微信正式推出O2O解决方案

标签:ERP电子商务CRM数据管理电商

访客:56572  发表于:2013-09-25 22:47:22

9月24日下午,微信“微生活会员卡”宣布做出重大调整,包括整合了移动CRM、微信自定义菜单、移动客服、微信支付和手机QQ优惠平台等五大核心功能,就此宣告完成了从信息闭环到交易闭环的过渡。



        加入CRM大军的微信


        虽然早在今年5月份就有传闻称,微信有望在年底向第三方开放CRM接口,但从此次调整来看,微信目前更倾向于采用自主研发的方式推进。而此前,腾讯收购CRM营销公司“通卡”的消息,也恰好印证了这一点。


        亿邦动力网了解到,在这个命名为“X1”新版本中,微信将支持闭环的CRM解决方案,为线下商户提供移动端会员管理系统。


        具体来讲,就是企业可以在微信端直接建立CRM服务系统,搭建会员管理体系,记录会员消费轨迹,开展精准营销,从而提升营业额,增强企业与会员之间的黏性。


        根据腾讯方面的介绍,微生活商家可在后台任意组合储值、积分、买赠、代金券、礼品券等营销工具,借助会员分类和筛选工具达成精准营销、智能且效果可监测的营销活动。


        同时,微生活还支持在线抽奖、支付和营销效果数据分析,实现企业自身对数据管理的需求。


        在此基础上,微信支付的出现,则让这一O2O链条顺理成章形成交易闭环,微信端口的会员通过微信支付后,最终会将会员信息自动导入CRM系统。


        微生活满血复活


        据亿邦动力网了解,微信于2012年5月份推出了致力于电子商务和O2O解决方案的“微生活”,并以会员卡的形式,将微信会员和线下实体商铺通过二维码扫描等方式进行融合。


        不过,在之后的推进过程中,微生活会员卡并未迅速遍及线下市场。在不少业内人士看来,微生活也成为微信商业化过程中“胎死腹中”的失败尝试。


        “作为覆盖全国的服务,尝试做O2O,它需要大量的人力、物力,销售上需要地毯式扫街,而服务管控,也要求大量的管理资源。”分析人士指出,微信最好的商业化手段,是以平台的方式推进,而非进入具体的业务,消耗精力与成本。


        不过,微生活经过此轮调整之后,思路有了明显的变化。从此次推出的新版微生活五项举措中亦能看出,微信回归到平台本位,用更加互联网的方式,与线下中小商户发生“关系”。


        首先,种种迹象表明,微信O2O将不再单纯倚重腾讯的流量优势,而是学会“授人以渔”,通过提供更多贴近使用场景的产品和工具,来解决线下商户的痛点。比如客服的标准化,客户数据的管理与分析,降低订单处理成本,提高坪效和返单率等。


        其次,微信线下业务的推广方式也不再自顾自的开展,而是借助更加了解当地商业环境的代理商的力量,有选择性地树立标杆后,再广泛复制。


        再者,微信协助线下商铺完成信息化改造的同时,从前端的商品展示,更加深入的渗透到后端商品、用户、支付等核心数据的管理,在接下来的合作中拿到更多主动权。


        微信的进击与阿里的防御


        O2O是另一个将诞生千亿甚至万亿规模的市场。传统的团购和点评尽管在过去厮杀激烈,但也仅仅是掀开了冰山一角。而微信则是深入传统企业的腹地,着手帮助餐饮、娱乐、影视行业建立新的商业帝国。


        不可忽视的是,越来越多的传统企业和电商公司也开始利用微信收集信息,获取精准用户。一些迹象表明,中粮大悦城、汉庭酒店、海南航空、招商银行、平安车险这样的大企业等已陆续接受微信的自定义菜单,对接其CRM系统,帮助客户实现促销信息发布、酒店预订、值机、信用卡办理和报险功能。


        而在几天前,媒体人“青龙老贼”刚刚演示了微信如何通过自定义菜单帮助餐馆“洞庭湖乡”快捷高效地实现订餐、点菜及支付等流程。这种微信端的菜品匹配和可视化,让企业参与到消费决策与结算的整个过程,与零售业的ERP管理非常接近。


        无独有偶,9月初,亿邦动力网独家披露的微信与深圳天虹商场的最新合作中,几乎采用了同样的策略,不仅打通了传统百货的会员体系,同时还完成了实体卖场商品的微信端呈现以及在线购买。


        由此可见,微信的商业化在弯道中前行,却也有条不紊。无论是与传统百货业合作,还是深入吃喝玩乐等本地化生活,微信也似乎都在炒阿里巴巴等传统电商的后路。


        就O2O领域而言,阿里巴巴以及淘宝传统的商业模式似乎显得可望而不可及。在移动互联网方面,阿里巴巴的众多尝试中,也尚未被验证出哪一种才是“王道”。


        而今,阿里巴巴“去电商化”做社交工具“来往”,以防御微信的进击,最终如何回归到“在商言商”的逻辑之中,有待验证。


来源:亿邦动力 微信公众号

评论(1)

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    1. 耿峰 来往就一个感觉,人好少!

      回复[1] 2013/09/26 10:52

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