【奥哲H3 BPM流程实践分享】——满堂红(中国)置业有限公司

标签:流程管理流程优化H3BMP

访客:48863  发表于:2013-11-05 16:54:31

构建核心交易系统
满堂红(中国)置业有限公司2001年进入房地产二手中介行业,是一家全国性的房屋流通综合服务商,目前,综合实力位居国内前列,华南地区首位,在广州、佛山、东莞、南京等地均位列市场占有率前三位。通过十多年积累,满堂红已发展成为一条龙服务的房产中介服务机构,涉及的业务除二手中介业务外,还包括按揭,保险等业务。

应用背景

       随着保障房、限购令等宏观调控措施的出台,楼市骤然降温,不断完善的房地产市场运作规则、政府对房改力度的加大,对依靠服务的房产中介企业要想在新一轮的行业洗牌中求得生存,建立基于流程的核心业务平台是规范企业管理精细化的智慧之举。
       作为把服务摆在第一的房产中介业,整个服务过程必须以流水作业,从客户接触-中介服务-完成交易都必须流程化。如何业务运转过程中在强化内控基础上,快速应对市场所需,把握企业战略,强化品牌等,将流程管理与房产中介紧密相连。

客户需求

      建立核心的业务交易系统,完全自动的信息交互手段与交易的全流程化管理;集中化的业务管控。
      实现流程化管理,消除旧系统间信息孤岛。
      关键点管控,交易重点管控环节,比如评估、贷款、追佣等,必须能有效监控和预警。

客户收益

      建立基于流程的房产经纪业务管理体系:满堂红H3 BPM整合多套信息系统通过一条主流程运转,多条辅助流程支持,建立了适应于房产中介的核心业务交易流程管理平台,建立将中介行业各交易运转基于流程的房产经纪核心业务交易系统。
      构建以客户为中心的服务流程:满堂红H3 BPM流程平台通过服务时限/优先级别/服务质量/承诺服务指标等多种监控维度监控业务运作,极大程度的缩短了服务客户的时间,树立了以客户为主的企业形象。同时,在互联网应用普及的情况下,满堂红的H3 BPM平台也直接对接在线中介客服人员,第一时间为客户选择最优最及时的服务。
      面向营销的网点与面向集中式处理的总部:网点与总部之间的业务往来、协调、管理都是通过流程来实现的。比如:每个网点面临的区域性市场特色是不一样的,需要应对的政策、法规也未必相同,这就要求流程系统能够灵活地满足各个网点的特殊性要求。
      设置关键点,实时监控业务运转情况:通过经营流程、支持流程、战略流程三者的紧密联系,快速实现端到端的业务运转,直接处理每一条服务于客户的流程,包括按揭、贷款、房源信息等。通过流程的完成时间监控分析,关键节点设置后数据的反馈,提高了企业分析与决策的能力,对流程运转与业务成交情况进行了实时监控。
      自动交付完善房产中介人才培养:房产中介行业中人才流动频繁,门店分散分布,总部无法根据客户的反馈以及分析来改进和提高整个企业及门店的业务水平和服务能力;H3 BPM通过建立以流程为纽带将集团与门店结合,第一时间在系统内同步相关制度与政策,大量减少因培训时间安排不合理、某些制度政策未及时告知而造成的风险。
      满堂红自应用H3 BPM以来,在信息化建设方面实现了跨步提升,结合各业务线管控要求,适时合理优化现有流程,全面提升了企业运转敏捷性。

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