顾客的价值决定淘品牌与传统品牌服装商品的根本性差异

标签:线上线下顾客的价值

访客:28044  发表于:2013-09-26 15:00:24

价格、品质等等都是商品本身具备的价值特性,更多由产品的使用价值决定;但是商品力中的购物便利性与购物体验等情绪性是产品以外的软性价值,由顾客认可来决定,更多是相对价值。线上商品的价格低廉是主要特征,线下同样存在价格低廉的商品销售,因为缺乏购物的便利特性所以增长乏力。线上顾客更多关注商品的价格、品质等本体性价值,再加上线上销售的购物客观便利性,相对忽略商品的购物体验等软性价值决定了承载顾客价值的线上商品的价格低廉是主要特征。线下实体店铺消费的顾客相对而言,对于商品本体价值早已认同,更多希望感受是商品承载的软性价值,所以就有“购物体验感”的一说,有人说商品的软性价值承载了品牌的文化,一定是有道理的,现在的网络环境让线上消费者感受软性价值的条件弱化了,线下顾客购物当时以及购物以后的感性体现——也就是当时一刻内心喜欢的或者购物时跟随者给予的赞美、购物后穿着在各个场合的心理感受更为重要,这种顾客价值也更高!这就是为什么传统品牌不愿意轻易进行大规模电商运作的原因之一,传统品牌的电商多以处理库存为主,这样对于实体店铺高顾客价值的影响就能控制在最低限度;也是淘品牌想做实体体验店的重要原因,因为线上顾客的价值相对低,线上销售的商品毛利率随着竞争压力也越来越薄!

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