如何导入流程管理体系

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访客:29945  发表于:2013-09-21 17:42:42

如何导入流程管理体系(畅享网专访)

作者:沈诗理    专注:流程管理与企业运营

实施流程管理系统对对于改善企业业务流程、提高企业核心竞争力的作用是显而易见的。但企业在真正实施流程管理系统的过程中,并不是一帆风顺的或者很快就能达到理想目标的,有些企业投入了不少的人力物力,却并不能给企业带来预期的管理效率。那么成功实施流程管理系统到底需要什么?针对这个问题,畅享网专访了流程管理和精益管理领域专家沈诗理。


  以下是对话内容。

  畅享网:在企业实施流程管理系统的过程中,在您看来会遇到哪些问题?

  沈诗理:其实企业实施流程管理系统对于企业来讲就是一次企业变革,所以说一般会遇到企业变革中的一些问题。如非全员参与、变革时机不成熟、流程管理系统是否能够真正使得企业战略落地等等。就像波特在《变革之心》中讲的一样:创造危机意识;组织强有力的变革团队;建构远景;广泛沟通远景;授权员工为远景而努力;创造近期战果,奖励有功人员;巩固战果并再接再厉;让新行为模式深植企业文化之中。这些都会影响实施流程管理系统的成败。

  畅享网:您认为市面上已有的流程管理系统存在哪些问题?

  沈诗理:目前只是对于流程步骤和总流程的周期有所统计外,其他方面的功能就比较的低下。而对于一些难以量化的流程来讲,除了统计周期外,还必须对成本、单位效率都有能够统计与总结,同时,与企业其他系统的集成都出现一定的困难。

  畅享网:您认为一个相对科学的流程管理系统应该是什么样子的?

  沈诗理:我认为一个相对科学的系统应该是在以下三个方面具有非常优秀的特点:

  一 成本

  主要分为全局(端到端层面)和局部(端流程的子流程)。流程管理追求的本质就是消除浪费,提高企业创造客户价值的能力。因此,企业的流程管理系统必须在对于流程成本的统计、分析和监控方面都做得比较优秀,这样才能真正实现流程管理的本质。

  二 系统集成

  根据目前一些系统软件模块发展的特点来讲,有财务突出的金蝶,人力突出的用友等,还有一些仓库管理、生产管理系统等。另一方面,企业ERP系统实施中的失败案例,更加让我们感到其实我们在系统软件方面已经基本上可与世界500强相媲美,但是为什么我们的企业就不能够享受500强的“利润”呢?我想最主要的原因在于没有一适合企业自己的集成的管理系统。流程管理系统则是架构在流程上的系统。

  三 质量

  质量则主要包括了硬件、软件和服务三个方面的内容。这点主要是借鉴了TL9000中对质量的定义。TL9000主要是明确通信电子业包含硬件、软件、服务各部门从设计、开发、制造、交付、安装维护的品质系统要求,以JSO 9000为基础,共同努力发展的一项以通信电子业产品为主的品质管理标准。但是一个企业的流程一般会分为战略流程、生产流程和行政职能支持流程,其中第三类流程往往是一些服务性的,所以其质量的要求则可借鉴通信电子业的管理办法。

  总体来讲,其实成本和质量是任何管理都追求的内容之一,但是对于系统集成的话则是一个随着IT发展而起来的新话题。而且在流程管理系统中对集成的要求高度更高。

  畅享网:企业要想成功实施流程管理系统,您觉得需要做哪些方面的改进?您认为成功实施流程管理系统到底需要什么?

  沈诗理:首先,意识必须成为助推剂。如果一个企业的流程意识不强的话,那么其流程项目则会开展得非常缓慢。国内做流程管理做得比较好的华为,也是花了近10年的时间构造IPD、ISC等集成流程;而且我认为丰田生产方式也是一种意识,如果我们学得不像就去在自己企业实施的话,那么很多会出现“四不像”,造成成本的浪费。

  除了意识外,我个人还认为流程管理的成功与否主要在于流程团队和企业绩效管理两个柱子。

  流程团队中讲究的是该团队在企业中资源的支配权利、团队成员能力素质的构成、团队活动的合理性等;

  企业绩效管理讲究的是发挥企业全员的科学能动性。

  畅享网:在您研究的BPM领域,可否分享一个流程管理系统成功导入的案例。那么,失败案例呢?可否分析一下其失败的原因,并给出一些建议。

  沈诗理:对于成功或失败方面的案例,大家可以去看看华为、海尔和青啤等企业。下面我只是想和大家分享一下自己在管理系统导入时的一些注意点:企业领导对于该系统的后续支持力度?该系统所带来效益的统计分析强度是否不到位?流程团队Leader对于团队的领导是否具有先进性?流程管理系统所带来的效益是否有效做到“取之于民,用之于民”?

  畅享网:最近,很多BPM软件厂商不管是产品还是服务都在提“以人为本”这个口号,您作为这个领域的专家,是如何理解这四个字的?

  沈诗理:首先,应该是全员参与。根据各种对流程的定义,将各种资源通过一定的作用转化为期望的结果。这个期望的结果不仅是客户的,而且也是企业全员的。同时,一个优秀的流程设计会将整个企业的运作体系规划出来,这个体系的助推剂为企业拥有者和企业的客户,发动机则是企业所有的员工。所以,BPM软件厂商必须考虑是否有利于企业全员得到参与。

  其次,就是减少人力成本,让你做更加专业的事情,最后服务于人,即流程中讲的“自动化”。

  畅享网:您对BPM的将来有着怎样的期望?

  沈诗理:希望越来越多企业从组织架构上重视流程管理;流程设计必须与综合考虑生产流程和业务流程;企业高层给于流程更多资源的重视;

  上面提到的三点,比较笼统。但是我们看完后,不妨从这三个角度来看看自己的企业或自己熟悉的企业,你会有很多的同感的。

在这里,也希望能够与更多的人进行交流,共同进步





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