顺丰流程设计的启示

访客:23080  发表于:2013-10-03 18:53:03

和顺丰快递打交道越多,对他们的管理体会更深刻。发货时,提醒业务员包装好,他说,放心吧,如收货人发现因包装不妥导致损坏,公司规定由他来承担。收货时,如投递员提货时没有发现损坏,而收货人发现了,则由投递员承担责任。他们的流程和制度设计都是对客户负责,通过客户倒逼业务员对工作认真负责。

评论(3)

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    1. 徐蕊 用钱来买服务,现在各行各业都需要这样,塑造核心竞争力。

      回复[0] 2013/10/08 09:05

    1. e化小兵 精益思想中对待不合格品的做法:不接收,不制造,不传递。说到底是责任,保障靠流程[em_0]

      回复[0] 2013/10/06 01:00

    1. 宋伟 这就是真正的把客户当做上帝吧。

      回复[0] 2013/10/05 23:36

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