用体验还原真实

标签:管理

访客:26460  发表于:2013-09-29 09:09:34

制造“体验”的企业大多数都还停留在真实世界的感官层面,这也是曾经一直追求工业美学的诺基亚会输给更加注重操作界面的苹果的一个主要原因。

用体验还原真实 

2010年9月20日,作家露西•凯拉韦在《金融时报》的“商业生活”专栏上惊呼:“我已经找到了描述苹果荣光的文字”。她的狂喜是建立在对苹果专卖店的一对一指导进行体验之后。当时,苹果带给用户惊喜体验的不单单是专卖店,还有那费尽心思的使用说明书。

和之前手机业两大王者诺基亚与摩托罗拉相比,苹果手机最大的不同是把用户带入了各种使用情景中。如果说诺基亚和摩托罗拉还仅仅是依靠科技打造符合用户接打电话习惯的手机,苹果则是在依靠科技打造用户生活的助手。区别在于,前者聚焦于产品的功能,后者聚焦于产品的角色。

正如戏剧理论大师斯坦尼斯拉夫斯基对“体验学派”的阐述,不要模仿形象,而是要成为形象。对应来讲,在体验经济中,产品的角色不仅仅是用户身体的延伸,也不仅仅是思维的延伸,更不仅仅是欲望的延伸,产品就是用户自己。

经济学者汪丁丁曾经这样说,“在体验经济中,企业不再生产商品,而成为舞台的提供者。在它们精心制作的舞台上,消费者自己进行着唯一的、值得回忆的表演。在体验经济中,劳动不再是简单的付出体力,劳动将成为消费者自我表现以及创造体验的机会。网页制作作为一项劳动,劳动者需要发挥想象力和艺术探索精神,深入理解视觉阅读的特征,感受多媒体、语言、心理,还需要洞悉社会文化、风土人情等各类知识。于是,网页制作就转化为劳动者自我表现和创造体验的机会。”他认为,人们对体验的价值的关注远胜于快速商品化的产品及服务。

“体验”并非新经济独有之现象。“体验经济”概念的提出者派恩二世认为,体验有三个维度:空间、时间和实物,也就是特定的时空和产品构成了用户的“舞台”。

胡金铨镜头里的《空山灵雨》是一种体验,“落霞与孤鹜齐飞,秋水共长天一色”也是一种体验。只要是时空物三者与个体的精神层面发生了化学反应,都可以看做是“体验”。

在新经济之前的体验,都是构筑在“真实”基础之上,比如山、水、斜阳。比特的出现,将体验的维度扩大,因为比特有能力构建一个“镜像世界”。

在“镜像世界”中,时间、空间不再遵循现实世界的线性逻辑,而是可以随时被切割、碾碎、延展,呈现出了“流体”特征。派恩二世将镜像世界的三个维度命名为“无时间”,“无空间”,“无实物”。

事实上,流体世界恰恰更加贴近人类的感觉,也就是“心”。如果说现代经济是“心物分离”的哲学产物的话,互联网时代的后现代经济则是“心物合一”。冷冰冰、干巴巴的现代经济中仅仅用产品的功能试图表示用户的“心”,无法将其“流”的特征完全体现出来。

之所以说浏览器的发明是伟大的,就是因为它在物理层面实现了人类大脑的多任务处理模式。超文本的意义也不是解放和重构,而是还原。

当现实的三个维度和虚拟的三个维度放在一起的时候,就会出现一个八度矩阵,即时间+空间+实物,时间+空间+无实物,时间+无空间+实物,时间+无空间+无实物,无时间+空间+实物,无时间+空间+无实物,无时间+无空间+实物,无时间+无空间+无实物。人类的所有体验都在这八度之中,恐怕这就是新经济对于“体验”之独一无二的贡献。

所谓体验经济,无非是忠实于人的感受。比特与原子的结合就是要把这些感受推到人的面前。2008年,一位叫做波尔斯托夫的学者在对“第二人生”研究后得出了一个结论,“第二生命文化是深远广泛的人类文化。这不仅是因为虚拟世界借用了来自现实生活的设想,虚拟世界向我们展示了在我们眼皮底下,我们的真实生活如何一直是虚拟的。正是由于它是虚拟的,我们才称其为人:既然它是人类通过文化的棱镜体验生活的本性,人类就会始终是虚拟的存在。文化是我们的杀手级应用,我们是虚拟的人”。

对于制造“体验”的企业而言,大多数都还停留在真实世界的感官层面,即如何让用户在接触到产品之后产生如何的感觉,而不是让用户沉浸在产品中寻找自我。这也是曾经一直追求工业美学的诺基亚会输给更加注重操作界面的苹果的一个主要原因。

老牌未来学者斯坦•戴维斯认为,目前企业的管理层并未全面追求创造价值的企业形式,还常常站在“部分/整体”的角度错误地看待世界;管理者通常围绕着错误的两分法确定大部分决策的框架,比如电视与电脑,真实和虚拟,员工和用户,等等。

如若要真的超越二元对立的思维模式,需要认识到宇宙无限的可能性。 (胡泳 郝亚洲/文)

评论(2)

您可以在评论框内@您的好友一起参与讨论!

    1. 钟况况 路过

      回复[0] 2013/09/29 13:55

    1. 温玉良 制造“体验”的企业大多数都还停留在真实世界的感官层面,其实说白了,就是缺乏想象力的原因。有一句广告词,其实含义是挺深的:人们失去联想,世界将会怎样?

      回复[0] 2013/09/29 09:18

<--script type="text/javascript">BAIDU_CLB_fillSlot("927898");