顾客只看不买?零售商如何化解showrooming危机

标签:O2O电商零售业危机

访客:20643  发表于:2013-10-18 09:18:09

顾客只看不买?零售商如何化解showrooming危机

随着移动化的发展,最让传统零售商郁闷的,或许已不是人们不去实体店消费,而是越来越多的人拿着智能手机在他们店里“消费”。

该类消费,顾名思义,实体店看货、网上购买的“展厅现象”(showrooming)。

据国外报道,美国大型超市店内看货然后网上购买的人群比例超全部进店人数的30%,IDC数据显示,2013年将有5900万美国消费者使用showrooming的购物方式。2016年受该种模式影响的交易额度将达到3890亿美元。

在国内,showrooming购物模式也逐步被消费者运用,近日,一号店透漏,网站每天接到从微信“扫一扫”功能引来的客户订单超过两万件。据了解,其他电商网站每日来自微信的订单亦不在少数,且数量有上升趋势。

这或许表示,人们的购物场景已开始进行新一轮的变革。Showrooming就像一把双刃剑,对传统零售商带来挑战的同时,亦带来机遇。如何应对,成为不得不思考的问题。

匹配价格 提高服务

电子商务与实体商店相比,明显的优势就是价格低、购物便捷。

为应对电商挑战,百思买集团执行线上线下价格匹配制度。从今年三月份开始,其店内价格将与包括苹果、亚马逊和 Buy.com在内 19 家在线购物网站看齐。Target亦有类似行动,且表示购物回家后1周内,发现还有更低的网购价格,Target保证退回差价。

沃尔玛甚至特质移动端应用,帮助消费者比价。其核心理念是,沃尔玛有信心店内物品低价高质量,而消费者在比价时,可看到该商店每周优惠商品小册的交互式版本,这相当于引诱顾客同时访问公司的实体店和网店。如此一来,消费者寻找的商品若在沃尔玛实体店售罄,可立刻从网店订购。以此打造一种无缝“混合渠道”体验。

当然,由于电商在店铺租金、销售成本上具有先天性优势,此类价格战恐难以长期为继。

那线下实体商店提供便捷的购物体验更显重要。沃尔玛推出一项基于iPhone的自助结账服务“扫描即得”。消费者在沃尔玛内消费时,只需用该软件扫描物品条形码,就可直接去自助付款台结账,完成整个购买过程。提高了运营效率,节约成本,用以抵补同网络的差价。

再者,提供独家商品和高附加值的服务,如衣物终身免费熨烫等,也有力的抵制showrooming的冲击。

结合O2O模式 主动出击

进攻即最好的防守。相比消抵新模式的冲击,主动利用新模式,不失为更好的选择。

O2O,一般指线上预定、线下消费,是showrooming的一种反向消费模式。在电商大力拓展O2O模式时,传统零售商不妨主动同其接轨,利用网络分发优惠券、组织活动。当人们在店内用智能手机比价时,弹出店内消息,激发起他们参与店铺有趣活动的热情,从而忽略比价,留住客户。

危地马拉鞋店Meat Pack 曾组织过一次至今令人津津乐道的活动。它通过向邻近消费者提供折扣,成功地从实体店对手甚至网络对手那里“抢”到足够多的顾客。

该鞋店通过网络提供附近每个顾客99%的购鞋折扣,然后从顾客收到通知开始,每过一秒减1%的折扣,这使得消费者都尽最大努力赶到最近的Meat Pack店,计时器在他们进店一刻停止。此时,顾客实际得到折扣,就是剩下的时间。

活动一周,Meat Pack便抢到600余名顾客,行动最迅速的顾客以89%的折扣成功买到一双鞋。而Meat Pack 也迅速成名,品牌美誉度得到大幅提高。

重视数据 提供评价

不得不说,如今实体商店要想在电子商务时代发展,就必须拥有电子商务的意识,像电商巨头一样重视数据。

随着移动互联设备的普及,消费者在实体店内的比价、询价行为将会产生海量的数据,如何搜集、整理、分析这些数据,并将其应用到日常的销售和经营中,或许将带来意想不到的效果。

国内电商巨头阿里巴巴,已经开始在做这方面的工作,如果一旦做出,信息流转化的现金流定诱人。因此,对实体商家而言,这项任务虽艰巨,但十分重要。

另外,人们在店内使用手机搜索目标产品,有时并非单为比价,查看其他用户的评价也是原因之一。如果实体商店可为用户提供真实的用户评价,减少用户查看步骤,或亦增收不少。

总之,面对showrooming大潮,堵不如疏,堵不如疏,传统商场应该主动加以引导,利用其特点结合自身实际,进行相应的调整和改革,与时俱进,才能不断发展。(via.腾讯科技)

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