简单与复杂

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访客:17687  发表于:2012-02-27 09:53:39

在处理一些问题时,我们会发现不同的人有不同处理的方法,有些问题很简单,可是有些人处理起来很复杂,让许多人看不懂;有些问题很复杂,可是有些人处理起来很简单,按照平常人的观点,实在是快刀斩乱麻。于是人们会去猜想,为什么人们会有不同处理问题的方法和和风格。 

影响人们处理问题的方法的因素有很多,第一,是当事人的态度。一些人喜欢权力,本来一件很容易答复的事情,也是权力之内的事情,但是他们不希望这么快处理,希望从中得到好处,于是把本该简单处理的事情,弄得复杂化,让人家三番五次地来求他,还有一些人看到处理事情可以捞取好处,就把本属于下属处理的事情,纳入自己的管辖范围之内。还有一些人喜欢推卸责任,只要看到处理的问题有难度,他们也会把属于自己处理的事情推卸给别人处理,尤其是当问题出现时,会把责任推卸给其他人。而对于从不滥用权力的人,永远都清楚自己该做什么,用于都不会把事情弄得复杂。第二,当事人的能力。对于有能力的人,他们做事情都会有一个严谨的逻辑,会把问题分析清楚,很快找到问题的主要矛盾,都会按照最简单的方式来处理问题,也会主动地和其他部门沟通,问题在他们心中永远都不是问题;而对于能力不能胜任的人,他们没有丰富的经验,没有很好的知识结构做支撑,对待问题没有明确的思路,甚至在分析问题时逻辑不清,所以才会出现违反常规和经验的做法,这就是简单的问题复杂化了。第三,公司客观评价工作效率的氛围。如果公司可以客观公正地评价一个人的工作表现,不给那些滥竽充数的人可乘之机,公司就会在问题处理的过程中发现每个人的能力,也会根据他们的表现给予不同的回报和发展空间,这样公司就会倡导一个职责明确解决问题的文化和氛围,而这种氛围就会逼迫每个人都会去主动解决问题,不会把问题复杂化。相反如果公司不能客观公正评价问题的责任人,让当事者有理由推卸责任,那么那些没有能力的,又喜欢玩弄权力的人,一定会通过把问题复杂化的方式来滥用权力,同时也会用这种方式推卸责任。

在一个公司要想改变这种局面,第一,要倡导解决问题的文化。老板要根据问题的结果责任到人,不要打错板子。而现实生活中,往往是会哭的孩子有奶吃,一些能说会道的人因为担心老板打板子,他们会主动转移老板的注意力,把老板的注意力转移到其它部门的身上,会把责任推得干干净净,这样对于那些埋头苦干的人来讲,有时连申诉的机会都没有,这样的做法会错误地引导员工,也不会鼓励大家主动地去解决问题。第二,要部门职责明确工作流程清晰。不要当事者滥用权力的机会,也要让其它配合的人知道相互的责任和工作内容,尤其是对滥用权力的行为要及时纠正。第三,要选对人,用对人。对于那些没有责任心,不喜欢承担责任的人,不要放在管理的岗位上。对于能力不胜任的人,也要及时淘汰,滥竽充数者的存在会影响其它人的工作状态,也会影响团队的业绩,通常他们也是矛盾的根源,淘汰不合适的人本身也是解决矛盾。第四,要建立有效的工作评估体系,无论是多简单还是多复杂,要可以说的清楚工作结果和工作贡献就可以,这样可以让当事者知道他们的责任和工作后果,要让员工知道未来的发展空间与他们的努力挂钩。

工作中存在问题并不可怕,可怕的是不知道问题的根源,也不知道解决问题的办法,尤其是不知道让谁去解决问题。当我们了解解决问题的实质时,我们就要努力创造一种解决问题的氛围和文化,对解决问题表现卓越者给予奖励,同时对于那些推诿责任者也要给予严厉处罚。

复杂和简单是相对的,人们之所以喜欢复杂,那是有人喜欢权力,有人喜欢推卸责任;有人之所以喜欢简单,他们喜欢职责明确,解决问题。管理者要善于在复杂和简单中发现问题才是根本。

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