企业因 为其交易属性所决定的覆盖面和用户群体,将具备先发优势。天猫此举,将有助于推升物流行业的服务水准和市场门槛。

 

此外,在 联合海尔、美的、TCL三大品牌的空调万人团中,美的和TCL特别定制了10年保修卡,压缩机保修10年,而海尔更是定制了压缩机15年保修卡。物流快递 方面,此次海尔启动了全国4000多个网店实现配送及同步安装,保证全国将近100个城市第一天拍下第二天送到消费者手里,全国1000个区县三天日送 达。而且全部免费同步安装。

 

        此前,天猫电器城一直实行7天无理由退换货、假一赔五、发票联保、无货空挂赔付等消费者保障,并推出“电保包”服务,有电保包标识商品摔坏等意外损坏,如修不好,天猫电器城负责换新机给消费者。

评论(3)

您可以在评论框内@您的好友一起参与讨论!

    1. 方心兰 还未体验过天猫的服务,看完这篇文件,我先做了一件事,找到天猫的网址浏览了一下。 得空的时候可真得体验一下天猫的服务。

      回复[0] 2012/05/28 11:43

    1. zhudi 每个区县寻找一名合作伙伴运营网站在当地的运营和业务开展,所得利益归您所有,技术支持总部提供,完善的售后服务体系,让每个区县之间发展不再是独立的一部分,而是互相辉映,如果想要深入了解,请登录http://faq.dmenhu.com?u=2cio查看,或者联系扣扣2296045055,我们将竭诚为您服务!!!

      回复[0] 2012/05/28 08:22

    1. 张宇婷 联想起了京东和凡客的快递师傅,气质真的完全不一样。京东的师傅恨不得1秒做3件事,要在没到楼下之前先call你,凡客的比较温柔,不会催。

      回复[1] 2012/05/25 22:04

<--script type="text/javascript">BAIDU_CLB_fillSlot("927898");