创新是需要倾听顾客需求

访客:22632  发表于:2013-09-24 07:06:43

    在创新时,量化数据通常无法提供团队成员真正需要的答案,唯有直接与顾客对话,了解心中所想,并倾听意见,才能发现与量化分析结果不同的顾客需求。

    功能性与可用性对我们的生活来说是不够的,那只是需求的底线,顾客还是希望获得与情感上的连结与体验。成功的体验需要顾客积极参与,其次,在本身就奉行体验文化的企业员工,最可能提供真实、地道、令人信服的顾客体验,每个接触点都必须彻底、精准地执行,来设计体验、操作体验。在各种型式的创新中,在产品功能或性能上所投入的创新,创造的价值最小,相较起来,投入在顾客体验等服务上,所创造的价值较大。

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