知识管理无处不在

标签:流程管理知识管理BPMKM

访客:25342  发表于:2013-09-12 15:09:08

前两天参加HP创新论坛2013,拿到的一本资料中有一张客户工厂白板的图,上面画了一个三列的表,栏目名分别是Priority、Comments or Issues、Owner & Date。显然,上面记录了大家发现的问题或者自己的意见、问题的优先级、责任人和时间。

 

这张表体现了很多管理思想,也体现了很多知识管理KM的最佳实践。

  • 对问题和意见的收集,以及未来的解决办法本身就是很好的知识库Knowledgebase。
  • 对于不同事件优先级的定义并确保所有的相关人员都一致理解本身也是一种知识管理。不同的优先级对应不同的处理流程、不同的服务水平及不同的资源投入或管理层介入。每个优先级对应的事件实例case为什么会被定义在这个级别上,可能就是历史经验的总结,未来新出来的实例也会不断地被补充到实例集中,并根据处理的结果修正其优先级。
  • 责任人当然是事事有承担者,不论是责任还是功劳。未来还可以成为某个领域的专家,记录在其个人简介Profile中,让大家在碰到相关问题时知道去找谁。
  • 时间和优先级的配合就可以定义问题解决的时限。

 

这样一个案例是传统的厂区白板管理方式,但对于很多的知识管理系统KM、流程管理系统BPM有很好的指导意义。

  • 对问题、意见的收集和集中管理本身就可以是一个很好的知识库,当然还要规定好要记录那些方面的细节。
  • 对于问题一定要有很多栏目去定义其属性,每种属性的分层及每层的实例有哪些,培训到所有相关人员确保一致的理解也是一种非常好的知识管理最佳实践。
  • 每种属性其实都有其背后的管理目的,是各级管理者洞察业务的视角所在,并为决策提供科学依据。
  • 知识管理的最好形式其实是嵌入在日常的工作流程BPM或案例处理中Case Management

评论(1)

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    1. 冯磊 朱总果然认真。学习了!您的事务所也很有意思!

      回复[1] 2013/09/12 21:24

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