腾讯微生活 深挖用户消费力

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访客:26273  发表于:2013-09-26 10:39:25

腾讯微生活 深挖用户消费力

最近两年来,经过团购和点评网站的大力推广,越来越多的餐饮、美容、影院等服务企业意识到互联网以及移动互联网的巨大作用。不过,时至今日,传统的点评和团购网站依然难以跳出打折促销的老路,一单单的售卖很难让用户形成忠诚度。

前人栽树后人乘凉,在市场普及教育已经基本结束之际,腾讯开始“清扫”战场了。9月24日,腾讯电商旗下的微生活团队正式发布了基于微信、手机QQ之上的微生活会员卡X1版本。据悉,该版本整合了移动CRM(客户关系管理)、微信自定义菜单、移动客服、微信支付和手机QQ优惠券平台等多个功能。一位不愿具名分析人士指出:“此举标志着腾讯开始借助在移动端的领先优势,正式发力拥有万亿元市场的O2O领域。”

腾讯微生活总经理耿志军表示:“腾讯微生活要为线下商家打造的是一个移动和社交化的数字化用户管理系统,线下商家将通过我们的工具实现数字化用户管理、社交化精确营销和微客服、多客服等增值应用,在不降低利润的情况下挖掘现有用户的消费潜力。”

根据腾讯相关负责人的讲解,记者对腾讯“微生活”进行了体验,总体感觉,类似于各家餐饮企业在微信上建立了与用户的互动平台,用户在该平台上可获得虚拟会员卡、促销信息、打折优惠、线上支付等,尤其值得一提的是,还可以实现在微信上点菜。“这可以有效降低餐饮企业的员工成本”,耿志军表示。

此外,微生活还可以根据用户所在位置,推荐附近的提供优惠的餐饮企业。“用户使用微生活,相当于随身携带着美食地图、会员卡、打折券、菜谱、银行卡等等。相比于团购网站,其整合度、方便性都有了质的飞跃,或对现有的团购网站形成巨大的冲击”,上述分析人士指出。

获益于限制三公消费

“经过了团购网站以及APP软件商这些年扫街式的推广,很多线下商家都看到了互联网,特别是移动互联网潜在的机会,O2O市场爆发性增长的外部环境已经具备。”耿志军表示。

今年以来,由于三公消费受限,很多餐饮和娱乐服务企业的利润都出现较大下滑。在已发布中报的42家百货企业中,净利润平均跌幅为16%左右。在此背景下,许多企业开始转型,这也使微生活迎来了机会。

耿志军表示:“政策变化后,很多餐饮和服务行业提供的服务从大宗服务转向个人零散消费,如何数字化自己的顾客和低成本的精确营销成为摆在他们面前的难题,而微生活恰好可以帮助他们。”

据悉,微生活目前已服务30多个城市超千家品牌、过万家门店,发卡量超过5000万张,到预计今年年底可覆盖全国40多个城市,用户量达到8000万以上,其合作客户包括麦当劳、金凤成祥、万龙洲、金逸影城、速8酒店等各类型服务企业,其中麦当劳的微生活会员数量已超过200万。

未来将囊括整个线下

据悉,餐饮企业仅是微生活商业化的第一站,接下来微生活将推出KTV、商场行业的移动解决方案,其主要模式都是通过微信号、QQ号找到企业的目标用户,用CRM系统记录会员消费轨迹,使用特价菜、积分返券、节日赠券等方式培养会员消费习惯,加上移动端的支付体验和在线客服响应,打造一个真正的移动互联网沟通服务平台。

“我们会根据不同行业的场景来开发一些不同的服务,比如说餐饮行业我们就开发移动菜单,而KTV我们就内置歌曲库以便用户提前点歌,而商家则是品牌厂商的展示,这样其他版本的推出和复制并不难”,耿志军表示。

微生活或甩开阿里掣肘

近期以来,阿里集团相继屏蔽了微信对阿里系电商的支付通道。以阿里在电商领域的统治地位,此举让微信支付的前景顿时黯淡起来。“如果腾讯微生活发展起来,完全可以绕过天猫、淘宝在B2C上的优势,也可以绕过支付宝的垄断。这个基于手机平台的消费圈、社交圈完全可以在腾讯体系内实现闭环运营,阿里也很难再插手其中或进行阻断”,上述分析人士指出。

似乎是已经看到了这个危机,9月23日,阿里巴巴也高调推出了自己的移动IM——来往,并斥巨资进行营销。据记者体验,“来往”与微信、易信等现有产品并无太大区别。“阿里此举与腾讯大军进军O2O是不谋而合。阿里的支付宝只是一个后端服务,如果没有一个前段产品为其引流,今后肯定会受制于微信,而如果支付宝失势的话,阿里帝国的根基就动摇了。因此,阿里必须要有自己的移动IM产品,这其实也就是入口之争。”

除了阿里之外,在移动支付领域,腾讯的老对手360也有了新动作。日前,新版的360安全卫士增加了一个“安全支付”的功能,其整合了各大银行的移动支付系统,可实现在线充值、信用卡还款等诸多功能。“尽管360的‘安全支付’和微信支付、支付宝的定位不同,但是不排除360在初步试水之后,日后还有其他动作”,上述业内人士表示。(via.证券日报)

评论(2)

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    1. 童其中 感觉微生活象移动版的团购

      回复[0] 2013/09/26 13:30

    1. 温玉良 如果腾讯微生活发展起来,完全可以绕过天猫、淘宝在B2C上的优势,也可以绕过支付宝的垄断。这个基于手机平台的消费圈、社交圈完全可以在腾讯体系内实现闭环运营。微生活的力量实在是可怕,这实际上是社区O2O的延展

      回复[0] 2013/09/26 13:21

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