看《卧底老板》有感

标签:CIO职场重磅推荐专栏

访客:31404  发表于:2012-02-27 09:48:28

这个周末儿子给我推荐一部片子《卧底老板》,这是美国正在热播的一部真人秀节目,节目的大致情况是,一家公司的老板,以一个普通员工的身份到自己的企业实习,电视台以记录一个普通员工的实习生活为由,将整个过程摄录下来。由于选取的企业大多数都很大,选取的实习部门都是一线部门,几乎没有机会接触到或者看到老板,所以老板和一线员工作为同事时,员工没有任何戒心,这样老板可以很真实地了解到一线的情况。

我看到一集的内容大致是,7-11便利店的总裁乔.迪品托(Joe.Depinto),作为见习员工到五个不同的地方实习。第一天,到长岛19131号店实习,这家店的业绩是做得最好的,他想了解是什么原因导致这家店与众不同;第二天,去巴尔的摩面包厂实习,看看这家年产6000万个面包厂的管理;第三天,去纽约32211号店实习,了解店面夜班工作情况;第四天,去长岛23754号店,了解总部客户服务中心与分店之间的配合与沟通情况;第五天,去运输部了解货物配送情况。看似很简单的五天实习,但是在这五天实习中,总裁乔的确发现了很多在办公室里无法了解的问题。

第一天的实习,让他了解到19131号店业绩之所以好,与店长有很大的关系,店长多洛莉丝在这个店工作了18年,她几乎熟悉进入这个店的每一个客户,是这种宾至如归的感觉,让许多客户重复消费;第二天的实习,让他发现了培训主管菲列的设计才华;第三天的实习,让他了解到了公司的政策导致了底层员工觉得营业员没有向上发展的空间,以至于沃卡斯不会继续在这里工作,凌晨4:10将不新鲜的面包倒入垃圾桶,导致了公司政策执行的偏离,公司的政策是将不新鲜的面包捐助给慈善机构,而店面将这些面包导入垃圾桶了;第四天的实习,让他了解到总部客户服务中心的官僚,一个店面的照明灯坏了几周,而按照总部的管理规定,这类问题属于P5等级,维修等级最低的一种,每个月只维修一次,这样的服务店面是不会满意的;第五天的实习,让他了解了运输部夜班司机的辛苦。

我们可以看到总裁乔遇到的问题,在国内的企业中也都会遇到。这部片子给我们带来了许多思考,第一,一个公司应该有一个良好的沟通渠道,将一线员工的声音及时有效地反馈给总部管理者。之所以一些问题存在很久,是因为向上传递一线声音的渠道阻塞了,一些问题被屏蔽了,一些人努力过了,发现无法传递上去,最终会选择放弃;第二,对业绩经营好的店面,公司应该及时总结经验并推广。一个店的业绩好,我们就应该总结经验,将这些优秀的经验总结出共性的东西,在全集团推广,提高集团的经营能力。总结样板经验,然后再推广,在过去这套办法是共产党打天下的看家本领,对于今天的企业来讲,仍然适用。第三,应该建立一种公平晋升机制,确保一线员工都有晋升的机会,这样可以留住那些有思想有能力的员工。如果有能力的员工感觉到前途渺茫,没有晋升的机会,通常他们会选择离开,这对公司来讲是很大的损失;第四,总部要定期检讨公司的制度。对于一线的店面服务,应该有主动服务的意识,既然店面的24小时服务,总部的服务就应该响应24小时服务。而不是P5等级每个月维修一次。对于一些流程不合理,也应及时调整,这样才可以提高总部和店面之间的沟通效率。第五,好的管理者应该主动经常到一线去了解情况,只有亲身到一线企业,才有机会听到一线员工的声音,才会了解企业的真实经营情况。发现问题后,管理者主动到一线去调查了解情况,就会掌握问题的根本,就会系统性地解决问题,不会头痛医头,脚痛医脚,成为一个称职的管理者。

有了顺畅的沟通渠道,有了主动沟通的机制,有了主动检查制度和流程的机制,积极地解决问题,不给问题留下延续生存的机会,这是我们就不再需要卧底老板或者卧底上司了。

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