CIO利用IT创新加持的企业成长曲线

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访客:24873  发表于:2012-05-24 09:59:29

从CIO百大奖项的受奖人名单来看,值得注目的是,许多获奖专案都是由一连串企业成长的多个阶段所组成的。执行好一个专案是必备的,连续好几个优异的专案表现,藉此支援持续演进的企业策略就能够脱颖而出。这意味着IT作为一整体而有效的力量,必须推动公司做得更多、拥有更多,成长更多。

例如市值20亿美元的建设公司,Graham集团,建立了强健的科技基础建设,让公司即便在景气萧条之际,也能成功打入新市场。在近来一波的个人破产潮中,信用卡公司DiscoverFinancialServices透过分析科技,帮助它们稳住打消坏帐的底线。BakerHughes是一家市值144亿美元的油田与天然气服务公司,创建了影音与协同合作应用程式,来支援其储油槽与油井顾问服务事业,同时又带来额外的收益。

其他获奖者如往常一般进行企业变革,因此他们的公司营运变得更好。

PNCFinancialServices开发了正申请专利中的分析科技,使得其购并NationalCITy的整合过程变得平顺。SprintNextel将其整体科技基础建设分别对应到每一硬体与软体执行的企业任务,因此能够预测流程中断的情况,同时提升机器正常运作的时间。

HealthSouth在将自身从一财务丑闻中抽离,在高阶主管送进监牢之後,重新订下目标,藉着其往常管理高获利医院的方式,逐步提升毛利。

如同这些CIO百大赢家,公司的兴旺茁壮来自IT与事业体之间合作无间。"你得要让IT团队的人也了解公司的状况。不是只有决策团队的人,而是公司的每一个个体贡献者,"HealthSouth的IT副总BrannonMcDaniel这样说。最好的公司从不去配合别人,他们的行动就像在帮竞争者订下追赶的计画。

忘记过去

没有什麽比起企业的败亡,能作为将IT与企业其他部份齐聚更好的催化剂了。2003年,证券交易委员会指控HealthSouth假造财务报表,在过去几年造假的程度高达27亿美金。时至2005年,前任CFOWilliamOwens被判刑五年,他被关了一阵子;CIOKenLivesay则在2010年被判刑五个月,CEORichardScrushy最终则被无罪释放。公司雇用的新领导人们,得要重整四年来的财务资料,并将HealthSouth从破产中挽救回来。

McDaniel在这家公司待了13年,意思是在会计丑闻期间她是系统经理,接着成为公司系统董事。当时,IT部门显得毫无策略性,McDaniel这样说,"我们当时没有被有效率的利用。"

在IT的协助下重新编制财务报表,同时启用一个新的企业ERP系统来支援HealthSouth的营运与会计实务,却着实提升了集团的名声。新领导人带着新的思维入主公司高层也同样帮了大忙,她说,"我们能让他们看到,哪些是我们能做的。"

HealthSouth获选入CIO百大奖项的原因是Beacon,一项透过Oracle资料库与报表工具QlikView所建置的分析系统,史无前例地,让HealthSouth的97个住院康复医院的资料统一简化为数十个种类。其中包括了劳工与治疗生产力、供应链费用以及病患满意度。97间医院都安装Beacon,并能够互相比较彼此。

尽管Beacon才启用了两年多,只产生出了几项报告,但这项系统现在成为HealthSouth未来几年策略规划增进劳工生产力的关键,同时提升病患满意度。Beacon分析数据,包括劳工成本占收入的百分比,以及每一病床分配的员工数量,这些数据帮助高层决定,要如何改变原来设施营运的方式。CEOJayGrinney与其他高阶人员在与华尔街的电话中大肆宣扬,诉说着IT带来了竞争优势。"这是很少见的事情,IT团队跑到营运部门来说,『我们能带给你什麽价值?』"营运副总MarkTarr,在去年11月这样告诉投资人。而McDaniel也被邀请参加去年的董事会,来对Beacon进行报告-这可是IT部门史无前例的。

"我们告诉他们,我们的医院事业管理非常健全,财务上也很赚钱。但过去从没有资料能帮忙管理。透过Beacon,想想我们能够做得更好得多了,"她说。"这样的想法获得了共鸣。"

"BrannonMcDaniel非常受尊重,连董事长与CEO都知道她是谁,"DarrenFreeman,一名帮助开发Beacon的系统经理人这样说。"我们之所以信赖IT,是来自她的功劳。"而这样的结果,反过来让IT部门也能尝试新东西。例如,Beacon今年将会提升功能,扩大处理到照护管理的资料,来评估12种不同的资料,包括例如怎样的治疗在怎样的环境下最有效果。在那之後,整合照护与病患满意度资料将能看出HealthSouth医院的哪些服务,能带给病患最好的结果,同时又达成最高水准的病患满意度,藉此指出公司的设施最好的实际利用方式,McDaniel如此说。

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