怎么建立面向系统全面的流程考核体系

访客:12741  发表于:2012-05-22 13:58:48

怎么建立面向流程的、系统的、全面的考核体系呢? 流程管理专家认为:破门而入,不求全求多,关键是要面向流程解决问题。

借用"破门而入"这个表述是想阐明:面向流程的、系统的、全面的考核体系,对于绝大多数的中国企业而言,还为时尚早。原因在于人力资源部门将建立系统的、全面的考核体系视为份内的事,但很少有HR主管熟悉流程,并且认为建立面向流程的、系统的、全面的考核体系迫在眉睫,相反很多HR主管并不知道流程是什么,和他们天天做的职位设计/绩效薪酬有什么关系。

因此,面向流程的考核更多应该关注"怎么切入"、"怎么快速见效"、"怎样才能不是为了考核而考核,而是让流程变得更好".那么,"怎么切入"、"怎么快速见效"呢?本文提供以下八步法:

明目标:企业开展流程考核的实实在在的目标是什么?

如果是为了促进流程的持续改进,就先不用"考核"这个词,而是找出需要紧迫优化的流程,记录这个流程的表现情况。要在记录中发现问题:这个流程什么时候表现好、什么时候表现差,影响的因素是什么,分析问题找到改进方法。

如果是为了解决上下游不同部门的扯皮、割裂和不配合的问题,就要找到跨部门协同问题严重的关键流程,在流程中的上下游不同部门之间签订SLA(服务水平协议)来考核;或者各部门公开对其他上下游部门的实行内部承诺,并且明晰提出要求其他部门做出什么承诺,对承诺进行显性、定量、公开和实时化IT统计、持续化制度化跟进整改。

如果为了提高客户服务质量等企业的关键业绩指标,要找到和这些关键业绩指标相关的内部流程,分析这些流程涉及哪些部门哪些岗位?各部门各岗位是如何影响这些指标的?提高这些指标的关键点在哪里?由谁来计划、组织、监控整个工作持续有效开展?整个工作的持续动力在哪里?

如果是为了保障流程的执行落地,需要找到关键流程,梳理流程的关键控制点,找到流程的责任人和关键控制点的责任岗位,结合流程审计持续的监测,对执行情况进行专项的考核。

可能还有其他很多触发因素,总之找到目标,以终为始的开展流程考核工作,以确保流程考核能落到实处。

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