企业管理者管什么?

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访客:24380  发表于:2012-02-24 14:42:41

每当企业内部出现管理问题,人们总是给出各种各样的解释,要么是其它部门不配合,要么是分工不明确,要么是流程不清楚,要么是一些人不努力或者能力不胜任,总之就是组织、制度、流程以及人四个方面出现了问题,有时也知道问题在那里,但是管理者对于问题采取暧昧的态度,不积极去解决,于是导致问题的继续存在。在企业的发展方向明确之后,一个企业的管理者到底管什么?简单地说,企业的管理者工作的核心就两点,一是发现工作异常的差异点,二是解决问题。

发现工作异常的差异点。管理者的工作目标就是让企业内部流程运作更顺畅,使企业运作的效率更高,工作的效果更好。管理者就是关注运作过程中的差异点,第一,是市场的波动。一旦企业进入稳定的发展时期,销售会呈现一个趋势曲线,当这种规律性被打破时,也就是大家常说的销售拐点就会出现,如果销售增加时,我们要了解是市场上发生什么变动导致销售增加?如果是销售业绩增加,企业还好面对。如果是业绩下滑,企业管理者一定要敏感,要用心去研究,是替代品出现了,还是竞争对手有什么动作?还是自己的产品质量下滑了?虽然表面上都体现业绩下滑,如果是产品质量问题,我们还可以改进和不久,但是替代品出现的影响,不是一般性策略可以弥补的。第二,客户满意度的波动。如果客户退货突然大量增加时,我们也要敏感,到底是什么原因导致客户大量退货?第三,生产的波动。如果销售趋势没有变化时,是什么原因导致交货推迟?是采购出了问题,还是供应商出了问题?第四,员工的离职率突然提高。员工是企业的生产力,对于那些技术工人而言,他们的技能不是短期内可以改善的,员工的大量流失一定会对企业的生产产生负面的影响,我们要搞清楚员工离职的原因。

协调解决问题。其实企业里发现问题似乎不难,难的是发现问题后,我们是否可以准确将问题定位?或者将问题定位后,我们是否果断地采取措施?企业的管理者应该主动地去协调解决问题,在解决问题的过程中,为企业建立起一个解决问题的企业文化。在分析问题时,应该是对事不对人,找出问题的根源,是组织分工不明确的问题,就马上明确组织分工;是业务流程不清晰的问题,就马上明确业务流程;是制度不完善的问题,就马上完善制度;是人员能力不称职的问题,及时调整人员,对于严重失职的人员要及时处理。通过一系列问题的解决逐步形成了解决问题的企业文化,也逐步明确了组织分工,完善了制度和业务流程,也优化了团队成员组合,提高了团队成员的工作信心。

发现工作的差异点和解决问题看似很简单,但是在实际工作过程中许多管理者没有做到,第一、是对业务波动不敏感,往往都是各个部门反映到管理者这里,他才开始关注,有时是问题相当严重了才去思考;第二,解决问题时顾虑很多。如果单纯的技术问题,每个管理者都会很容易处理,一旦涉及到人员和责任问题,许多管理者都会顾虑老臣子,或者偏心,这样问题不能得到公正地解决。第三,管理者对问题的解决缺乏耐心和细心。他们往往对问题的解决没有耐心和细心,有时还没有等搞清楚问题的根源,就已经给出了结论,使得问题没有从根本上解决。问题没有及时公正地解决,会影响到公司的企业文化,这样的状况持续一段时间,就不会形成解决问题的企业文化,也就会影响公司的运作效率。

管理者的目标就是提高企业的运作效率,就是解决运作过程中的问题。如果企业管理者能够发现这些运作中的异常,也能够判断这些异常的根源,还能解决这些问题,那么企业管理的目标就可以实现。企业的管理者也就行使了管理者的权利。所以说要清楚企业管理者到底管什么,这点很重要,也是我们检验企业管理者管理能力的关键。

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