打造新型房地产中介内控管理体系

标签:管理电商文化技术产品模式热点

访客:21043  发表于:2013-10-07 07:07:11

作者:沈诗理     专注:流程管理与企业运营

房地产中介企业房地产中介是提供各类信息、咨询、估价、代理服务的经营活动的中介机构。它主要是依靠自己的专业知识、技术、劳务等为房地产各种部门提供中介代理和相关服务。正因为这样,所以很难保证企业为客户提供标准化的服务。本文主要通过风险控制角度来探讨出内控管理体系对标准化服务的可行性。

(一)企业性质决定着风险面广泛

房地产中介机构在为客户提供服务时,就形成了中介人与委托人的关系,即服务和被服务的关系,这种关系不是长期的和固定的,而是就某一事项达成的一种契约关系,这种服务一旦完成,原有的契约关系也就解除,即委托 服务一终止。房地产中介机构就再去与其他的委托人建立新的服务与被服务的关系。房地产中介服务的这种特点容易引发两类问题:一是导致部分房地产中介机构忽略自身的责任,在提供短期服务的过程中以获取佣金作为唯一目的而采用欺骗、误导等手段故意损害委托方的利益;二是在中介行业竞争激烈的情况下,由于中介方与委托方通常缺乏长期合作的可能而导致委托方故意损害中介方的利益,如经纪人町能被交易双方“甩掉”导致其投入的时间和精力无法得到补偿、开发商违约导致代理商的佣金无法兑现等。

(二)房地产中介内控体系基本架构

企业的营利模式一般追求的三个问题是:1.我应该开展什么业务,从而保证营利来源?2.我应该用什么有来开展和管理业务?3.我应该用什么模式来记录并跟踪我的业务运行情况?因些,一般的企业的内控体系一般会从流程管控、组织管控和财务管控三个方面着手搭建。

1.流程管控

管控的前提是流程的存在。根据业务性质的不同一般企业流程划分为了:战略流程、经营流程和支持流程三个流程域,每个域下面还有具体业务流程。


2.组织管控

 组织架构的设计主要会考虑到业务与非业务性和业务管理人员与业务执行人员两个角度。所以组织的架构一般会是:


但是,除了组织架构图外,还有利用权限控制体系来辅助进行组织管控。


3.财务管控

房地产企业的财务管控主要是控制公司的资金流,从而让其稳定流动,支持业务流的顺畅运行。企业一般在财务管控方面追求三个角度——集中化、标准化、模板化;他们通过建立一些管理规定来控制住“现金、预算和审计”来实现对企业的控制。因此,房地产建立财务管控体系的步骤大致为以下:

第一, 财务控制目标的定位;

第二,建立责任预算制度;

第三,建立财务报告制度。如:财务信息质量标准、财务报告内容结构、财务报告组织程序、财务报告反馈制度、财务报告牵制制度;

第四,建立财务总监委派制度以达到人员控制。


综合来讲,房地产如果在流程管控、组织管控和财务管控做得到位的话,那么公司的管理基本上可以防止风险不断发生。但是,随着企业业务的增长以及其他一些原因,借助IT手段成了企业的青睐对象。实践证明,企业利用IT信息化手段将该三者进行了有效的整合,效果不错。

评论(0)

您可以在评论框内@您的好友一起参与讨论!

<--script type="text/javascript">BAIDU_CLB_fillSlot("927898");