影响沟通效果的几个因素

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访客:85391  发表于:2012-02-27 09:56:01

无论是在工作中,还是在生活中,人们少不了沟通。有些人习惯于沟通,不但通过沟通了解对方的想法,还会找到解决问题的有效途径;有些人掌握不了沟通的要领,经常会出现各种各样的问题,不但没有达到当初沟通的目的,还会产生新的误解。于是不同的人,对于沟通有了不同的认识,为什么不同的人,会有不同的沟通效果?其实影响沟通效果的因素有很多,沟通者的态度、沟通的方式、沟通的语言、沟通的准备、以及沟通的时机和地点。有时我们不经意间忽视了这些因素,往往会导致不同的沟通效果。

第一,沟通者的态度。一些人有主动沟通的意愿,所以他们往往主动地和对方沟通,无论对方怎样抱怨,或者对方怎么不配合,他们都会想尽办法去和对方沟通,听取对方的意见。而另外一些人,往往没有沟通的意愿,或者惧怕对方的拒绝和敷衍,尤其是对方很强势,或者脾气比较暴躁时,一些人会选择逃避,不会与对方沟通,这样就无法真实准确地了解对方的想法。沟通者的态度不同,就会导致我们的行为不同,也会导致我们的努力不同,沟通效果当然也就不同了。

第二,沟通的方式。很多时候,沟通者不愿意主动和对方沟通,也不愿意直接和对方沟通,更不愿意主动到对方的办公室去沟通。大多数是通过下属去沟通或者传递信息,也有通过邮件传递信息。不同的沟通方式,传递了不同的态度和不同的信息。沟通方式的不同,就会导致沟通不够充分,信息传递不够准确或者正确,这样就会给后续的决策带来偏差。

第三,沟通的语言。很多时候是跨部门的沟通,或者跨专业的沟通,这时沟通者就要注意沟通的语言,一定要选择对方听得懂的语言去沟通,这时就应该注意用词是否符合他们的专业习惯,他们是否明白我们阐述的问题。也要选择对方可接受的语气去沟通,让对方听起来很舒服,无法拒绝你的沟通。如果对方听不懂我们的话,他们就会无法响应你的问题,要么不回答,要么回答的模棱两可,这都不是我们需要的结果。如果我们的语气让对方感觉不舒服,他们就会找一个理由,中断这次沟通,让沟通无法继续。

第四,沟通的准备。这是许多人最容易犯的错。大多数情况下人们总是假设认为,对方可以听得懂我们在问什么,所以没有做太多的准备就去沟通,这样就会导致对方不知道我们在问什么,导致沟通无法继续。一次充分的沟通,事先要做许多准备工作,要思考我们沟通的目标是什么?我们应该怎么开始这次沟通?如果是和部门沟通,那么先从哪里开始?先和谁沟通?我们是否知道这个人的性格和特点?和他的沟通时机和地点该怎样选择?和他沟通,我们该怎样提问题?用什么样的方式来沟通?是电话沟通,还是面对面地沟通?我们准备的方案和他的预想有多大偏差?我们是否设想过,他会怎样回答我们?如果他不接受,我们有什么样的对策,让沟通继续进行?很多时候沟通不成功,是因为准备不充分,导致对方认为我们不重视,不尊重对方。

第五,沟通的时机和地点。大多数情况下,我们都会不太在意沟通的地点或时机,只有特别重要的事情,或许才会引起沟通者的注意。多数情况下沟通都很随意,没有认真选择沟通的时机和地点。常常听到说,“我们约对方了,对方没有时间”。“我们和他谈了,他忙,没有谈完”。其实这些都是我们选择的时机出现了问题,如果我们让对方选择时间,他们给出的时间,一般都会保证的。如果我们选择了他们不忙的时机,不要在他最忙的时期去沟通,就不会和他的工作冲突太多。只有了解他们的工作习惯,我们才会选择合适的沟通时机。

沟通是一门艺术,沟通也是一项工程,当你有了充分的思想准备,有了主动沟通的意愿,也准备了详细的沟通方案,以及可能的应急对策,同时,你又选择了合适的沟通方式,以及合适的地点和时机,这样沟通就会成为成功的基础。

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