​流程体系管理助您完美呈现企业业务流程

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访客:24234  发表于:2013-09-20 15:48:16

流程体系管理助您完美呈现企业业务流程

作者:沈诗理    专注:流程管理与企业运营

如果你是企业的CEO,你怎么样才能够在短时间内掌握你的企业运营数据的背后的运行情况呢?你可以用类似飞行员的仪表盘来看清楚你企业的“油量”和“飞机状态”吗?

一个做公司绩效管理的朋友在介绍其绩效管理思路时,给了我一个很好的思路——流程管理体系的构建时,必须考虑到该体系可以帮助企业能够全盘规划(主要是高层)、设计(主要是中层)和监测公司所有业务流程,从而能够从整体上来调节所有的资源,以便做到有的放矢。


作者通过比较目前市场上的一些流程管理体系软件发现,无论是国内的,还是国外的,都基本上具备了这些功能。本文主要从这些软件的共同的功能,以及企业实际的需求的角度来将其设计思路展现给大家。

一、集合了组织、数据、流程、IT系统、产品/服务等模块

企业组织利用IT系统,通过运行流程实现产品/服务,同时利用IT系统记录流程运行的记录,从而监测出流程和组织的情况,进行持续的改善。

1.组织结构——

•      包括单位、部门、职务、岗位、人员的设定

•      支持从第三方系统导入组织模型

•      图形化展现,更方便查阅

2.数据结构——

•      包括单位、部门、职务、岗位、人员的设定

•      支持从第三方系统导入组织模型

3.IT系统——

•      系统

•      数据

4.产品服务——

•      产品品类

•      产品信息

5.流程——

•      企业价值链图

•      企业可视化流程建模图

二、基于企业价值链图的流程地图

    该功能可以让不同的人看到各自对应的流程,其设计思路完全遵循了文控里面的文件的权限层次性。不同的管理层次可以看不同的业务流程,高中层只关注链到链的流程——战略规划、产品研发和供应链管理等。如下图,


三、基于业务操作的流程图

若你第一天刚到新公司上班,领导给你一叠客户投诉单要你处理好,那么你会傻眼么?肯定会的,因为我根本不知道客户投诉处理首先应该做什么?这个处理我是不是可以找其他人合作?我不知道公司对于客户投诉处理的时间承诺是多少?……等等。这就是业务流程图所要解决的。


四、强大的流程数据处理功能

如何判断企业流程运行情况?最简单有效的工具就是其运行记录。但是,企业靠手工处理的话,那么将是一项巨大的工程。因此,很多的流程管理软件就在这方面下了巨大的功夫。

首先,我们来看数据到底可以起到什么作用吧?

流程数据统计为了流程分析,流程分析的作用在于:

1.保证流程持续符合业务目标

2.响应变化市场和业务环境

3.迅速配送新产品和服务

4.适应组织架构调整

5.从新技术中获得优势

6.管理和支持实施的SAP应用生命周期

7.为了无缝的流程自动化建立业务流程

其次,我们需要关注哪方面的数据?

一般情况下,流程方面的数据都会是一些关键点上的运行记录,且这些关键点都是基于战略目标和业务目标进行分解的。

1.可以利用IT,面向战略而设计基于战略地图的KPI体系


  2.所有KPI体系可以与其他系统对接起来

   

再次,应该由谁来做的呢?


   一般来讲,如果流程管理体系基本上实现了的话,那么基本上能够满足企业业务运行。通过管理体系检查“职责与流程活动内容的匹配性”,检查“制度规定与流程说明(流程属性)的匹配性”,且设立各种参数,让流程试运行更加零损失成本。


文/沈诗理


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