​换个角度看PC

标签:大数据电子商务营销电商

访客:34847  发表于:2013-11-07 11:12:29

看似已成为过去式的PC产业,因为大数据、因为社交营销而散发着年轻的味道。

“一场车祸夺走了玛莎男友艾什的生命。极度思念艾什的玛莎利用艾什在社交网络上留下的信息,塑造了个具有人工智能的假‘艾什’。刚开始,玛莎只能通过手机听到合成的艾什的声音,不久之后,那个声音告诉玛莎,有一个方法可以让艾什‘真正’回到她身边……”

这是英国电视剧《黑镜·马上回来》讲述的故事——一个关于大数据还原虚拟但真实人物的故事。如今,这种看似科幻的情节其实就发生在身边。

联想ThinkPad内部就有这么一个专门的数据挖掘团队。这个团队每天做的事情就是在全网监测粉丝,目的就是获取核心用户尽可能多的数据,还原一个个鲜活的“粉丝”——他们的喜好、他们需要的产品、他们的活动轨迹。

换个角度看PC

利用大数据及社交,联想这样的传统PC企业更直接和精准地与用户沟通,产品设计上也不断颠覆以往。如果能自我革命,看似已成过去式的PC产业仍散发着魅力。

新“4P”法则

10年前,你想购买一台电脑,会怎么做?

大多数人可能都会去中关村、百脑汇这样的电子市场逛上半天,看性能、挑品牌、比参数,最后还要与老板讨价还价,再花钱打个车才能把电脑带回家。

现在呢?只要你在微信朋友圈问一句“谁给推荐一款好用的电脑?”朋友们立刻就会向你推荐。定了品牌、型号后你只要点击京东商城、淘宝网等电商网站比较价格,找到最低价下单付款。半天后,快递员把新电脑送到了你的手中,而你半步没离开过家门。

“4P”指的是“产品、价格、渠道、促销”4大营销组合策略。估计连提出“4P”理论的美国营销学学者麦卡锡教授都没料到,50年后,“4P”新法则皆因电子商务在驱动。

“不过,电商之间其实也有区别,淘宝、京东或苏宁易购之间就有明显的区隔。”联想中国区Think事业部总经理赵泓介绍,“渠道越来越细化,每个人群都会慢慢地被不同的渠道分化掉,企业必须要在每个渠道都要做布局,适应每个渠道的玩法。”

如今,消费者可以随时找到最容易的方式购买,而且可以很简单、容易去比较想买的东西,企业提供的渠道就必须多元化。渠道改变,促销手法也要跟着渠道去变,产品亦要跟着改变。

此外,渠道已让价格非常透明和公开,以往的“万台大订单”几乎消失,标准化的产品和分散化的渠道也越来越适应这个市场。在“4P”新法则的变化过程中,谁不改变,用户群就会慢慢远离谁。

比如,今天的80后、90后年轻人群已成为电子消费市场的绝对主力,但这些人同时需要彰显个性。PC企业都在思考,如何让笔记本这种传统方方正正的产品与这群消费主力相匹配。

“这个群体非常大,但他并不是因为产品性能而不选择我们,而是因为外观设计,所以我得让这类人群知道,我们一直在改变,ThinkPad不再仅仅是那个‘黑色盒子’了。”赵泓他们要做的就是迅速传播ThinkPad的改变。

这一次,ThinkPad绕开了铺天盖地的广告轰炸,也绕开了聚光灯闪耀下的大舞台,尝试了社交媒体。

ThinkPad近期启动了一次个性化定制活动“浮游一下,灵感爆发”。五位人气设计师为ThinkPad S系列本创作了极具艺术魅力的A面壳,并且通过半开放的形式搭载在豆瓣平台上,为用户提供DIY素材,风格包括萌宠风、星空风等。用户可以通过豆瓣活动自己DIY,定制独一无二设计外壳的S产品。

很难想象,被称为“小黑”、代表稳重和商务的ThinkPad穿上色彩斑斓、个性十足的“外套”。为了适应这个变化但又巨大的市场,ThinkPad不得不断去颠覆,以吸引更为时尚和年轻的商务群体。

搭上社交快车

   “晚上失手半瓶养乐多倒在电脑上,原本以为拿水冲过一遍就没事,想不到水干后还是有些键背面被粘住了,只好拆下来用水泡着。@ThinkCare 提供背面支架更换吗 ,有一个支架被我拨坏了”

一个名为“NexE”的网友发了这么一条微博,短短几分钟内便得到@ThinkCare 的回复 :

@ThinkCare :您好,这种情况建议晾干后及时送到当地服务中心帮您检查一下,您在哪个城市呢?我帮您查询下知否有值班的服务网点。

@NexE :我在杭州,现在新款的都是巧克力键盘了,这种经典键盘还提供更换服务吗?

“ThinkCare”是ThinkPad服务官方微博,它每天负责在最快时间内对微博及其他社交媒体中对ThinkPad的投诉及建议做出反应,并及时将用户信息快速反馈于售后。

三、五年前,在社交媒体还没像今天这样普遍参与人类生活时,企业更多的是在与消费群体沟通。如今,通过社交媒体,企业完全可以与个体消费者直接沟通。

通过各类社交平台,ThinkPad也聚集了一帮“粉丝”,他们热衷于ThinkPad,愿意帮ThinkPad说话,愿意去体验ThinkPad,并通过社交平台不断扩散ThinkPad的消息,慢慢去影响周围的人。

对于核心用户,ThinkPad是这样界定的:购买过两台以上8000元ThinkPad产品,并且每天在社交平台或网络上活跃、积极地去传递ThinkPad信息的独立IP。这也是ThinkPad数据挖掘团队最在乎的一个群体。

“大数据绝对是未来的一个趋势,所以在做营销时,我们更多是要通过大数据平台去侦测我们未来的客户群是谁,怎么样去把这些人定位好。”联想中国区Think事业部市场总监刘奚源介绍。

未来,核心用户的行为轨迹、兴趣爱好将被企业掌控在手。而这个变化,正是因为互联网和社交方式的改变。因为互联网已经从web1.0时代发展到web3.0时代。

web3.0时代不仅有社交,还可以直接在社交上下单和购物,购物将变得极其便捷,ThinkPad已经在尝试,比如最近ThinkPad S系列的个性定制活动,用户在豆瓣上自主发挥创意并能直接下单。

PC会怎么变

在传统互联网时代,作为唯一的入口,PC曾集万千宠爱于一身,但进入移动互联时代后,可介入互联网的入口变得更为丰富多元,PC风光不再。

市场调查机构Gartner报告显示,2013年第三季度全球PC销量下降8.6%至8030万台,全球PC发货量连续第六个季度下滑。对PC产业来说,这确实是个糟透了的消息。

不过,尽管智能手机、平板电脑甚至可穿戴设备如此热门,但也没有人怀疑,PC仍然会在未来很长的一段时间内存在,并最终会发展成为一种办公室和客厅设备。PC的未来是否真会如此。

事实上,智能手机、平板电脑、可穿戴设备等携带个性化电子设备的兴起趋势,正是因为它们将人们从桌面解放,但它们占据更多的是碎片时间,PC在办公所占据的时间是无法被这些终端所分解的。

而随着工作不再被固定的时间和地点所束缚,个人电子设备和办公设备的融合就成为简单的人之常情,“BYOD”时代,PC的商务特色将逐渐淡化,消费特征将越来越明显,商用与消费之间的界限将更加模糊。

所以,企业对设备管理的需求日益增加,最终拼的很可能是企业的综合服务能力,而不仅仅是简单提供PC产品。身兼智能设备制造商和专业服务提供商的联想近期就推出了多终端整合管理方案。该方案以“软件+服务”的方式,为企业提供基于多品牌、多平台、多终端的整合管理服务。

“曾经,我跟研发团队在设想,云时代我们只需要一块屏,这块屏连计算能力都不需要,因为所有的计算能力全部在云端。那个时候你会发现这个社会已彻底被颠覆。”赵泓这样畅想未来的办公。(李薇/文)

关于“数据社会”更多精彩内容,详见:中国技术商业论坛及领袖峰会

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