谁该为统一通信的培训负责?

标签:最佳实践统一通信

访客:15752  发表于:2012-05-24 09:54:06

   

      通信和商业应用技术的实施和集成是统一通信启用应用程序的讨论热点。大家对公共的和私人的基于云计算的服务的运用和传统电话系统和业务应用的整合方面比较关心。

  由于软件的不断变化发展和BYOD政策允许业务用户能够利用自己选择的移动设备,问题就变得更加复杂了,这使得持续基础上的外部专家的需要也非常迫切。

  我注意到许多文章肩负传统电话VAR的新责任--鼓励桌面电话用户使用桌面上的“软电话”和各种统一通信功能的智能手机和桌面。不只人际间的联系,通信功能的业务流程(CEBP)应用程序也将引入。

  对于刚刚引入统一通信的企业,他们的最终用户将被引导到接口选项,会遇到各种各样的应用。但是问题是如何做和谁要对培训负责?

  显然,从最终用户的角度来看也有双面效应。人际间的通信应用和统一通信启用的商业应用是最基本的。正如很多人指出的那样,通信一体化的专家将是培训最终用户的最可能的人选,尤其是当涉及到云计算服务时。这样的培训不用要求培训课程手册,因为它可以通过网上应用程序和服务台服务进行。

  当涉及到已经被渠道解决方案整合的移动和桌面统一通信支持的业务应用程序时,除了设计用户界面的业务程序开发商要承担更多的责任外,培训最终用户也可以以同样的方式来完成。也就是说,渠道和应用开发商之间要更好地合作。

  因为统一通信支持的业务应用将是托管服务提供商、渠道、应用开发商的一个巨大的机会,所以如何做和谁负责培训最终用户是非常重要的问题。技术供应商不仅依靠他们自己的咨询和管理服务资源,也依靠渠道专业知识。


 

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