读懂客户才能服务好

标签:沟通技术

访客:24479  发表于:2013-09-19 22:43:05

遇到了不同产品的使用问题,在和这些厂家服务人员沟通时发现,有些人对技术有一定的理解,只能从技术视角给出解释,但是对于客户的业务习惯缺乏足够的认知,对客户的要求也不理解。而有些人对客户习惯理解得很清楚,一点就透。好的服务人员不仅仅只是维修和解释,应能听明白客户在说什么以及需要什么。

评论(1)

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    1. 焦荣桂 好的服务人员不仅仅只是维修和解释,应能听明白客户在说什么以及需要什么

      回复[0] 2013/09/20 11:28

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